Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7545383/

Досвід роботи

Керівник відділів продажу та підтримки

з 11.2024 по 06.2025 (7 місяців)
Portraithy.com, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Ринок США.

• 7 підлеглих. Складання графіка роботи відділу, кураторство команди, навчання стажистів. Формування регулярних звітів, підтримка високої якості роботи та ефективності відділу.

• Повністю перебудував графік та структуру роботи під потреби американського ринку.

• Створив ефективні канали продажів на ключових маркетплейсах: Etsy, eBay, Amazon, що забезпечило стабільний потік замовлень.

• Забезпечив зростання конверсії на 10% завдяки оптимізації процесів, покращенню клієнтського сервісу та оновленню презентації товарів.

• Розширив присутність бренду в інтернеті через розміщення продукції в онлайн-галереях та спеціалізованих маркетплейсах.

• Залучив нових B2B-партнерів, яких раніше компанія не мала, що дозволило відкрити нові канали збуту та підвищити впізнаваність бренду.

• Брав участь у стратегічному плануванні розвитку компанії, розширенні клієнтської бази та оптимізації внутрішніх процесів.

Повністю переформував графік та роботу свого відділу під ринок США.

Проджект-менеджер

з 03.2023 по 11.2024 (1 рік 8 місяців)
JD Ecommerce, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ринок США.

• Операційне керівництво двома інтернет-магазинами, що працюють на ринку США: GenerationEcoStore.com та LuxuryFireplaceStore.com, обидва побудовані на платформі Shopify.

• Займався прийомом дзвінків, чатів, email-листуванням, а також наймом, навчанням і управлінням командою продавців.

• Відповідав за спілкування з постачальниками, обробку замовлень, додавання нових товарів та оптимізацію наявних позицій у магазинах.

• Підвищив місячний обіг з $32,000 до $340,000, що дало змогу власникам прибутково продати компанію.

• Залучив нових постачальників і бренд-партнерів, чого раніше в компанії не було, що розширило асортимент і конкурентоздатність бізнесу.

• Активно працював із відгуками клієнтів, налагоджував процес збору, модерації та відповіді на фідбек для зміцнення репутації магазинів.

• Значно покращив операційні процеси, що дало змогу компанії масштабуватись без втрати якості обслуговування.

Керівник відділів продажу та підтримки

з 05.2021 по 03.2023 (1 рік 10 місяців)
Workflow, Дистанційно (IT)

Ринок Канади.

• Збудував з нуля відділ продажу, включаючи підбір персоналу, розробку процесів та запуск ефективної структури взаємодії з клієнтами.

• Особисто проводив онбординг та навчання всіх новачків, забезпечуючи їх швидку адаптацію та високі результати вже з перших тижнів роботи.

• Відповідав за створення та підтримку процесів для двох кардинально різних відділів компанії.

• Забезпечував досягнення та перевищення KPI обох відділів, встановлених вищим керівництвом. Завжди перевищував план по конверсії.

• Створював детальні щоденні, щотижневі та щомісячні звіти щодо діяльності обох відділів, що допомагало вищому керівництву в прийнятті стратегічних рішень.

• Повністю управляв персоналом обох відділів: формував розклади, контролював ефективність, координував взаємодію між командами.

• Брав участь у розробці та впровадженні CRM/ERP-системи, що значно покращило внутрішні процеси та прозорість бізнесу.

• Кожна поставлена мета була досягнута або перевиконана в установлені строки.

Менеджер проекту

з 01.2021 по 05.2021 (4 місяці)
TransactFirst, Одеса (IT)

Ринок США.

14 підлеглих. Складання графіка роботи відділу. Курування командою. Навчання стажистів. Складання звітів. Підтримка високої якості команди.
Організував та втілив ініціативу «Польовий агент». Також розробив під неї CRM/GPS систему

Менеджер проекту

з 06.2018 по 01.2021 (2 роки 7 місяців)
SD-Smart, Одеса (IT)

23+ підлеглих.
Складання графіка роботи відділу. Курування командою.
Розробив та впровадив CRM систему.
Навчання стажистів. Складання звітів. Пошук кандидатів. Офіс офісу.
Моєю основною метою було забезпечити високий рівень утримання клієнтів, тому я провів багато часу з керівниками інших відділів, координуючи кожен аспект стратегії компанії, такої як продажі воронок, промо-заходи, стратегічний дизайн веб-сайту і т. д.

Керівник відділів продажу та підтримки

з 03.2016 по 03.2018 (2 роки)
E-Driving, Одеса (IT)

Ринок США.

16 підлеглих. Складання розкладу роботи відділу. Курування командою. Навчання стажистів. Складання звітів. Керування офісом.

Тімлід служби підтримки

з 04.2015 по 03.2016 (11 місяців)
E-Driving, Одеса (IT)

Ринок США.

Керував командою, складав графік роботи команди, підтримував найвищий рівень роботи команди.

Оператор служби підтримки

з 01.2013 по 04.2015 (2 роки 3 місяці)
E-Driving, Одеса (IT)

Ринок США.

Консультував та надавав технічну підтримку молодим американцям у проходженні онлайн курсів водіння.

Освіта

ОДАБА

Архітектурний, Одеса
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Знання мов

• Англійська — вільно
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвід роботи у продажах та на керівній посаді більше 13 років
Досвід у формуванні, мотивації, контролі та розвитку команди відділу продажів
Успішний особистий досвід у продажах по телефону та при зустрічі
Володіння розумінням з теорії продажів: структура розмови, виявлення потреб, робота з запереченнями, закриття тощо. та практичне застосування
Успішний досвід найму та навчання відділу продажів
Розуміння що таке воронка продажів, конверсія, досвід аналізу та впливу
Розуміння та досвід роботи з написанням мовних модулів
Успішний досвід контролю якості роботи менеджерів
Вміння досягати поставленої мети, наполегливість, ініціативність, лідерські якості
Досвід вирішення термінових питань та нестандартних ситуацій
Високий рівень комунікації та орієнтації на результат
Великий досвіт в роботі з CRM системами рызних типів
Дуже аналітичний склад розуму. приймаю рішення лише опираючись на аналітику.