Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Team Lead

з 12.2023 по 07.2026 (2 роки 8 місяців)
Support, Київ (Роздрібна торгівля)

🇺🇸What were my main responsibilities:

1. Team management
-Allocate tasks and requests amongst staff members.
-Monitor each specialist’s workload.
-Ensure that timetables and work shifts are adhered to.
-Organise cover for staff on sick leave, holiday or other absences.
-Maintain work discipline and team motivation.
-Help staff resolve work-related and organisational issues.

2. Monitoring the quality of staff performance
-Check the quality of staff responses.
-Carry out spot checks on tickets, chats and calls.
-Ensure compliance with communication standards.
-Ensure the accuracy of information provided to customers.
-Identify common mistakes made by staff.
-Provide personalised feedback.
-Organise corrective action to address mistakes.


3. Monitoring KPIs and team performance metrics, as well as handling complex enquiries

Also: regular briefings, aimed at staff training and development, team-building activities, and support to help new staff settle in quickly.


🇺🇦Які були мої основні обов’язки:

1. Керівництво командою
- Розподіл завдань та запитів серед співробітників.
- Контроль за навантаженням кожного фахівця.
- Забезпечення дотримання графіків та робочих змін.
- Організація заміни співробітників, які перебувають на лікарняному, у відпустці або мають інші причини відсутності.
- Підтримання робочої дисципліни та мотивації команди.
- Допомога співробітникам у вирішенні робочих та організаційних питань.

2. Контроль якості роботи персоналу
- Перевірка якості відповідей співробітників.
- Проведення вибіркових перевірок запитів, чатів та дзвінків.
- Забезпечення дотримання стандартів комунікації.
- Забезпечення точності інформації, що надається клієнтам.


3. Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та показників результативності команди, а також опрацювання складних запитів


Також: регулярні бріфи, спрямовані на навчання та розвиток персоналу, тімбілдінги та підтримка, що допомагає новим співробітникам швидко адаптуватися.

Інженер-конструктор

з 09.2020 по 12.2022 (2 роки 4 місяці)
Національний транспортний університет, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Працював як практикант в лабораторіях унівеситету з 2020 по 2022 рік, виконував фарбувальні роботи, працював з інструментами, але без паяння та зварювання.

Освіта

Національний транспортный університет

Факультет економіки та права, Київ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Був старостою групи, отримані дипломи бакалавра та магістра (з відзнакою)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси англійської мови Oxford School

2021-2022

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Управління командою
• Зосередженість
• Самостійність
• Саморозвиток
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Ведення CRM
• Витривалість
• Продуктивність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

🇺🇸Hi! My name is Vadim, I’m 26 years old, I live in Kyiv (Ukraine), I enjoy sport, and I live with my girlfriend and my dog. Throughout my life, I’ve always strived to develop myself and to constantly learn and discover new things, places and fields.

I studied and graduated National Transport University; I hold two degrees – a bachelor’s and a master’s – and I completed my master’s degree with distinction. I followed a dual specialisation, studying both engineering sciences and psychology and pedagogy, with a view to teaching these engineering sciences to others. During my studies, I realised that I prefer working with people, teaching them and guiding them on the right path, which is what I subsequently encountered in my work and which I genuinely enjoy.

Skills I’ve developed include: the ability to train staff, resilience, a willingness to give 200 per cent for the common good, and English at B2 level.
I’m always keen to meet new people and hear about new opportunities!

🇺🇦Привіт! Мене звати Вадим, мені 26 років, я живу в Києві (Україна), займаюся спортом, живу з дівчиною та собакою. У житті завжди прагнув розвиватися та постійно вивчати й відкривати для себе нові речі, місця та сфери.

Навчався та закінчив Національний транспортний університет, маю 2 дипломи — бакалавра та магістра, диплом магістра був отриманий з відзнакою, спеціальність була подвійною: вивчав як інженерні науки, так і психологію з педагогікою, щоб викладати ці інженерні науки іншим людям. Під час навчання зрозумів, що мені більше подобається працювати з людьми, навчати їх та направляти на правильний шлях, з чим потім і зіткнувся у своїй роботі, і що мені дійсно щиро подобається.

З набутих навичок: вміння навчати персонал, стресостійкість, готовність викладатися на 200% заради спільної справи, англійська мова — рівень B2.

Віддам перевагу вакансії з бронюванням.

Завжди радий новим знайомствам і новим пропозиціям!