Юлія

ЮЛІЯ Керівник інформаційного центру
Клієнтський сервіс • Координація • Управління
ПИСАРЕНКО командою

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
ОСОБИСТІ ДАНІ Керівник із багаторічним досвідом у сфері інформаційного та
Місце проживання клієнтського сервісу. Маю досвід керування колективом, організації та
Коломия координації щоденної роботи, навчання працівників, опрацювання
Номер телефону звернень гостей і врегулювання конфліктних та нестандартних
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ситуацій. Вмію швидко приймати рішення, визначати пріоритети,
Email коригувати завдання та налагоджувати взаємодію між різними
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») підрозділами. Відповідальна, комунікабельна, організована,
m
орієнтована на результат і високий рівень сервісу.
Дата народження
03-04-1991
Місце народження
Кіровоград
Стать
Жіноча
Сімейний стан
незаміжня

МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — базовий
рівень

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник Інформаційного центру 2021 - 2026
ТОВ «Парктур», Буковель
• організація та координація роботи Інформаційного центру курорту;
• керування колективом, розподіл та коригування завдань між працівниками;
• контроль якості роботи персоналу та виконання поставлених завдань;
• навчання, адаптація та супровід нових працівників;
• опрацювання звернень, запитів, скарг і пропозицій гостей курорту;
• оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій по курорту;
• координація взаємодії з іншими відділами та структурними підрозділами;
• ведення й актуалізація баз даних, контроль достовірності інформації;
• контроль своєчасного інформування працівників про зміни в роботі послуг та об'єктів курорту;
• аналіз звернень гостей і передача інформації відповідальним підрозділам для вирішення питань.

Кризис-менеджер Skipass-центру жов 2020 - чер 2021
ТОВ «Парктур», Буковель
• контроль дотримання правил користування ski-пасами;
• виявлення випадків неправомірного використання та перепродажу ski-пасів;
• ідентифікація власників, перевірка документів і складання звітів за результатами перевірок;
• розблокування ski-пасів відповідно до встановлених процедур.

Менеджер Інформаційного центру гру 2018 - чер 2021
ТОВ «Парктур», Буковель
• інформування туристів щодо відпочинку на курорті, послуг, новин, акцій та розважальних заходів;
• прийом заяв і скарг, робота з конфліктними ситуаціями та передача звернень до відповідальних підрозділів;
• збір інформації, ведення документації та взаємодія з усіма підрозділами курорту;
• аналіз аудиторії, телефонна та онлайн-комунікація з клієнтами.

Адміністратор готелю лют 2017 - лип 2018

ТОВ «Профіт КСК», Чорноморськ
• поселення та виселення гостей;
• робота із системами інтернет-бронювання;
• вирішення конфліктних ситуацій, ведення документації та звітності.

Менеджер з продажу одягу через інтернет-магазини вер 2015 - вер 2021
Власна справа, Одеса
• робота з постачальниками, закупівля та відправка товару, опрацювання замовлень;
• комунікація з клієнтами та розміщення товарів на торгових платформах і в соціальних мережах.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ
Спеціаліст — вер 2008 - лип 2013
Національний університет «Одеська юридична академія», Одеса

НАВИЧКИ
Microsoft Word Microsoft Excel

CRM (Bitrix24) Керування колективом

Клієнтський сервіс Вирішення конфліктних ситуацій

Координація роботи Навчання та адаптація персоналу

Ведення баз даних Міжвідділова комунікація