Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)

I have experience working with server-side tracking and analytics infrastructure, including sGTM, GA4, Meta CAPI, Google Ads, custom APIs. I handle complex technical investigations in production, analyzing logs, request payloads, HTTP errors, attribution and event flows to identify whether an issue originates from the client configuration, third-party platform, or the infrastructure I represent. I collaborate with engineering, back, product integration and technical teams on infrastructure incidents, and escalations, while translating complex technical findings into clear solutions for customers. I also work with tracking setups of various complexity, giving me experience at the intersection of technical support, troubleshooting, analytics engineering, and solutions consulting.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2023 по 02.2025 (1 рік 9 місяців)
ФОП Рачковський В.П., Біла Церква (IT)

Головними задачами були здійснення технічної та клієнтської підтримки користувачів програмного забезпечення (за допомогою онлайн листування та завдяки CRM системі).
__________________________________________________________________________
Я активно виконував обов’язки сапорт--менеджера з елементами продажів: виявляв потреби клієнтів, пропонував оптимальні програмні рішення та забезпечував їх утримання. Також мав практичний досвід віддаленого встановлення програмного забезпечення та додатків шляхом прямої комунікації з користувачами.

Стосовно CRM-системи - моєю задачею було ведення клієнтської бази, фіксація звернень, супровід клієнтів на більшості етапів.

Робота виключно англійською мовою, але за потреби клієнтів мав досвід використання особливих інструментів для комунікації, щоб спілкуватись будь-якою можливою мовою так само швидко як і англійською, адаптуючись під стиль співрозмовника по ту сторону.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2020 по 02.2022 (1 рік 3 місяці)
Alpha Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Головною задачею як менеджера по роботі з клієнтами даної компанії - було надання швидкого та ефективного обслуговування за допомогою чату та комунікаційної платформи (zoho, livechat, crm) відповідно до бази знань, інструкцій та засвоєних кейсів. Мова спілкування - англійська.

Менеджер роботи з клієнтами

з 04.2020 по 10.2020 (7 місяців)
Echo Global Services, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Забезпечував підтримку клієнтів через чат, спілкуючись виключно англійською мовою, надаючи швидку та точну інформацію про їх акаунти та запити. Включно з роботою в CRM-системі для доступу до детальної інформації про акаунти користувачів. Аналіз запитів та ефективний розв'язок питань, пов’язані з обліковими записами. Робота задля підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.

Освіта

КНУ ім. Тараса Шевченка

Факультет інформаційних технологій, Київ
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Англійська мова (сертифікат від КНУТШ)

2023, 4 роки
Сертифікат

Кіберграм

2025
Сертифікат

ICDL

2025
Сертифікат

Server-side tagging

2025
Сертифікат

Цифрограм 2.0

2026
Сертифікат

Знання і навички

• Google Docs
• HTML
• CSS
• SQL
• C++
• MySQL
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Комунікабельність
• Програмування
• Робота з клієнтами
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Користувач ПК
• Управлінські навички
• Аналітичне мислення
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Google Analytics
• Google Ads
• Meta ads
• Google Tag Manager
• Intercom
• AI integration
• Creatify AI
• Meta CAPI
• Server-side tracking
• JSON
• JavaScript
• Data Layer
• Налаштування DNS
• Slack
• Аналіз даних

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Навички: комунікація, прийняття рішень, цілеспрямованість, відповідальність, утримання, впливовість.

Володію високою здатністю до швидкого навчання та обробки великого потоку інформації.