Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Head of Outlet Department (E-commerce)

з 04.2026 по нині (6 місяців)

Посада:
Керівник департаменту / Operations & Sales Lead (Trade-In / Refurbished)

Період роботи:
01.04.2026 — дотепер

Обов’язки:
• Повний цикл організації та масштабування напрямку продажів та викупу б/в електроніки (Trade-In / Outlet).
• Проектування операційного ланцюжка: від первинного контакту з клієнтом до оцінки, логістики та підсумкового продажу пристрою.
• Впровадження Data-Driven підходу в управління: постійний моніторинг операційних метрик (KPI, CSAT, AHT, Service Level) та фінансових показників відділу.
• Інтеграція штучного інтелекту в щоденні процеси: автоматичний аналіз якісних показників комунікацій та оптимізація бази знань.
• Формування та розвиток крос-функціональної команди (підтримка, оцінка, продажі), розробка систем грейдів та мотивації.
• Оптимізація воронок продажів, опрацювання критичних заперечень та створення скриптів для підвищення середнього чека та повторних звернень.

Досягнення:
• Комплексний запуск з нуля: Побудував працездатну та автономну структуру департаменту, розробивши регламенти та стандарти обробки угод з першого дня.
• ШІ-автоматизація QA (Control Quality): З нуля створив та запустив модуль на базі ШІ для скринінгу діалогів, що прибрало суб'єктивність в оцінці менеджерів та пришвидшило виявлення помилок у 3 рази.
• Зростання продуктивності команди: Підвищив ефективність обробки заявок на 25% протягом перших 3 місяців за рахунок оптимізації графіків і бізнес-процесів без розширення штату.
• Скорочення операційного циклу: Зменшив середній час обслуговування клієнта (AHT) удвічі, що безпосередньо покращило досвід користувачів та підняло метрику CSAT.
• Швидкий введення в посаду (Onboarding): Створив інтерактивну систему навчання з використанням AI-промптингу, скоротивши період адаптації новачків до виходу на планові показники.

Head of Outlet Department (E-commerce)

з 07.2023 по нині (3 роки 3 місяці)

Посада:
Керівник департаменту / Head of Sales / Operations Lead

Період роботи:
01.07.2024 — дотепер

Обов’язки:
• Стратегічне та операційне управління департаментом (підтримка, продажі, операційні процеси).
• Побудова ефективних команд, процесів та регламентів з нуля.
• Впровадження систем управління ефективністю (KPI, CSAT, AHT), контролю якості та мотивації персоналу.
• Автоматизація робочих процесів та впровадження інструментів ШІ в управління та оцінку персоналу.
• Повний контроль операційного циклу напрямку продажів та оцінки електроніки (від вхідного контакту до укладання угоди).
• Розробка та оптимізація скриптів продажів, крос-сейлу та алгоритмів опрацювання заперечень.
• Системний аналіз показників підрозділу та прийняття управлінських рішень на основі даних (Data-Driven management).

Досягнення:
• Оптимізація та ефективність лінії: Організував і масштабував роботу вхідної лінії, забезпечивши стабільно низький рівень втрачених дзвінків (до 4% на місяць) навіть за обмеженого штату.
• Зростання продажів та конверсії: Завдяки оптимізації маршрутизації, графіків та контролю якості досяг зростання кількості успішних контактів, підтверджених замовлень і загального обсягу продажів.
• Масштабування команди: Сформував та очолив команду з досягненням зростання продуктивності на 25% у перші 3 місяці без збільшення штату.
• Система мотивації: Розробив та впровадив KPI-орієнтовану систему мотивації, що збільшила доходи менеджерів та забезпечила стабільне зростання продажів.
• Інновації та ШІ: З нуля розробив та впровадив індивідуальну ШІ-систему оцінки менеджерів (автоматичний аналіз дзвінків, дотримання стандартів та логіки роботи). Це дозволило об'єктивно оцінювати якість без людського фактору та будувати точні плани розвитку співробітників.
• Швидкість обслуговування: Оптимізував внутрішні процеси, скоротивши час обробки звернень клієнтів на 50%, що суттєво підвищило рівень задоволеності (CSAT).
• Стандартизація продуктів: Розробив чіткі стандарти оцінки та перевірки технічного стану електроніки, що мінімізувало ризики помилок і підвищило маржинальність угод.
• Адаптація та навчання: Створив систему онбордингу та базу знань із застосуванням prompt-інжинірингу, пришвидшивши вихід нових співробітників на планові показники. Побудував самокеровану та результатоорієнтовану команду.

Освіта

ХНЕУ

IT, Харків
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Спеціальність: Кібербезпека

Додаткова освіта та сертифікати

"CISCO" Global NetAcademy/Introduction to Cybersecurity

2 месяца

Prometheus/Основи програмування CS50 2019

2 месяца

Знання і навички

• Написання скриптів
• Аналіз даних
• Контроль якості продукції
• Застосування штучного інтелекту
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• MS Excel
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Ведення переговорів
• Водійські права кат. B
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Користувач Бітрікс24
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Відповідальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

ПРОХАННЯ: Офіси та Сумнівні компанії, не телефонувати.

Умови роботи:
• Формат: Дистанційно або зручне розташування офісу
• Графік: 09:00 – 18:00 / 19:00
• Режим: 5/2 (розглядаю плаваючий графік)

Контакти:
Для зв'язку пишіть у Viber / Telegram — відповідаю всім.