Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 08.2023 (1 рік 7 місяців)
Служба ДФТГ "Воля"

Інженер СД ЦТО

з 02.2019 по 12.2021 (2 роки 11 місяців)
Управління поліції охорони в Черкаській області, Черкаси (Охорона, безпека)

Комунікація з клієнтами та внутрішніми службами
• Обробка звернень і координація виконання технічних робіт
• Робота з документацією та обліковими системами
• Дотримання стандартів сервісу та конфіденційності

Фахівець з обробки викликів інтернет-магазин “Yakaboo”

з 09.2017 по 10.2018 (1 рік 2 місяці)
Yakaboo, Київ (Видавництво, поліграфія)

• Обробка вхідних та вихідних дзвінків (50+ звернень за зміну)
• Консультація клієнтів щодо товарів, замовлень і доставки
• Оформлення та супровід замовлень
• Вирішення проблемних ситуацій і робота зі скаргами
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу

Старший лаборант кафедри атомних електростанцій та інженерної теплофізики факультету ТЕФ

з 12.2016 по 09.2017 (10 місяців)
КПІ ім. І.Сікорського, Київ (Освіта, наука)

• Супровід міжнародного проекту наносупутників QB50
• Синхронний переклад з англійської мови
• Забезпечення життєдіяльності кафедри
• Підртимка роботи комп’ютерної мережі та техніки
• Робота з англомовною, технічною документацією
• Комунікація з Інститутом фон Кармана (Бельгія)
• Підтримка та інформаційне наповнення сайту
• Підготовка презентацій та інформаційних матеріалів
• Супровід проекту у конкурсах МОН України та УНТЦ

Диспетчер сектору супроводу кур’єрів

з 07.2016 по 09.2016 (3 місяці)
Meest express, Київ (Транспорт, логістика)

• Інформаційна підтримка та супровід кур’єрів на маршрутах
• Інформаційна підтримка клієнтів щодо статусу посилок
• Контроль доставки відправлень та вирішення проблемних ситуацій

Прес-атташе

з 09.2015 по 07.2016 (11 місяців)
ДП Смілянський лісгосп, Сміла (Державні організації)

Ведення сайту Смілянського лісгоспу
• Ведення та наповнення корпоративного сайту
• Підготовка інформаційних матеріалів і статтей
• Організація внутрішніх нарад та офісних процесів

Продавець-консультант

з 02.2012 по 05.2014 (2 роки 4 місяці)
Samsung, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Консультація клієнтів щодо побутової техніки
• Підбір товарів відповідно до потреб клієнта
• Орієнтація на сервіс та позитивний клієнтскький досвід

Освіта

ЧНУ ім. Б.Хмельницького

Інститут іноземних мов, Черкаси
Вища, з 2003 по 2009 (6 років)

Знання і навички

• Надання консультаційних послуг
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ділове листування
• Користувач ПЗ
• Уважність до деталей
• Англомовна комунікація
• Емпатійність

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Фахівчиня з підтримки клієнтів із понад 5 роками досвіду у call-центрах, e-commerce, логістиці та сервісних службах. Працювала з великим потоком звернень, складними клієнтськими ситуаціями. Орієнтована на якісний сервіс, вирішення проблем і довгострокову лояльність клієнтів.