Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7969750/

Досвід роботи

Sales QA Specialist

з 05.2025 по 11.2026 (1 рік 7 місяців)
Mate academy, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Розробила логіку оцінювання та промпти для AI-системи Sales QA, що розширила аналіз дзвінків зі 100 до 300+ розмов на тиждень і дала команді дані для пошуку типових помилок і оцінки ефективності акцій
2. Скоротила час на написання резюме однієї розмови з лідом на 80% (з 15 до 3 хвилин), запровадивши резюме, згенеровані AI
3. Розробила критерії оцінювання та промпти для AI-аналізу чатів і запровадила контроль якості сейлз-чатів, які раніше не аналізувалися
5. Долучилася до зростання частки задовільних оцінок дзвінків з 18% до 44% за десять місяців завдяки структурованому фідбеку, калібруванням і цільовому навчанню
6. Навчила 6 нових менеджерів і підвищила їхні оцінки за етапом виявлення потреб на 10,5% після навчання
7. Створила дашборди та звіти в Looker і Google Sheets для відстеження якості дзвінків і результатів менеджерів
8. Писала технічні завдання для команди розробки. Створила чек-листи, базу помилок, шаблони звітів і навчальні матеріали для відділу з ~40 менеджерів

Team Lead команди менеджерів з продажу

з 02.2023 по 02.2025 (2 роки)
Zulu, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

1. Керувала командою з 4 менеджерів з продажів. Команда виконувала план продажів 4 місяці поспіль
2. Підняла конверсію команди з ~43% до 54%
3. Скоротила час на виявлення потреб одного ліда в чаті з години до 20–25 хв завдяки шаблонам відповідей
4. Структурувала онбординг: чек-лист для нового менеджера та практика шедовінгу

Менеджер з продажу

з 05.2022 по 02.2023 (10 місяців)
Zulu, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Вела складних клієнтів з високим чеком, що сприяло зростанню середнього чека з 1 200 до ~2 100 грн
2. Входила до команди №1 за продажами 2 місяці поспіль
3. Готувала комерційні пропозиції, вела базу замовлень і вирішувала конфлікти з клієнтами
4. Отримала підвищення до тімліда за ініціативу в онбордингу стажерів і пропозиції щодо покращення процесів

Освіта

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Економічний, Бізнес-менеджмент, Харків
Вища, з 2025 по 2026 (1 рік)

Магістр, тема дипломної роботи: «Удосконалення моделі лідерства в системі управління організацією на засадах data-driven підходу»

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Економічний, Публічне управління та адміністрування, Харків
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Диплом з відзнакою, бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

Освітній серіал "Менеджер з продажів" від Дія.Освіта

2024, 1 день
Сертифікат

SMM практикум GoIT

2024, 4 дні

ICDL 12 модуль Український цифровий громадянин

2024, 1 день
Сертифікат

Тренінг «Продажі 2.0: Як прискорити цикл угоди без втрати якості»

2024, 1 день

Знання і навички

• Продаж B2C
• Аналіз дзвінків і чатів
• Аналіз продажу
• Дашборди та звітність
• AI-автоматизація
• Промпт-інжиніринг
• Claude Code
• Langfuse
• Створення технічних завдань
• Навчання та онбординг менеджерів
• Скрипти продажів
• Управління командою
• ClickUp
• Оптимізація бізнес-процесів
• Google Sheets
• Microsoft.Office.Tools
• Google Docs

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно