Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/792484/

Досвід роботи

Медичний представник

з 06.2024 по 05.2025 (11 місяців)
Органосін ЛТД, Дніпро (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Промоція лікарських засобів медичній громадськості гіно та уро напрямок, м. Дніпро

Медичний представник

з 11.2021 по 11.2023 (2 роки)
Профарма, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Промоція лікарських засобів лікарям, за допомогою відео візитів.
- Особисте відвідування лікарів, з метою залучення до проведення відео візитів (Кривий Ріг)

Технічний директор

з 03.2021 по 11.2021 (8 місяців)
ООО НВП ПК Сервис, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
- Управління персоналом диспетчерської служби з обслуговування технічних звернень таких клієнтів як АТБ, ЕVA та інших по всій країні (4 особи + більше 100 підрядників по всій країні)
- Складання графіку роботи
- Розробка системи мотивації
- Нарахування та погодження заробітної плати
- Навчання нових співробітників
- Контроль виконання заявок на обслуговування у зазначений термін
- Контроль та вирішення спірних моментів з підрядними організаціями
- Контроль виконання планових ТО
- Комунікація з замовниками для вирішення проблемних питань
- Вирішення та пом'якшення штрафних санкцій
- Управління підрозділом з ремонту та обслуговування печатної техніки
- Підготування звітів
- Взаємодія з відділом розробки ПЗ, постановка ТЗ для реалізації вдосконалень в Сервіс Дескі компанії

Досягнення:
- Часткове зниження кількості прострочених звернень від клієнтів
- Відділ печатної техніки - налагоджено виконання робіт по заявкам замовників без затримок.

Керівник call-centre

з 07.2015 по 01.2019 (3 роки 6 місяців)
Veritas, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Відкриття кол-центру з нуля
- Оренда офісу
- Закупівля обладнання
- Набір персоналу
- Вивчення специфіки співпраці з Ізраїлем
- Впровадження електронних систем для автоматизації роботи
- Навчання співробітників техніці продажів і специфіці роботи
- Проведення тренінгів з холодних продажів, опрацювання заперечень, SMART-цілей тощо
- Реєстрація фізичної особи-підприємця
- Облік усіх напрацювань операторів
- Налагодження зв’язку з групою агентів в Ізраїлі
- Розподіл обов’язків між агентами з урахуванням географії їхньої діяльності
- Постановка завдань для операторів щодо регіонів, де працюють агенти
- Постановка завдань агентам на основі наявних регіонів
- Перевірка роботи операторів щодо якості організованих зустрічей для агентів
- Звітність по виконаній роботі операторів і агентів

Робота з клієнтською базою
- Сортування за регіонами
- Підбір необхідних номерів телефонів для операторів
- Завантаження бази операторам
- Отримання результатів та обробка отриманих даних
- Вивчення й впровадження CRM-системи
- Повний контроль та ведення роботи в CRM

Результат:
Відпрацьована система функціонує і наразі продовжує стабільно працювати.

Продавець-консультант

з 12.2014 по 03.2015 (3 місяці)
Эльдорадо, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Вітання клієнтів
- Виявлення потреб покупців
- Підбір та презентація товару
- Завершення процесу продажу

Заступник керівника контакт центру

з 01.2014 по 10.2014 (9 місяців)
ООО Дельта Контакт, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Планування кількості операторів відповідно до навантаження
- Складання графіків роботи
- Консультація операторів щодо продуктів компанії
- Навчання нових співробітників
- Проведення тренінгів за специфікою компанії
- Моніторинг вхідних дзвінків
- Проведення зворотного зв’язку з операторами
- Організація та проведення тім-дейів
- Розробка бонусних систем мотивації
- Впровадження експериментальних методів обслуговування клієнтів
- Підготовка звітності щодо виконаної роботи
- Створення презентацій на основі звітів

Аварійний комісар

з 06.2012 по 02.2013 (8 місяців)
ПРАТ СК ВУСО, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання страхових подій за договорами КАСКО, полісами ОСЦПВ:
- Виїзд на місце події, збір інформації
- Виявлення шахрайських дій з боку клієнтів
- Прийом заяв від клієнтів
- Ведення справи до моменту виплати
- Надсилання запитів до банків, органів ДАІ, РВ
- Ведення переговорів з СТО
- Формування страхових актів

Оператор Call Centre

з 06.2011 по 06.2012 (1 рік)
Приват банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом дзвінків від клієнтів (вхідна лінія)
- Забезпечення швидкого та якісного консультування клієнтів

Аварійний комісар

з 12.2009 по 10.2010 (10 місяців)
ЧАО "СК" Уника", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання збитків за договорами КАСКО, полісами ОСЦПВ:
- Виїзд на місце пригоди, збір інформації
- Прийом заяв від клієнта
- Ведення справи до моменту виплати
- Надсилання запитів до банків та органів ДАІ, РВ
- Розрахунок вартості відновлювального ремонту у програмі Audatex
- Врегулювання суми рахунку СТО
- Формування страхових актів

Аварійний Комісар

з 03.2007 по 02.2008 (11 місяців)
ЗАТ ФГ "Страхові Традиції", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання збитків за договорами КАСКО, полісами ОСЦПВ:
- Виїзд на місце пригоди, збір інформації
- Прийом заяв від клієнта
- Ведення справи до моменту виплати
- Надсилання запитів до банків та органів ДАІ, РВ
- Розрахунок вартості відновлювального ремонту у програмі Audatex
- Врегулювання суми рахунку СТО
- Формування страхових актів

Освіта

Дніпропетровський Університет Економіки та Права (А. Нобеля)

Менеджмент Організацій, Дніпро
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• Email
• Обучаемость
• Галактика ERP
• Audatex
• КИС

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — середній
• Англійська — початковий
• Словацька — початковий

Додаткова інформація

- Маю досвід побудови та управління кол-центром «з нуля»
- Водійське посвідчення категорії B