Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7578373/

Досвід роботи

Проект менеджер

з 06.2021 по 09.2021 (4 місяці)
БФ Благомай, Киев (Неприбыльные, благотворительные и общественные организации)

Организация и систематизация работы отдела Фандрейзинга (сбор средств на благотворительные программы) с нуля.

написание регламентов работы(функционал), инструкций для РОПа и фандрейзеров

написание скриптов, шаблонов писем для фандрейзеров
внедрение KPI, чек листов для РОПа и фандрейзеров

внедрение системы отчетности в отдел Фандрейзинга

сегментация горячей базы и построение логики работы с холодной базой клиентов

разработка системы планирования по сбору средств

внедрение подсчёта окупаемости отдела Фандрейзинга

полная автоматизация работы отдела с внешними подрядчиками(телефония, отправка смс, писем, месседжеры)

внедрение СРМ Битрикс24 - написание ТЗ по его настройке

Работа с подрядчиками по настройке и разработке сайта фонда

Руководитель отдела взыскания

з 12.2016 по нині (9 років 3 місяці)
Современный Факториг, Киев (Финансы, банки, страхование)

Опыт создания с нуля отдела взыскания и КЦ.
- организация взыскания задолженности на таких стадиях Pre- collection,Soft,Hard,Leagal,Discount,Sale,НП
-своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
-проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
-осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
-оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
-консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников
-взаимодействие с сотрудниками иных подразделений компании в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
-консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела взыскания;
-формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
-соблюдение плановых показателей результативности работы;
-контроль за соблюдением сотрудниками распорядка рабочего дня и внутренних положений, регламентирующих поведение;
подбор персонала отдела взыскания
-формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков
-осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей
консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.
-разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
-введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности
-формирование портфелей для передачи в работу/продажу (факторинг) внешним КА,ХАРД,Legal
-формирование различных отчетов по внешним коллекторским компаниям, актов выполненных работ и т.д.
-построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
-разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
-оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработка
полученных данных
-выявление мошенников и определение их признаков для подготовки обратной связи
-разработка и улучшение всех рычагов воздействия для эффективной работы на всех стадиях взыскания просроченной задолженности(разработка легенд,оформления писем,Ivr,svs,написание скриптов, разработка дисконтного предложения)
-проведение информативных встреч с должниками

Ведущий специалист по работе с проблемной задолженностью

з 12.2012 по 12.2016 (4 роки)
ДА Пристав, Киев (Финансы, банки, страхование)

Работа с просроченной задолженностью.
Возврат долга после судебного решения. (ипотека, автокредиты)
Цессия, факоринг.
Наставничество и обучение сотрудников для повышения их профессионализма по взысканию задолженности

Зам командира роты с воспитательной работы

з 08.2009 по 07.2012 (3 роки)
ВЧ 3030, Киев (Охрана, безопасность, оборона)

управление личным составом.
организация и контроль внутренней службы подразделением.
организация и контроль службы по охране общественного порядка.
участвовать в составлении расписания занятий, планировать и проводить воспитательную работу с личным составом роты с учетом национальных и психологических особенностей, уровня образования и отношения к религии каждого военнослужащего; формировать у военнослужащих верность Украине, воинскому долгу и Военной присяге (обязательству), патриотизм, высокие боевые и морально-психологические качества;
воспитывать у личного состава роты бдительность, умение хранить государственную тайну;
проводить мероприятия по укреплению воинской дисциплины и предупреждению правонарушений среди личного состава роты, а также воспитательную работу по предотвращению наркомании среди военнослужащих;
воспитывать у военнослужащих ответственность за выполнение требований безопасности военной службы, обобщать и распространять положительный опыт работы в роте по обеспечению выполнения этих требований;
проводить правовое обучение личного состава роты;
всесторонне знать личный состав роты, индивидуальные особенности, деловые и морально-психологические качества военнослужащих роты, проводить с ними индивидуальную работу по воинскому воспитанию; принимать меры по сплочению воинского коллектива;
знать нужды и запросы личного состава, принимать меры по разрешению обоснованных обращений (предложений, заявлений или жалоб) военнослужащих, поддерживать связь с их родными и близкими;
осуществлять информирование личного состава роты о событиях в мире и в Украине, о жизни и учебно-боевой деятельности Вооруженных Сил; лично проводить занятия с военнослужащими роты в соответствии с планом общественно-государственной подготовки;
осуществлять морально-психологическое обеспечение учебного процесса, боевого дежурства (боевой службы), внутренней и караульной служб;
проводить мероприятия по нравственному, духовному, физическому и культурному воспитанию военнослужащих роты, организовывать досуг личного состава;
организовывать правильное использование и сбережение технических средств и имущества, необходимых для проведения воспитательной работы; контролировать своевременность доставки личному составу периодических изданий и почтовых отправлений;
периодически присутствовать на подъеме и вечерней поверке в роте;
анализировать состояние воинской дисциплины, причины преступлений и происшествий, вести учет дисциплинарных проступков в роте, проводить мероприятия по укреплению воинской дисциплины и предупреждению правонарушений;
своевременно докладывать командиру роты о состоянии воинской дисциплины и морально-психологическом состоянии личного состава.

Освіта

КНУВС

Внутренних войск , Юрист, Киев
Вища, з 2005 по 2009 (4 роки)

Знання і навички

• 1C
• Ведение аналитики и статистики
• Написание ТЗ для СРМ
• Bitrix24
• Delta
• Telephony
• CRM
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Ініціативність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Активний продаж
• Продаж фінансових послуг
• Організаторські здібності
• Стягнення заборгованості
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній