Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7755819/

Досвід роботи

Спеціаліст підтримки користувачів

з 12.2025 по нині (4 місяці)
Grand Car, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Кваліфікація лідів

Technical support specialist

з 01.2025 по 07.2025 (7 місяців)
Uployal, Дистанційно (IT)

Надання підтримки клієнтам щодо CRM-системи та додатків: аналіз
запитів, виявлення та відтворення проблем, пошук і надання рішень
Сортування запитів і передача задач відповідним командам
Вирішення технічних проблем на рівні користувача
Написання та оновлення технічної документації
Формування щотижневих звітів по активності клієнтів
Робота з технічною документацією API.

Technical support specialist

з 11.2022 по 04.2023 (6 місяців)
Traffic Devils, Дистанційно (Приватні особи)

Технічна підтримка процесів всередині команди. Робота з AppsFlyer, firebase, KeyApp (оцінки/відгуки для пріл), Push.Express, пошарка та інші задачі

Менеджер служби підтримки

з 12.2021 по 09.2024 (2 роки 10 місяців)
ТОВ «ОРДЕРІ», Дистанційно (IT)

Ведення чатів щодо тех.питань використання СРМ системи/консультація клієнтів в телефонному режимі. Перевірка працездастності СРМ. Фіксація та перевірка технічних помилок, багрепорти.
Вирішення конфліктних ситуацій, утримання клієнта, підтримання репутації компанії

Менеджер службы поддержки/Support customer service

з 03.2018 по 04.2021 (3 роки 2 місяці)
GoldCoach

Керуючий організаційним відділом

з 10.2015 по 03.2019 (3 роки 6 місяців)
Овруцька районна рада, Овруч (Державні організації)

Освіта

НЮУ ім.Ярослава Мудрого

Юриспруденція, Харьків
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• AI інструменти
• Генерація зображень/анімації
• Користувач ChatGPT
• Користувач ОС Windows
• Здатність до навчання
• Грамотна усна та письмова мова
• Цифрова грамотність
• Швидкий набір тексту
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Jira
• Django
• Intercom
• Confluence

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

Рєпіч Катерина

Рєпіч Катерина

HR-керівник, Uployal

Додаткова інформація

Cильні сторони:
- стресостійкість;
- емпатія;
- клієнтоорієнтованість;
- робота у режимі багатозадачності;
- вміння швидко навчатися;
- вміння знаходити потрібну інформацію самостійно та оперативно
- креативність