Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Project manager

з 10.2023 по нині (2 роки 11 місяців)

- реалізація запуску продукту
- організація та проведення зустрічей
- контроль виконання задач членами команди
- взаємодія з різними відділами компанії
- контроль показників
- формування звітності
- створення рекомендацій для покращення онлайн-продуктів
- формування ТЗ для підрядників та контроль виконання їхньої роботи
Досягнення: Виконання плану запуска більше 100%

QA-інженер

з 05.2022 по 10.2022 (6 місяців)
B601 Labs, Inc, Інші країни (IT)

- створення документації (чек-листи, багрепорти, тест кейси);
- імпорт тестової документації до Jira;
- Postman, Devtools;
- API;
- комунікація з командою розробки.
Досягнення: було створено всю тестову документацію з нуля.

Однак попрацювавши на цій позиції і поспостерігавши за процесами в команді - зрозуміла, що мені більше підходить роль Project manager.

Менеджер по роботі з клієнтами/клієнтська підтримка

з 04.2021 по 12.2021 (9 місяців)
ТОВ "Формула-М", Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

- клієнтська підтримка у 1С;
- робота з документацією;
- обробка бази клієнтів (вхідні/вихідні дзвінки);
- продаж клубних карток;
- врегулювання конфліктів;
- робота з MS Office, Google Office, Outlook, 1С.
Досягнення: виконання особистого плану на 130%

Фахівець із роботи з клієнтами/керівник відділу ведення

з 09.2018 по 03.2021 (2 роки 7 місяців)
ТОВ "Інфобізнес2", Дистанційно (Освіта, наука)

- написання регламентів та інструкцій;
- створення CRM системи у google таблицях;
- ведення клієнтів за навчальною програмою (вхідні/вихідні дзвінки);
- організація дзвінків у сервісі Zoom, надання зворотного зв'язку у чатах;
- організація та проведення масових навчальних бізнес заходів
(online/offline);
- проведення планерок департаменту;
- написання тижневих / місячних / квартальних / річних планів;
- контроль підлеглих, взаємодія з іншими департаментами компанії;
- ведення завдань/проектів/програм у Trello, Bitrix24, Asana, Worksection;
Досягнення: впровадження Omnidesk, створення стратегічного документа для відстеження прогресу учнів, збільшення прогресу учнів більш ніж на 50%, виконання kpi стабільно понад 100%.

Фахівець по роботі з клієнтами

з 12.2015 по 10.2017 (1 рік 11 місяців)
ТОВ "Данон Дніпро", Херсон (Харчова промисловість)

- обслуговування великих дистриб'юторів по всій Україні;
- обробка заявок від клієнтів у телефонному режимі;
- оформлення заявок та відвантаження товару в 1С.
Досягнення: створення оптимального розкладу відвантаження дистриб'юторів,
скорочення часу роботи за рахунок делегування дрібних нерелевантних завдань торговим представникам.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2013 по 12.2015 (2 роки 3 місяці)
АТ "Райффайзен Банк Аваль", Херсон (Фінанси, банки, страхування)

- створення кредитних та депозитних рахунків;
- снесення до бази платіжних доручень;
- оформлення кредитних/депозитних договорів;
- збір та обробка документів;
- вхідні/вихідні дзвінки.
Досягнення: виконання kpi стабільно вище 100%.

Освіта

Херсонский национальный технический университет

Економічний факультет, фінанси та кредит, Херсон
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IT Switcher "QA engineer'

2022, 2 місяці
Сертифікат

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Люблю працювати у команді, навчатись та працювати на результат.

Веду активне життя: мандрую, займаюсь кроссфітом, танцюю, цікавлюся психологією.