Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7581071/

Досвід роботи

HR director

з 10.2022 по 09.2026 (4 роки)
Sidd Trans, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
Управління командою, постановка завдань, контроль результатів, розробка регламентів, організаційних структур і алгоритмів взаємодії між підрозділами.
Організація рекрутингу: координація внутрішнього рекрутера та зовнішніх агентств, первинний відбір кандидатів на керівні посади, формування кадрового резерву.
Розробка стандартів рекрутингу, скриптів, чек-листів і воронки підбору. Впровадження реферальної програми «Приведи друга».
Самостійна розробка та впровадження наскрізного алгоритму найму й адаптації працівників — від заявки на підбір до завершення випробувального терміну.
Розробка програми внутрішнього навчання керівників і тімлідів, координація зовнішнього навчання, тренерів, коучів і консультантів.
Розробка та впровадження системи щомісячного оцінювання персоналу й програми індивідуального розвитку працівників.
Аналіз роботи підрозділів, виявлення неефективних операцій, дублювання функцій і зайвих комунікацій.
Розробка та централізація контролю достовірності KPI для всіх відділень компанії.
Розробка цифрових інструментів обліку, контролю та звітності, аудит CRM, стандартизація внутрішніх комунікацій.
Розвиток HR-бренду та корпоративних комунікацій, створення контенту про досвід працівників, організація галузевих і корпоративних заходів, планування бюджетів і контроль витрат.

ОСНОВНІ ДОСЯГНЕННЯ
Впровадила двомісячну програму адаптації для всіх підрозділів, систему оцінювання результатів випробувального терміну та регламенту підсумкових зустрічей.
Розробила з нуля критерії оцінювання кожного відділу та програму індивідуального розвитку співробітників.
Запуск проекту «Бренд бездоганної якості»: аналіз клієнтського зворотного зв’язку, підготовка звітів і контроль усунення виявлених недоліків.

Керівник відділу підбору та адаптації персоналу

з 09.2019 по 10.2022 (3 роки 2 місяці)
Profesinal Bank Service pbs.com.ua, Київ (Фінанси, банки, страхування)

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
Пошук і підбір персоналу для компанії, проведення співбесід, інтерв'ю з подальшим навчанням.
Проведення співбесіди, відбір кандидатів, первісне інформування.
Навчання тренерів для наступного набору команд з 6-8 осіб (відділ продажів).
Контроль виконання менеджерами щоденного KPI і роботи в СRM
Аудит, оцінювання дзвінків менеджерів із клієнтами.
Контроль своєчасного зворотного зв'язку тренера стосовно менеджерів, контроль тренера з особистого KPI.
Надання звітів на регулярній основі за командами.
Виявлення проблем у менеджерів, якою є причина відсутності результату, робота над помилками.
Проведення тренінгів, з урахуванням виявлених помилок, role playing.
Написання інструкцій, скриптів.
Тестування супервайзерів та налагодження правильної комунікації з менеджерами.

ОСНОВНІ ДОСЯГНЕННЯ
Склала структуру компанії, правильний алгоритм взаємодії між відділами.
З нуля побудувала систему прослуховування, аудиту та перевірки статусів, коментарів та введення клієнта.
Запровадження KPI щодо виконання плану на день, тиждень, місяць.

Керівник відділу контролю якості

з 03.2016 по 08.2019 (3 роки 6 місяців)
“DYNINNO” , https://dyninno.com/en/, Київ (Фінанси, банки, страхування)

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
Здійснення перевірки відділів компанії (прослуховування дзвінків, надання зворотного зв'язку у форматі звітів).
Контроль працівників та нарахування заробітної плати.
Навчання та оповіщення співробітників про поточні зміни.
Планування розподілу навантаження для працівників.
Проведення зборів, зворотний зв'язок, тренінги, навчання.
Підготовка та складання звітів про виконану роботу.
Розробка скриптів (написання інструкцій, правил, внутрішнього регламенту, FAQ, навчання по СRM) та впровадження у робочий процес.
Розробка та впровадження перевірочних таблиць для здійснення фіксування помилок агентів, проведення співбесід.
Щоденне прослуховування дзвінків для подальшого формування звітів, виявлення динаміки (прогрес/регрес).
Врегулювання конфліктних ситуацій, постійний зв'язок з керівниками відділів, самонавчання, виконання поставлених завдань, які були попередньо узгоджені за строками.
ОСНОВНІ ДОСЯГНЕННЯ
Розробка та впровадження проекту “RADUGA” взаємодії між департаментами (відділами) - цей проект допоміг прискорити та спростити робочий процес, що значно збільшило якість роботи, та співробітники більше не витрачали час на з'ясування обставин.
Розробила для 8 різних напрямків (з урахуванням особливостей того чи іншого відділу та замовника тобто керівника відділу) - таблиці для здійснення перевірки такі як (служба підтримки, продаж, верифікація документів, e-mail, чат, collection, та PRE collection)
Розробила систему мотивації та зарплат, враховуючи той факт, що співробітники повинні бути взаємозамінними.
Організувала роботу відділу якості з нуля, навчивши нових та частково вже працюючих співробітників для здійснення перевірки (прослуховування дзвінків) - різних напрямків (відділів компанії).

Освіта

Державний університет

Філологічна: іноземні мови - англійська та німецька, Одеса
Вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Laba https://laba.ua/

2023

Знання і навички

• User ChatGPT
• Microsoft 365
• Creatio
• VoIPTime
• Binotel
• Ringostat
• Wier
• AmoCRM
• Jira
• Asana
• Notion

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — середній
• Румунська — середній

Рекомендації

Лисенко Антон

Лисенко Антон

CEO, Sidd Trans

Додаткова інформація

Захоплення:
спорт (біг, люблю їздити на марафони та привозити медалі)
стрільба з лука, стрільба з гвинтівки
подорожі

Про себе: Ініціативна, рішуча, комунікабельна