Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7946600/

Досвід роботи

Head Operations manager

з 08.2021 по нині (4 роки 6 місяців)
Liki24.com, Київ (IT)

4 роки
Побудова та оптимізація внутрішніх операційних процесів
Управління відділом якості та сервісу
Розробка та впровадження SOP, внутрішніх регламентів і стандартів
Управління командою 15+ співробітників
Визначення KPI, моніторинг індивідуальних та командних результатів
Координація роботи між логістикою, підтримкою, аптеками та IT
Аналіз процесів, виявлення «вузьких місць» і впровадження покращень
Забезпечення високої якості внутрішньої комунікації

Head Delivery Operations

з 08.2021 по нині (4 роки 6 місяців)
Liki24.com, Київ (IT)

Управління кур’єрами та збірниками
Контроль процесів доставки та дотримання стандартів
Оптимізація навантаження команд
Контроль ефективності логістичних KPI

Провізор

з 08.2011 по 08.2021 (10 років)
Аптека гормональних препаратів, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

з 08.2011 по теперішній час (14 років 6 місяців)

ТОВ «Аптека гормональних препаратів», Київ (Роздрібна торгівля)

ТОВ «Аптека гормональних препаратів», Київ (Роздрібна торгівля)
Обов'язки:
- Консультування та відпуск ЛЗ та ІМН згідно з встановленими в компанії стандартами обслуговування.
- Здійснення вхідного контролю, прийом товару, фіксування розбіжностей. Дотримання умов зберігання ЛЗ та ІМН.
- Контроль термінів придатності та реєстрації ЛЗ.
- Обслуговування VIP-клієнтів.
- Робота в Call-центрі компанії: консультування з ЛЗ та ІМН, оформлення та резервування замовлень. Оформлення індивідуальних замовлень.
- Робота зі страховими компаніями, оформлення замовлень за надійшли заявками.
- Логістика: збірка та відвантаження замовлень згідно з маршрутними листами.
- Навчання нових співробітників, наставництво.

Досягнення:
- Напрацювання бази постійних клієнтів.
- Лідер за кількістю обслужених клієнтів.
- Лідер з продажу (виконання плану).
- Подяки клієнтів.
- Нагородження грамотою та поїздкою за кордон «За високий професіоналізм, відданість роботі в компанії та за перемогу в конкурсі «Кращий працівник 2016 року»!».
- Нагородження грамотою та фінансовим преміюванням за перемогу в створенні оригінальної емблеми на честь 20-річчя компанії в 2015 р.

Освіта

Національна медична академія післядипломної освіти ім. П. Л. Шупика.

Стандартизація та сертифікація, Київ
Вища, з 2016 по 2017 (1 рік)

Національний медичний університет ім. О.О.Богомольця

Фармацевстичний, Київ
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Житомирський базовий фармацевтичний коледж ім. Г. С. Протасевича

Фармацевтична, Житомир
Середня спеціальна, з 2008 по 2011 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Операційний менеджмент
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Масштабування операцій
• Change management
• Розробка та впровадження SOP
• Управління KPI та ефективністю команд
• Управління командами
• Менторинг та розвиток персоналу
• Постановка цілей і контроль результатів
• Управління навантаженням команд
• Робота з конфліктами
• Лідерство та мотивація
• Аналіз логістичних показників
• Управління курʼєрами та збірниками
• Контроль якості та строків виконання
• Customer Support & Customer Success
• Розуміння продуктового середовища
• Frontend (базовий рівень)
• Backend (базове розуміння)
• Робота з технічними командами
• Аналітичне та системне мислення
• Google Sheets
• Документообіг та внутрішня звітність
• Критичне мислення
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Організаторські здібності
• Робота в умовах високої відповідальності
• Швидка адаптація до змін

Знання мов

• Англійська — середній
• Чеська — початковий

Додаткова інформація

Операційний менеджер із 13+ роками досвіду у фармацевтичному бізнесі, логістиці та IT (HealthTech).
Маю практичний досвід побудови, оптимізації та масштабування внутрішніх процесів, управління командами до 15+ осіб, впровадження стандартів роботи (SOP, регламенти, KPI) та забезпечення кросфункціональної взаємодії між підрозділами.
Сильний у системному мисленні, управлінні змінами, аналітиці процесів та розвитку команд.

Ключові компетенції
Operations Management (end-to-end)
Побудова та оптимізація бізнес-процесів
Розробка та впровадження SOP, регламентів, політик
Управління командами та менторинг (15+ людей)
KPI, контроль ефективності, аналітика
Логістика та delivery operations
Customer Experience & Quality Management
Кросфункціональна взаємодія між департаментами
Управління змінами та масштабування
Excel / Google Sheets / звітність

Про себе: стійкий до стресів, комунікабельний, активний, пунктуальний, чесний, працьовитий, ініціативний, рішучий, націлений на результат. Вмію працювати у команді та підлаштувати командний настрій на результат.

Люблю позитивно проводити час у колі друзів.
Веду здоровий спосіб життя, що є прикладом для оточуючих. Без шкідливих звичок. Займаюся різними видами спорту: біг з перешкодами (Race Nation/Одеса 2016, Київ 2017, Одеса 2018, Львів 2018), бокс 2019-2021, crossfit (але це ще не межа)). Численні полумарафони. Тому, коли є можливість, беру участь у різних заходах та благодійних акціях загалом.
Займаюся триатлоном. Тому тут плавання, вело, біг.