Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7926831/

Досвід роботи

Фахівець роботи з клієнтами

з 11.2025 по нині (1 рік)
Мультіплекс-Холдинг, ПрАТ, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Опрацювання клієнтських звернень, скарг та консультацій через різні канали комунікації.
Врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій, пошук ефективних рішень.
Взаємодія з підрозділами компанії для оперативного вирішення питань клієнтів.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів комунікації.
Аналіз звернень, виявлення проблем і формування пропозицій щодо вдосконалення клієнтського сервісу.

Водій

з 01.2022 по 10.2025 (3 роки 10 місяців)
Uklon, Івано-Франківськ (IT)

Надання якісних і безпечних послуг пасажирських перевезень.
Організація маршрутів, управління замовленнями та робочим графіком.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду пасажирів.
Оперативне вирішення нестандартних ситуацій.
Контроль технічного стану автомобіля та оптимізація робочих процесів.

Водій

з 06.2021 по 12.2021 (7 місяців)
Вольта таксі, Коломия (Транспорт, логістика)

Надання послуг з перевезення пасажирів та їхнього багажу

Начальник відділення

з 05.2018 по 01.2021 (2 роки 9 місяців)
Укрпошта, Коломия (Транспорт, логістика)

- Організація та контроль роботи поштового відділення, забезпечення безперебійного надання послуг.
- Управління персоналом, розподіл обов’язків, контроль виконання завдань і дотримання стандартів обслуговування.
- Контроль фінансових операцій, касової дисципліни, звітності та документообігу.
- Забезпечення виконання планових показників, підвищення ефективності роботи відділення.
- Врегулювання конфліктних ситуацій, робота зі зверненнями та скаргами клієнтів.
- Контроль якості поштових, фінансових та супутніх послуг, удосконалення робочих процесів.

Фахівець роботи з клієнтами

з 08.2012 по 04.2018 (5 років 9 місяців)
Шин-сервіс, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Консультант з підбору автозапчастин (дистанційно)

- Дистанційне консультування клієнтів щодо вибору автомобільних запчастин, шин, дисків та автоаксесуарів.
- Підбір комплектуючих відповідно до марки, моделі, технічних характеристик автомобіля та потреб клієнта.
- Опрацювання замовлень, перевірка наявності товарів, узгодження умов оплати та доставки.
- Надання інформації щодо асортименту, характеристик, сумісності та альтернативних варіантів товарів.
- Вирішення клієнтських питань, супровід замовлень та забезпечення високого рівня обслуговування.

Освіта

ЛДУВС

Юриспруденция, Львів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Customer service

2026

Знання і навички

• Управління
• Customer Care
• Право
• Продажі
• Автомобільна сфера.

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікабельна, креативна, цілеспрямована, привітна, приємної зовнішності. Без шкідливих звичок. Вмію працювати в команді. Завжди працюю на результат та викладаюся на сто відсотків. У вільний від роботи час займалася волонтерством. Стресостійка, вмію вирішувати конфліктні ситуації. Добре володію ПК. Впевнений водій. Стаж понад 15 років. Категорія В,С. Маю власний автомобіль. Організованість в усьому - це залог успіху!