Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7447478/?puid=220097

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2025 по нині (1 рік 10 місяців)
Redtime, Дистанційно (IT)

Обов'язки:
Проведення збору та аналізу бізнес-вимог клієнтів для подальшої кастомізації та успішного впровадження CRM-систем (Uspscy, KEY CRM, KeepinCRM, Bitrix24, Perfectum).
Координація Впровадження: Ефективна координація процесу впровадження CRM, виступаючи ключовою ланкою комунікації між клієнтом, командою розробників та аналітиків. Забезпечення чіткої відповідності фінального рішення цільовим бізнес-показникам клієнта.
Проактивний Account Management: Здійснення проактивного управління клієнтами (Customer Success), спрямованого на довгостроковий розвиток відносин та високу задоволеність (Customer Satisfaction).

Досягнення та Результати:
Збільшення Прибутковості (LTV): Ідентифікувала можливості та успішно реалізувала стратегії Upsell та Cross-sell CRM-модулів і додаткових послуг, що призвело до збільшення LTV клієнтської бази.
Розвиток Клієнтів: Сприяла стратегічному розвитку клієнтів та підвищенню їхнього рівня задоволеності, що забезпечило збереження ключових клієнтів (Retention Rate).

Національний менеджер

з 09.2021 по нині (5 років 2 місяці)
Волинський Бровар, Рівне (Харчова промисловість)

Обов’язки: Стратегія, Продажі та Фінансовий Контроль
Стратегічне Управління та Продажі: Розробка та впровадження національної стратегії продажів та дистрибуції. Укладання та супровід контрактів з ключовими національними роздрібними мережами (КАМ).
Фінансовий та Договірний Контроль: Забезпечення суворого контролю дебіторської заборгованості по всій країні. Регулярний моніторинг оплат та оперативна робота з простроченими платежами для мінімізації фінансових ризиків.
Управління Проблемами та Комунікація: Високоефективна робота із запереченнями клієнтів/партнерів. Оперативне вирішення непередбачуваних критичних ситуацій (наприклад, логістичні збої, проблеми з якістю, невірні поставки), що не залежать від прямої зони відповідальності, з метою збереження партнерських відносин.
Бізнес-аналіз: Аналіз даних (sell-in/sell-out, частка ринку) для обґрунтування асортиментної матриці та промо-активностей у масштабах країни.

Досягнення та Результати:
Зростання Обсягів: Забезпечила збільшення загальнонаціонального обсягу продажів за рахунок ефективного управління мережевими контрактами та успішної реалізації стратегій Upsell/Cross-sell (розширення асортименту).
Фінансова Стабільність: Завдяки системному контролю, скоротила середній термін дебіторської заборгованості (DSO) та знизила рівень прострочених платежів.
Утримання та Лояльність: Досягнула високого Retention Rate серед клієнтів, що підтверджує ефективність врегулювання критичних ситуацій та вміння працювати із запереченнями.

Менеджер з продажу реклами та просуванню продуктів

з 06.2018 по 09.2021 (3 роки 4 місяці)
Технології та інновації, медіагрупа, Рівне (Видавництво, поліграфія)

Обов’язки та Функціонал
Продаж Рекламних Рішень (B2B): Ведення переговорів та укладання довгострокових угод з великими національними та міжнародними компаніями щодо розміщення реклами та інтеграції в медіа-продукти групи.
Організація Спецпроєктів (Івенти): Керування повним циклом підготовки та проведення великих медіа-заходів (міжнародних форумів, конференцій, галузевих конкурсів) як платформ для просування клієнтів та генерації рекламних доходів.
Оперативне Керівництво Проєктами: Забезпечення оперативної підготовки та успішного досягнення поставлених планів щодо рекламних кампаній та спецпроєктів, включаючи управління ресурсами та часом.
Вирішення Кризових Ситуацій: Ефективне та швидке вирішення непередбачуваних ситуацій та складних питань (логістичних, технічних, комунікаційних) для забезпечення безперебійності та якості рекламних інтеграцій та івентів.

Ключові Досягнення
Успішні Угоди та Партнерства: Успішно залучила багато нових великих рекламодавців та великі уклала угоди, що сприяло зростанню рекламних доходів медіагрупи.
Лідерство в Івентах: Забезпечила успішну підготовку та проведення міжнародних форумів/конференцій/конкурсів, перетворивши їх на ефективні рекламні та PR-платформи для клієнтів.
Операційна Ефективність: Продемонструвала високий рівень оперативності та цілеспрямованості у вирішенні комплексних завдань, забезпечуючи реалізацію 95%+ проєктів точно в обумовлені терміни.
Розвиток Бізнесу: Використовувала івенти як інструмент крос-продажів (Cross-sell), інтегруючи учасників заходів у подальші рекламні кампанії медіагрупи.

Адміністратор

з 04.2017 по 05.2018 (1 рік 2 місяці)
Ресторан "Виноград", Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: Управління Командою та Якість Сервісу
Управління Персоналом: Повне керівництво роботою зміни (офіціанти, бармени), включаючи розподіл обов’язків, навчання нових співробітників та контроль за дотриманням стандартів обслуговування.
Вирішення Конфліктів (Команда та Гості): Високоефективне вирішення конфліктних та непередбачуваних ситуацій як серед персоналу (питання графіку, дисципліни), так і з гостями (скарги, незадоволення сервісом), з метою збереження лояльності клієнтів та позитивного мікроклімату в колективі.
Комунікація та Мотивація: Забезпечення ефективної та позитивної комунікації в команді. Проведення регулярних брифінгів та зборів для мотивації персоналу та підвищення рівня їхньої залученості.
Операційна Діяльність: Контроль за готовністю залу та барної стійки до роботи, забезпечення безперебійної та швидкої роботи всіх систем обслуговування.

Ключові Досягнення
Успішне Управління Командою: Завдяки ефективному управлінню та вирішенню внутрішніх ситуацій, знизила плинність кадрів (Turnover Rate).
Покращення Сервісу: Шляхом якісного вирішення конфліктів, підвищила середній показник задоволеності гостей (Customer Satisfaction).
Навчання та Розвиток: Успішно навчила та адаптувала нових співробітників з «нуля», забезпечивши швидке досягнення ними високих стандартів сервісу.
Оперативна Ефективність: Продемонструвала високу оперативність та гнучкість у вирішенні щоденних нештатних ситуацій, забезпечуючи безперебійну роботу закладу навіть у пікові години.

Адміністратор

з 11.2016 по 04.2017 (6 місяців)
Пивна ресторацiя «Три Слони», Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Управління Командою: Повне керівництво зміною (офіціанти, бармени), включаючи спеціалізоване навчання персоналу знанням пивного асортименту, особливостей крафтового пива та культури споживання.
Вирішення Конфліктів та Лояльність: Ефективне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій (як внутрішніх, так і з гостями), з особливим акцентом на взаємодію з незадоволеними гостями для швидкого відновлення їхньої лояльності та іміджу закладу.
Контроль Якості та Знань: Забезпечення високих стандартів сервісу та якості подачі пива. Контроль знань персоналом меню, пивної карти та правил зберігання/розливу напоїв.
Комунікація та Мотивація: Створення позитивного робочого середовища через успішне спілкування з людьми, проведення мотивуючих брифінгів та забезпечення злагодженої роботи команди.

Ключові Досягнення
Управління Персоналом: Завдяки впровадженню ефективної комунікації та вирішення внутрішніх конфліктів, знизила плинність кадрів (Turnover Rate) серед лінійного персоналу.
Якість Обслуговування: Підвищила рівень задоволеності гостей (Customer Satisfaction), що підтверджується зростанням середнього чека або збільшенням позитивних відгуків.
Робота з Кризою: Продемонструвала успішний досвід в оперативному вирішенні ситуацій різного плану, запобігаючи ескалації та зберігаючи репутацію закладу навіть у складних випадках.
Навчання: Успішно навчила команду новим стандартам пивного сервісу та знанням асортименту, що підвищило якість консультування гостей.

Менеджер

з 08.2013 по 02.2014 (7 місяців)
Покерний клуб «Сорбонна», Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Успішний досвід в управлінні персоналом,спілкуванні з людьми та вирішенні різних конфліктних і не тільки ситуацій.

Інструктор зі спортивного покеру

з 04.2013 по 08.2013 (5 місяців)
Покерний клуб «Роял покер клаб», Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: Технічне Ведення та Дотримання Правил
Професійне Ведення Гри (Ділінг): Забезпечення бездоганного та ефективного ведення ігрового процесу за столом, включаючи тасування, роздачу карт та управління банком (потом), відповідно до затвердженого регламенту.
Контроль Регламенту: Жорстке слідкування за порядком та абсолютним дотриманням офіційних правил спортивного покеру (зокрема, Texas Hold’em, Omaha) усіма учасниками гри.
Суддівство та Вирішення Спірних Ситуацій: Виконання функцій головного арбітра за столом. Оперативне та справедливе вирішення спірних та конфліктних ситуацій під час роздач, включаючи аналіз дій гравців та винесення остаточного рішення.
Забезпечення Порядку: Підтримка дисципліни та етикету за ігровим столом для створення комфортної та професійної атмосфери для всіх учасників.

Досягнення та Компетенції
Успішний досвід ведення ігор та турнірів зі 100% точністю при розрахунку банку та дотриманні правил.
Вирішення Конфліктів: Продемонстрований успіх у запобіганні ескалації та ефективному вирішенні спірних ситуацій, що забезпечувало безперебійність турнірного процесу.
Знання Правил: Глибоке знання та здатність застосовувати на практиці складні правила покеру та турнірні регламенти.

Інструктор зі спортивного покеру

з 11.2012 по 04.2013 (6 місяців)
Покерний клуб «Лагуна», Рівне (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки: Технічне Ведення та Дотримання Правил
Професійне Ведення Гри (Ділінг): Забезпечення бездоганного та ефективного ведення ігрового процесу за столом, включаючи тасування, роздачу карт та управління банком (потом), відповідно до затвердженого регламенту.
Контроль Регламенту: Жорстке слідкування за порядком та абсолютним дотриманням офіційних правил спортивного покеру (зокрема, Texas Hold’em, Omaha) усіма учасниками гри.
Суддівство та Вирішення Спірних Ситуацій: Виконання функцій головного арбітра за столом. Оперативне та справедливе вирішення спірних та конфліктних ситуацій під час роздач, включаючи аналіз дій гравців та винесення остаточного рішення.
Забезпечення Порядку: Підтримка дисципліни та етикету за ігровим столом для створення комфортної та професійної атмосфери для всіх учасників.

Досягнення та Компетенції
Успішний досвід ведення ігор та турнірів зі 100% точністю при розрахунку банку та дотриманні правил.
Вирішення Конфліктів: Продемонстрований успіх у запобіганні ескалації та ефективному вирішенні спірних ситуацій, що забезпечувало безперебійність турнірного процесу.
Знання Правил: Глибоке знання та здатність застосовувати на практиці складні правила покеру та турнірні регламенти.

Освіта

НУВГП

Факультет будівництва та архітектури.Спеціальність "Промислове та цивільне будівництво"., Рівне
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Ведення CRM
• MS Office
• Користувач ПК
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Основи маркетингу
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Чесність
• Адаптивність
• Продаж B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Багатофункціональний лідер, орієнтований на комерційний результат. Поєдную аналітичні навички (CRM, B2B-стратегії) зі здатністю ефективно управляти командою та кризовими ситуаціями (HoReCa, логістика). Відмінне володіння навичками переговорів, фінансового контролю та вирішення складних завдань в умовах високого тиску.