Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7937645/?puid=933110

Досвід роботи

Customer support shift lead

з 10.2025 по нині (1 рік)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

Менеджмент сапорт агентів на зміні, робота з sensitive кейсами (комунікація з банками та пеймент провайдерами), робота з публічними кейсами (опрацювання review, bbb кейсів)

Customer support representative

з 07.2024 по 10.2025 (1 рік 4 місяці)
Genesis, ІТ-компанія, Дистанційно (IT)

Опрацювання запитів кастомерів

Викладач Англійської мови

з 08.2022 по 07.2024 (2 роки)
English Prime, школа англійської мови, Київ (Освіта, наука)

Викладач англійської мови

з 01.2022 по 08.2022 (8 місяців)
школа англійської мови JustSchool, Київ (Освіта, наука)

Освіта

Київський Національний Університет ім. Тараса Шевченка

Філософський, філософія
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Victoria" School of English

2008-2019

Знання і навички

• Zendesk
• SQL
• Teamwork
• Ability to work in multitasking mode

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Я майже 2 роки працюю в сфері customer support. За цей час я здобув навички вирішення різних типів звернень (запити про скасування, ріфанди, загальні запити), працював з різнтми поодуктами, як веб платформами, так і мобільрими додатками. Також до моїх задач входить робота з sensitive кейсами (BBB, диспути) та public reviews (TrustPilot, App Store, Google Play reviews). Вмію швидко адаптуватися до змін у робочіх процесах, люблю задоволений кастомерів)