Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Support manager

з 09.2023 по нині (2 роки 5 місяців)

Забезпечував високоякісну клієнтську підтримку через різні канали комунікації, ефективно вирішуючи складні та нестандартні запити клієнтів.

Професійно працював із конфліктними ситуаціями та здійснював їх деескалацію, зберігаючи емпатійний підхід навіть у випадках емоційної або некоректної поведінки клієнтів.

Опрацьовував різні типи документів, забезпечуючи точність, відповідність внутрішнім політикам та своєчасну обробку.

Проводив перевірки з метою виявлення потенційних випадків відмивання коштів і шахрайської діяльності, дотримуючись законодавчих і регуляторних вимог.

Тісно співпрацював з міжфункціональними командами для швидкого та якісного вирішення звернень клієнтів.

Вів детальну та структуровану документацію щодо взаємодії з клієнтами й ескалацій.

Аналізував звернення клієнтів, виявляв повторювані проблеми та ініціював пропозиції щодо покращення процесів і сервісів.

Працював у динамічному середовищі з високим навантаженням, ефективно розставляючи пріоритети та дотримуючись дедлайнів.

Був переведений до пріоритетної підтримки клієнтів завдяки стабільно високим показникам якості роботи, відповідальності та надійності.

Проводив тренінги та онбординг нових співробітників з різних країн світу, передаючи знання щодо процесів, стандартів якості та робочих інструментів.

Виступав ментором для новачків, допомагаючи їм швидко адаптуватися та ефективно виконувати свої обов’язки.

Customer support representative

з 09.2022 по 06.2023 (10 місяців)
Ensuria, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високоякісного customer support, включаючи консультації водіям з питань логістики.
Взаємодія з крупними автомобільними дилерами, клієнтами та іншими внутрішніми відділами, щоб вирішувати проблеми, відповідати на запити та надавати оперативну підтримку.
Ведення записів, документування клієнтських запитів та забезпечення точності в базі даних.
Вирішення конфліктів та розробка кращих практик для поліпшення клієнтського досвіду.
Надання високоякісної технічної підтримки водіям на маршрутах та в дорозі.
Вирішення проблем з транспортними засобами, управлінням маршрутами та взаємодією з клієнтами.
Надання фінансового супроводу клієнтам з питань оплати, розрахунків, ведення документації та фінансових звітів.
Взаємодія з бухгалтерським відділом компанії для вирішення фінансових питань, пов'язаних з угодами та оплатою послуг.
Виконання фінансових процедур та відслідковування фінансової діяльності відділу customer support.
Забезпечення точності фінансових даних та відповідність до внутрішніх та зовнішніх фінансових політик компанії.

Ведення перемовин з такими автомобільними дилерами, як: Land Rover, Bentley, BMW, Mercedes, Ford, Suzuki, Porsche, Peugeot, Toyota, Mitsubishi, Hyundai, Nissan, Lexus, Honda, Audi, Renault, Subaru та інші.

Навички: Високий рівень взаємодії з клієнтами, вміння слухати та розуміти їхні потреби.
Відмінні комунікаційні навички, включаючи вміння пояснювати складні концепції просто та зрозуміло.
Досвід роботи з логістичними системами та програмами, вміння швидко вчитися та адаптуватися до нових технологій.
Висока організованість, здатність до роботи в умовах високого обсягу роботи та відповідальності.
Вміння працювати в команді та висока культура спілкування.

Спеціаліст технічної підтримки

з 10.2020 по 02.2021 (5 місяців)
Rozetka, Киев (Роздрібна торгівля)

Прийом дзвінків від клієнтів та врегулювання спірних питань, передача рішень керівництва клієнту.
Робота з CRM системою, фіксація заявок, передача звернень профільним підрозділам. Робота із заявками клієнтів проходила з прив'язкою до часу, що допомогло мені вирішувати питання у стислі терміни.
За час роботи удосконалив свою навичку комунікації та отримав безцінний досвід вирішення конфліктних ситуацій.
Робота не відповідала моїм очікуванням щодо планування робочого графіка, тому не продовжив співпрацювати з компанією.

Кур'єр

з 06.2019 по 01.2021 (1 рік 8 місяців)
Glovo, Киев (Транспорт, логістика)

Завдання: прийом замовлення, формування, доставка клієнту.
Робота з різними клієнтами, став у нагоді досвід роботи в Розетці.
Робота з стислими термінами та з різними клієнтами, нерідко з конфліктними.

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Швидкий набір тексту
• CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Багатозадачність
• Zendesk
• Працьовитість
• Вхідна лінія

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я, як людина, яка любить розвиватись в особистому плані, відкривати щось нове, шукаю роботу де я міг би зростати, як працівник з цікавими робочими задачами.