Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7550643/?puid=48233

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 09.2023 по нині (3 роки)
Інформаційні технології, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Прийом та обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки/чат/електронна пошта)
Надання консультацій щодо IT-продуктів та послуг
Діагностика типових технічних проблем та їх вирішення або ескалація в технічний відділ
Контроль статусу звернень клієнтів до повного вирішення
Дотримання стандартів сервісу компанії

Досягнення:
Високий рівень обробки звернень без втрати якості сервісу
Скорочення часу вирішення типових запитів завдяки швидкому опануванню системи
Позитивні відгуки клієнтів та підвищення рівня задоволеності сервісом

SMM-менеджер

з 04.2021 по 10.2021 (7 місяців)
Kinosphera, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки
Ведення сторінок компанії в соціальних мережах.
Створення контент-плану та публікація контенту.
Написання текстів для постів і сторіс.
Взаємодія з підписниками та обробка повідомлень.
Аналіз статистики та підготовка звітів.
Досягнення
Збільшила кількість підписників на 30% за 6 місяців.
Підвищила залученість аудиторії на 20%.
Успішно реалізувала контент-стратегію для просування бренду.
Брала участь у запуску рекламних кампаній, що сприяли зростанню продажів.

SMM-менеджер

з 01.2020 по 07.2021 (1 рік 7 місяців)
Detroit Center, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обовʼязки:
Ведення соцмереж (Instagram, Facebook, TikTok)
Створення контенту: пости, фото/відео, сторіс
Запуск та оптимізація таргетованої реклами
Робота з лідами з соцмереж
Аналіз статистики та ефективності контенту

Досягнення:
Збільшення охоплень та активності сторінок
Стабільний потік заявок із соцмереж
Оптимізація реклами та зниження вартості ліда

Продавець-консультант

з 01.2018 по 10.2018 (10 місяців)
Milavitsa, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультація клієнтів та підбір жіночої білизни
Активні продажі та виконання планів
Робота з касою
Викладка товару та контроль порядку в залі
Прийом товару та участь в інвентаризації
Контроль залишків
Навчання нових співробітників (як старший продавець)
Досягнення:
Виконання та перевиконання плану продажів
Підвищення середнього чека завдяки допродажам
Отримання посади старшого продавця
Швидка адаптація та навчання нових працівників

Продавець-консультант

з 05.2017 по 01.2018 (9 місяців)
Магазин органічних продуктів, Донецьк (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Організація роботи зміни та контроль роботи персоналу
Розподіл обов’язків між працівниками
Контроль якості обслуговування клієнтів
Робота з касою та ведення касової дисципліни
Контроль викладки товару, залишків і порядку в торговому залі
Проведення інвентаризації

Досягнення:
Ефективна організація роботи зміни та стабільне виконання планів продажів
Підвищення дисципліни та якості обслуговування в колективі
Оптимізація роботи персоналу, що покращило загальні результати магазину
Швидке прийняття управлінських рішень у робочих ситуаціях

Секретар-референт

з 01.2014 по 05.2014 (5 місяців)
Донецький гірничий технікум, Донецьк (Освіта, наука)

Обов’язки:
Ведення діловодства та реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції
Підготовка та оформлення документів
Прийом та розподіл телефонних дзвінків
Організація робочого графіку керівника (зустрічі, наради)
Робота з офісною документацією та архівом
Виконання доручень керівника

Досягнення:
Високий рівень організації документообігу
Своєчасне та якісне виконання всіх доручень керівництва
Підвищення ефективності офісної роботи завдяки систематизації документів
Швидке опанування офісних процесів та програм

Освіта

Донецький національний університет

Математика та інформаційні технології, Донецьк
Незакінчена вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

Донецький гірничий технікум

Діловодство, Донецьк
Середня спеціальна, з 2012 по 2015 (3 роки)