Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7479408/

Досвід роботи

Менеджер по работе с клиентами

з 11.2020 по 05.2022 (1 рік 7 місяців)
Collab, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прием и обработка входящих звонков;
Проведение опросов по телефону;
Поиск новых клиентов;
Прием и обработка заказов клиентов;
Получение информации о жалобах клиентов, решение спорных вопросов;
Техническая поддержка;
Информирование клиентов;
Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы.
Достижения:
Наибольшее количество оформленных заявок из всех сотрудников.
Выполнение обязанностей руководителя отдела.
Составление графика.
Адаптация и обучение новых сотрудников.
Контроль за качеством разговоров сотрудников.
Разрешение спорных вопросов, контроль качества обслуживания клиентов.

Директор по персоналу, HR

з 11.2014 по 11.2019 (5 років)
Всеукраинская Энерго компания "ВЭК", Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Разработка и внедрение процедуры поиска, подбора и адаптации персонала;
Участие в оперативном управлении и решение текущих вопросов;
Контроль за работой персонала;
Аттестация и оценка сотрудников (в том числе – «материальная», то есть определение премиальной части ЗП, оплаты на основе KPI);
Кадровое делопроизводство, учет рабочего времени (приказы, табеля, графики и т.д.);
Оценка потребности в персонале.
Организация и ведение кадрового делопроизводства :
- формирование личных дел;
- подготовка отчетов;

Освіта

КНУ им. Т.Г. Шевченка

Юридический, Киев
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Магистр права.

ВНУ им. В. Даля

Экономика предприятия, Рубежное
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий