Сергій

КЕРІВНИК АБОНЕНТСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ / КЕРІВНИК КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ / КЕРІВНИК РОБОТИ З ДЕБІТОРСЬКОЮ ЗАБОРГОВАНІСТЮ
Тунік Сергій Дмитрович

📍 Чернігів | Готовий розглядати роботу по всій Україні
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із 23-річним досвідом роботи, понад 16 років досвіду керівної роботи та понад 19 років досвіду у сфері комунальних послуг та енергетики.
Керую командою з 12 працівників, яка забезпечує абонентське обслуговування понад 60 000 споживачів.
Основна спеціалізація — управління абонентським та клієнтським обслуговуванням, платежами, дебіторською заборгованістю, претензійно-судовою роботою та процесами взаємодії з великою кількістю споживачів.
Маю практичний досвід організації роботи підрозділу, контролю виконання завдань працівниками, роботи зі зверненнями та скаргами споживачів, підготовки матеріалів для судового стягнення, взаємодії з приватними виконавцями та Державною виконавчою службою.
Окремий напрям роботи — контроль платежів, правильності нарахувань і тарифів, удосконалення білінгових та CRM-процесів, постановка завдань програмістам і взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.
Сильна сторона — поєднання управлінського досвіду, роботи з клієнтами та споживачами, фінансово-аналітичного контролю, дебіторської заборгованості та практичного знання специфіки великих комунальних підприємств.
КЛЮЧОВІ УПРАВЛІНСЬКІ РЕЗУЛЬТАТИ
60 000+ — споживачів у зоні відповідальності підрозділу.
12 — працівників у команді.
≈ 200 справ щомісяця — організація підготовки та передачі до суду матеріалів щодо стягнення заборгованості.
1 000 000–1 200 000 грн/місяць — середній результат стягнення через приватних виконавців і Державну виконавчу службу протягом останніх 3 років.
95% — середній рівень надходження платежів відносно нарахувань у 2022–2025 роках.
102% — рівень надходження платежів від поточних нарахувань за 2026 рік, включно з погашенням заборгованості попередніх періодів.
50–100 письмових звернень споживачів щомісяця — організація та контроль їх розгляду.
50–100 споживачів щодня — організація роботи відділу; особисто здійснюю прийом споживачів.
Організація прийому споживачів та опрацювання їхніх звернень через багатоканальні телефонні лінії.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

- Управління підрозділом та організація роботи персоналу
- Абонентське та клієнтське обслуговування
- Робота зі зверненнями, заявами та скаргами споживачів
- Претензійна та досудова робота
- Робота з дебіторською заборгованістю
- Підготовка матеріалів для судового стягнення заборгованості
- Робота з приватними виконавцями та Державною виконавчою службою
- Контроль правильності застосування тарифів
- Укладання договорів зі споживачами
- Підготовка управлінської та іншої звітності
- Робота з нормативними та законодавчими вимогами
– Робота з білінговими програмами та постановка завдань програмістам
– Робота з CRM-системами та контроль опрацювання звернень
- Microsoft Word, Excel — впевнений користувач

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

АТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів

Провідний фахівець, керівник групи абонентського обслуговування
09.2018 — дотепер

Зона відповідальності: команда з 12 працівників та абонентське обслуговування понад 65 000 споживачів.
Основні функції та зона відповідальності:
- Керівництво та координація роботи групи абонентського обслуговування.
- Організація клієнтського сервісу, розгляду звернень і скарг споживачів.
- Організація роботи з платежами, дебіторською заборгованістю та зменшення ризиків неплатежів.
- Контроль правильності застосування тарифів і своєчасності надходження коштів.
- Підготовка листів, запитів, звернень, заяв та матеріалів для судового стягнення.
- Укладання договорів зі споживачами та взаємодія зі структурними підрозділами підприємства.

ВАТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів

Заступник начальника абонентського відділу розрахункового центру
11.2010 — 09.2018

ВАТ «Облтеплокомуненерго», м. Чернігів

Інспектор з фінансово-аналітичної роботи розрахункового центру
04.2010 — 11.2010

Контрольно-ревізійне управління в Чернігівській області

Начальник відділу контролю у сфері державної власності
01.2006 — 04.2010

ВАТ ЕК «Чернігівобленерго»

Інженер відділу по роботі з побутовими споживачами служби збуту електроенергії
11.2002 — 01.2006

ВАТ ЕК «Чернігівобленерго»

Інженер відділу реалізації електроенергії та зведених звітів служби збуту електроенергії 08.2001 — 11.2002
ОСВІТА

Національна академія державного управління при Президентові України
2009 — диплом магістра

Чернігівський державний інститут економіки і управління
2001 — диплом спеціаліста