Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7923162/

Досвід роботи

Activation - Online Support Specialist GoITeens — міжнародна IT-школа

з 03.2023 по 04.2026 (3 роки 2 місяці)
GoITeens, Дистанційно (IT)

Активація нових учнів: супровід від першого контакту до старту навчання — підключення до платформи, вступний брифінг, перший урок
Щоденна комунікація з батьками у Telegram, Viber та e-mail: відповіді на запити, вирішення суперечностей, утримання клієнтів
Контроль відвідуваності занять, відстеження прогресу та проактивне інформування батьків про пропуски
Координація розкладу між викладачами та групами, організація замін і перенесень
Вирішення технічних питань: допомога із Zoom, LMS, доступом до матеріалів курсу
Ведення клієнтської бази в CRM, заповнення карток учнів та оновлення статусів
Використання ChatGPT та Claude для швидкого складання відповідей на типові запити та автоматизації нотаток після дзвінків
Участь у покращенні скриптів спілкування та онбордингових процесів команди
Результати:
Загальний бал за якість роботи — 100/100 (оцінка розраховувалась на основі аналізу запусків груп та індивідуальних показників)
Усі дії виконувались відповідно до регламентів: шаблони та нагадування надсилались вчасно, з дотриманням дедлайнів
Відзначена швидкість реагування та вміння давати повну відповідь одразу — без уточнень і повторних запитів
Комунікація з клієнтами оцінена як структурована, спокійна та орієнтована на суть, що створює довіру у взаємодії

Продавець - консультант

з 07.2018 по 09.2021 (3 роки 3 місяці)
Срібло України, Черкассы (Оптова та роздрібна реалізація ювілірних виробів.)

Реалізація ювілірних виробів.

Продавець - консультант

з 02.2015 по 03.2018 (3 роки 2 місяці)
Наші двері, Черкассы (Оптова та роздрібна реалізація вхідних та міжкімнатних дверей.)

Реалізація вхідних та міжкімнатних дверей. Консультації населення.

Освіта

Черкаський державний бізнес-коледж (ЧДБК )

Бухгалтерський облік, кваліфікація молодший спеціаліст., Черкассы
Середня спеціальна, з 2004 по 2006 (2 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• 1С

Додаткова інформація

Маю досвід у торгівлі. Також тільки за постійний розвиток, навчання та додаткові курси. Педантична, пунктуальна, відповідальна.