Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7567975/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2023 по 02.2025 (1 рік 8 місяців)
ФОП Рачковський В.П., Біла Церква (IT)

Головними задачами були здійснення технічної та клієнтської підтримки користувачів програмного забезпечення (за допомогою онлайн листування та завдяки CRM системі).
__________________________________________________________________________
Я активно виконував обов’язки сапорт--менеджера з елементами продажів: виявляв потреби клієнтів, пропонував оптимальні програмні рішення та забезпечував їх утримання. Також мав практичний досвід віддаленого встановлення програмного забезпечення та додатків шляхом прямої комунікації з користувачами.

Стосовно CRM-системи - моєю задачею було ведення клієнтської бази, фіксація звернень, супровід клієнтів на більшості етапів.

Робота виключно англійською мовою, але за потреби клієнтів мав досвід використання особливих інструментів для комунікації, щоб спілкуватись будь-якою можливою мовою так само швидко як і англійською, адаптуючись під стиль співрозмовника по ту сторону.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2020 по 02.2022 (1 рік 2 місяці)
Alpha Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Головною задачею як менеджера по роботі з клієнтами даної компанії - було надання швидкого та ефективного обслуговування за допомогою чату та комунікаційної платформи (zoho, livechat, crm) відповідно до бази знань, інструкцій та засвоєних кейсів. Мова спілкування - англійська.

Менеджер роботи з клієнтами

з 04.2020 по 10.2020 (6 місяців)
Echo Global Services, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Забезпечував підтримку клієнтів через чат, спілкуючись виключно англійською мовою, надаючи швидку та точну інформацію про їх акаунти та запити. Включно з роботою в CRM-системі для доступу до детальної інформації про акаунти користувачів. Аналіз запитів та ефективний розв'язок питань, пов’язані з обліковими записами. Робота задля підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.

Освіта

КНУ ім. Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Київ
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм 2.0

2023
Сертифікат

Англійська мова (сертифікат від КНУТШ)

2023, 4 роки
Сертифікат

Кіберграм

2025
Сертифікат

ICDL

2025
Сертифікат

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Windows
• Google Docs
• HTML
• CSS
• Instagram
• Gmail
• Google
• Google Drive
• SQL
• C++
• MySQL
• Java
• Oracle Database
• YouTube
• Twitter
• Apache HTTP-сервер
• Python
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Комунікабельність
• Системне адміністрування
• Програмування
• Робота з клієнтами
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Користувач ПК
• Управлінські навички
• Аналітичне мислення

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Навички: комунікація, прийняття рішень, цілеспрямованість, відповідальність, утримання, впливовість.

Володію високою здатністю до швидкого навчання та обробки великого потоку інформації.