Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший менеджер з розвитку Еквайрингу

з 06.2026 по нині (6 місяців)

•Забезпечення операційної підтримки напрямку та координація організаційних питань (зустрічі, презентації і.т.д.)
•Управління проектом з оцінки клієнтського досвіду(NPS,CSAT):підготовка, сегментація та аналіз результатів.
•Робота з базою клієнтів для проведення IVR-опитувань
•Координація маркетингових активностей напрямку: планування, реалізація та контроль виконання
•Взаємодія з внутрішніми командами для реалізації проектних та маркетингових ініціатив
•Організаційна підтримка керівника:ведення календаря,планування зустрічей, організація відряджень
•Формування та постанова технічних завдань

Асистент стоматолога

з 02.2025 по нині (1 рік 10 місяців)

-Асистування лікарю стоматологу під час прийомів (терапія, ортопедія)
-Комунікація з пацієнтами
-Проведення рентген досліджень
-Прибирання кабінету з дотриманням санітарних вимог

Project manager в напрямку Premium

з 04.2024 по 08.2024 (5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Генерація та втілення ідей щодо програм та інструментів для підвищення платіжності клієнтів (за період ведення проектами збільшила платіжність всієї бази клієнтів на 6%)
2.Підготовка та погодження рекламних комунікацій (ПКК), включаючи розробку дизайну та текстів для різних каналів комунікації
3.Підготовка та участь в заходах регулярного менеджменту по питанням платіжності преміальних клієнтів
4.Аналіз ефективності проведених рекламних кампаній та контроль виконання поставлених бізнес-цілей
5.Робота з моделлю CVM для більш ефективного залучення клієнтів
6.Розробка комунікацій в рамках життєвого циклу клієнта по платіжності та їх подальша реалізація (email, push)
7.Аналіз транзакційної поведінки клієнтів різних сегментів
8.Ініціація, розробка, впровадження та супровід мотиваційних програм для преміальних клієнтів направлені на емісію або транзакційну активність клієнтів
9.Аналіз потреб клієнтів і пропозицій на ринку щодо маркетингових активностей
10.Ініціювання та реалізація рішень, що покращують клієнтський досвід (наприклад спрощення процесу оформлення преміум картки та її отримання)
11.Формування гіпотез, розрахунок економіки(витрати, дохід, прибуток) підготовка бази з цільовою аудиторію, підготовка комунікацій(пуш, емейл, смс) для запуску промо/програм для преміальних клієнтів, загалом повний супровід від А до Я

Провідний спеціаліст з розвитку Еквайрингу

з 03.2023 по 04.2024 (1 рік 2 місяці)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1.Планування проєкту: розробка плану, визначення етапів, задач, строків і ресурсів
2.Організація роботи команди: розподіл завдань, мотивація учасників та складання звітності по виконанню проектних завдань
3.Участь у впровадженні та просуванні нових платіжних продуктів та інноваційних послуг еквайрингу
4.Надання пропозицій щодо поліпшення сервісів та продуктів банку з урахуванням потреб бізнесу (індивідуального, корпоративного)
5.Взаємодія з міжнародними платіжними системами щодо проведення спільних маркетингових та рекламних активностей
6.Підготовка та супровід технічних завдань , участь у приймальному тестуванні
7.Збір та аналіз про позиціонування конкурентів, про зміну ринкової ситуації
8.Комунікація з партнерами в рамках запуску спільних продуктів (Poster, Choice, Servio, Syrve, R-keeper)
9.Розробка та впровадження системи мотивації для співробітників
10.Організація проведення рекламних компаній та акцій по продуктах напрямку

Асистент керівника напрямку “Торговий Еквайринг” АТ КБ “ПриватБанк”

з 08.2022 по 03.2023 (8 місяців)
ПриватБанк, Днепр (Фінанси, банки, страхування)

-Ведення календаря керівника на організація зустрічей з колегами по напрямку та партнерами
-Постійна комунікація, нагадування стосовно термінових задач, зустрічей, підпису документів і.т.д
-Документальне затвердження відряджень, організація поїздок(квитки на потяг) та бронювання готелів по Україні.
-Комунікація з партнерами, формування запиту та передача на керівника
Комунікація з колегами в рамках напрямку, організація робочого часу в питаннях відпусток (скласти графік на 40 - 50 людей та узгодити).
-Присутність на зустрічах, нотування та відправка фолоуапів на пошту

Проект зі створення, розробки та реалізації бізнес-ідей Soft Collection

з 09.2020 по 08.2022 (2 роки)
ПриватБанк, Днепр (Фінанси, банки, страхування)

-Пошук ідей для покращення роботи департаменту;
-Реалізація запропонованих ідей (10 ідей реалізовано);
-Розробка презентацій та виступ;
-Ведення особистих проектів у програмних комплексах банку;
-Аналіз nPS за особистими проектами, утримання на рівні 90%;
-Ведення власних проектів (адресне навчання, соц.мережі напрямку);
-Комунікації у телефонному режимі з клієнтами банку;
-Організація дорожньої карти проекти та реалізації ідей після їх ухвалення;
-Організація тематичних днів департаменту;
-Створення інструкцій для співробітників напрямку по новим доопрацюванням в системі;
-Пройшла відбір та стала наставником в рамках проекту “наставництво” для новеньких співробітників (навчала, мотивувала мінімум 20 чоловік).

Фахівець із роботи з проблемною заборгованістю

з 02.2020 по 09.2020 (8 місяців)
ПриватБанк, Днепр (Фінанси, банки, страхування)

До спектру моїх обов'язків входило:

комунікації у телефонному режимі з клієнтами банку;
пошук додаткових контактних номерів телефону боржника;
занесення інформації про результат роботи до програмних комплексів Банку;
вміння працювати з запереченнями, швидко знаходити вихід із ситуації в режимі онлайн.

Освіта

ПМКДОС

Медсестринство, Павлоград
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективні переговори та робота з запереченнями

4 години

Продажи B2B, B2C

2023, 1 місяць

Інтернет-маркетинг

2024

Знання і навички

• Jira
• Написання ТЗ
• Користування AI-інструментами
• MS Excel
• Trello
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Canva
• Miro
• Організація корпоративних заходів
• Ведення CRM
• MS Office
• Креативність
• Уважність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Самостійність, вміння розставляти пріоритети та працювати в стислі терміни
Стресостійкість
Високі комунікативні здібності
Здатність швидко навчатися
Організованість