Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Team leader

з 12.2022 по нині (4 роки)

Операційне управління 10+ проєктами одночасно та координація команд загальною чисельністю понад 30 співробітників (до 40 у пікові періоди).
Контроль ключових показників ефективності команд: CPH, AHT, Abandon Rate, Quality та інших KPI.
Самостійна розробка, перегляд та вдосконалення KPI відповідно до потреб проєктів і бізнес-цілей.
Запуск нових проєктів та організація операційних процесів з нуля.
Налаштування та контроль роботи телефонії, маршрутизації дзвінків, робочих ліній та графіків покриття.
Участь у міграціях на нові системи: аналіз доступних рішень, пошук оптимальних платформ та підготовка пропозицій щодо покращення робочих процесів.
Організація адаптації та навчання нових співробітників, контроль проходження онбордингу та роботи на період випробувального терміну.
Регулярний аналіз результатів співробітників, проведення індивідуальних feedback-сесій та робота над підвищенням якості й продуктивності команди.
Моніторинг навантаження, доступності операторів та дотримання графіків для забезпечення необхідного рівня покриття.
Аналіз операційних проблем, пошук причин відхилень у показниках та впровадження коригувальних дій.
Підготовка та аналіз регулярної звітності за показниками команд і проєктів, комунікація з менеджментом та замовниками.
Координація змін у процесах, оперативне інформування команд та контроль їх впровадження.
Підтримка високого рівня якості обслуговування клієнтів через регулярний контроль якості, аудит дзвінків та розвиток співробітників.
Взаємодія з внутрішніми командами та замовниками для вирішення операційних питань і забезпечення стабільної роботи проєктів

Оператор

з 10.2020 по 09.2021 (1 рік)
Simply contact (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Хімічний, Львів
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Знання і навички

• Знання офісних програм
• Ведення CRM
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• MS Office

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній