Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7672427/

Досвід роботи

Менеджер консультант з продажу харчових добавок

з 09.2023 по 04.2025 (1 рік 8 місяців)
Онлайн магазин нутріцевтиків, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо асортименту продукції та підбір оптимальних рішень відповідно до їхніх потреб.
-Супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
- Робота із запереченнями та вирішення спірних питань.
-Оформлення замовлень і контроль їх виконання.
-Взаємодія з постачальниками та контроль своєчасної доставки продукції.
-Ведення клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
-Надання рекомендацій щодо застосування продукції відповідно до потреб клієнта.
Формувала базу постійних клієнтів та підвищувала їхню лояльність.
Збільшувала середній чек завдяки додатковим рекомендаціям і супутнім продажам.
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та позитивний зворотний зв’язок від покупців.
Сприяла збільшенню кількості повторних звернень клієнтів.

Sales assistant

з 09.2022 по 07.2023 (11 місяців)
Zara, Велика Британія, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів щодо асортименту продукції та допомога у виборі товарів.
Побудова позитивних відносин із клієнтами та забезпечення високого рівня сервісу.
Супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
Робота із запитами, зверненнями та вирішення нестандартних ситуацій.
Робота з касовими операціями та оформлення повернень.
Викладка товару та підтримання стандартів мерчандайзингу.
Взаємодія з командою для забезпечення ефективної роботи магазину.

Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу в міжнародній компанії.
Успішно працювала з великим потоком клієнтів, підтримуючи позитивний досвід обслуговування.
Використовувала англійську мову у щоденному спілкуванні з клієнтами різних національностей.
Швидко знаходила рішення в нестандартних ситуаціях та підтримувала високі стандарти обслуговування.

Освіта

НПУ им МП Драгоманова

Психология
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

ДГМА Медицинская академия

5 лет

Знання і навички

• Збільшення продажів за рахунок активних рекомендацій
• Ведення клієнтськоі бази та підвищення лояльності
• Робота з запереченнями та супровід клієнтів
• Формування бази постійних клієнтів
• Консультування клієнтів щодо асортименту продукціі
• Підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнта
• Оформлення замовлень та контроль їх виконання
• Надання рекомендацій щодо застосування продукції
• Грамотна усна та письмова мова
• Ефективна комунікація
• Customer relationship management
• VIP Client Communication
• Problem Solving
• Attention to detail
• Written English
• Conflict resolution
• CRM systems (quick learner)
• MS Office &Google Workspace

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно