Ірина

Ірина Бараннікова

Customer Care / Customer Support Representative (тільки дистанційна робота)
📍 Київ, вул. Наталії Ужвій
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
🎂 4 квітня 1977 р. (48 років)
💼 Очікуваний рівень доходу: від 20 000 грн
🔍 Зайнятість: повна, дистанційно
Ціль

Отримати цікаву та стабільну роботу у сфері обслуговування клієнтів з можливістю професійного зростання, вдосконалення навичок та набуття нового досвіду.

Досвід роботи
Менеджер з продажу та обслуговування клієнтів
📍 Компанія «Радар» | Липень 2019 – липень 2025
Сервіс з охорони персональних документів, мобільних телефонів, ключів, багажу.
Обов’язки:
• Консультації клієнтів, телефонні продажі, супровід чинних клієнтів
• Пролонгація послуг, робота із запереченнями
• Звітність, заповнення таблиць, прослуховування дзвінків call-центру
• Робота з чат-ботами, e-mail
• Розбір складних ситуацій, коригування облікових даних

Оператор call-центру (фінансовий проєкт)
📍 АТ «Київстар» | Січень 2012 – Липень 2019
Обов’язки:
• Продаж фінансових продуктів: споживчі кредити, автокредити, онлайн-покупки
• Обробка заявок, консультації клієнтів
• Робота із заборгованістю, siteheart-чат

Менеджер з продажу
📍 Компанія «УТМ» | 2009 – 2011
Обов’язки:
• Продаж інтернет-послуг (Білайн, Київстар)
• Обдзвін клієнтів, анкетування, ведення баз даних
• Формування звітів

Підприємець (інтернет-торгівля)
📍 ФОП | 2008 – 2009
Обов’язки:
• Ведення бухгалтерського обліку, податкова звітність
• Робота з постачальниками, обслуговування клієнтів (онлайн і шоурум)
• Наповнення сайту (опис товарів)

Бухгалтер-касир
📍 Філіал «ВЕГАС» (казино) | 2006 – 2007
Обов’язки:
• Ведення касових операцій, касова книга
• Оформлення прибуткових/видаткових ордерів
• Підготовка первинної документації

Менеджер торгового залу
📍 ДП «Діміра» | 2000 – 2001
Обов’язки:
• Контроль сертифікатів, облік товару, оформлення заявок
• Робота з постачальниками, контроль залишків, термінів реалізації

Оператор статистичної звітності
📍 ІОЦ Південно-Західної залізниці України | 1993 – 1995
Обов’язки:
• Підготовка фінансової статистики
• Перевірка звітності касирів
• Занесення даних до системи «Єеспрес2»
Освіта Київський національний університет культури і мистецтв (КНУКіМ)
Спеціальність: Менеджмент і економіка
📚 2012 – 2017
Професійні навички
• Впевнений користувач ПК: Word, Excel, Інтернет
• CRM-системи: Bitrix24, Binotel, Usacy
• Робота з чат-ботами, онлайн-консультаціями, email
• Продажі, консультування, документація, звітність

Знання мов
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — Intermediate
• Турецька — в процесі вивчення

Особисті якості
• Комунікабельна, відповідальна, стресостійка
• Уважна до деталей, швидко навчаюся
• Без шкідливих звичок
• Високий рівень самоорганізації
• Велике бажання працювати та бути корисною

Додатково
• Декретні відпустки: 1996–2000, 2001–2006
• Територіальні побажання (за потреби офлайн): Поділ, Оболонь, Петрівка, Лук’янівка, Виноградар, Центр
• Перевага надається лише дистанційній роботі