Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з якості

з 03.2024 по 10.2026 (2 роки 8 місяців)
Меблеві технології, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

https://mt.ua/
Відділ якості продукції (рекламації) та сервісу (обслуговування клієнтів)
Фахівець з якості:
1. Ведення рекламацій та документації для претензій постачальникам, співпраця з постачальниками (переписка, рішення рекламацій, надання технічної інформації стосовно дефектного товару або недокомплектації, стосовно дефектів чи компенсації. eng) Blum, Inoxa, Gollinucci, Trial, Volpato, Domus Line, Saib, Cleaf, Elletipi, Terno Scorevolli, Camar, Effegiobrevetti, Furnipart, Pamar, Thermory, O.M.M., Permo, Agroform, Mixal, Innovus, Ossicolor, Fastmount, Mobilclan, 4Design, Hafele, Hawa та ін.
-переклад з eng на укр. технічної документації, інструкцій з монтажу, опис та збірка та ін. док., для клієнтів, менеджерів та для мінімізації рекламацій.
-співпраця зі складом та виробництвом стосовно рішення рекламації та претензій/скарг від клієнтів, меблярів та замовників по дефектам, недокомплектації, компенсації, переробці та заміні. Ведення замовлень на усіх етапах переробки.
- співпраця та вирішення внутрішніх питань з усіма відділами компанії стосовно побажань чи зауважень клієнтів.
- вирішено більше 650 рекламацій, з них 35 по виробництву,
- отримано більше 500 позитивних відгуків від претензійних клієнтів,
- отримано більше 25 000 євро компенсації та більше 1000 одиниць товару на БО.
2. Створення нових матеріалів для навчання менеджерів з продажів та сервіс-менеджерів для підключення до лінії продажів, а також інструкції для складу та виробництва, а також переклад технічної документації та адаптація:
Інструкції переклад укр. мовою:
Inoxa, Breda Stucco / Metal, IKS 90/180, Domus Line meta/systema, Cleaf data sheet/certificate, Cleaf Fusion, догляд за Modus, VERT MOVE, xylokat geometree, Ручки_Furnipart, Volpato та ін.
-створено більше 150 інструкцій, технічної документації та перекладів для клієнтів та менеджерів.
3. Проведення навчання усім новим кандидатам. Прослуховування розмов менеджерів з клієнтами стосовно якості обслуговування та дотримання усіх скриптів у розмові. Корегування та зворотній зв'язок менеджеру. Етика спілкування з клієнтом. Інструкції по якості обслуговування, технічні документи по товарам, створення тестів, презентацій, опитувань, допоміжних інструкцій для клієнтів.
- спілкування з конфліктними та агресивними клієнтами, вирішення конфліктних питань та претензій.
- спілкування з клієнтами стосовно якості обслуговування менеджером, якістю доставки та сервісу компанії в цілому.
- робота в 1С по рахункам стосовно рекламацій та інформації від постачальників, проформам, поставкам, кредит нотам, заміні на безопл.основі,
- створення документу для навчання з прикладами ситуацій з клієнтами, та рекламаціями,
- створення залікового тесту по зрізу знань,
- продзвін клієнтів, рішення питань із затримками оплати по договору, конфліктні питання щодо затримок поставки.
- пошук інформації по конкурентам з відкритих джерел.
- проведено навчання більше 30 менеджерам
- прослухано більше 10000 дзвінків та продзвонено більше 300 клієнтів.

Помічник директора

з 05.2022 по 03.2024 (1 рік 11 місяців)
MIDA, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://mida.kiev.ua/
ПОМІЧНИК ДИРЕКТОРА
MIDA – постачальник та виробник медичного обладнання та витратних матеріалів в Україні. (MIR, M4Medical, Medcaptain, Ceracarta, Leonhard Lang і Vistarmed, Lumed, Chinmed, Mortara / спірометри, пульсоксиметри, фетальні монітори, ехоенцефалографи, дефібрилятори, реографи, кольпоскопи, альтскопи, електрокардіографи та інші апарати для роботи та діагностування).

Оперативний пошук та вирішення поставлених завдань. Знання англійської. Системність.
Підготовка новин, аналіз сайту.
Пошук кадрів та взаємодія з новими співробітниками.
Оперативне вирішення складних питань, швидкий темп роботи, організаційні й комунікаційні скіли.
Планування робочого дня керівника: складання розкладу, організація зустрічей, присутність, звітність, протоколювання.
Організація відряджень (придбання квитків, бронювання готелів, трансфер та інше)
Ведення ділового листування (англійська та українська мови)
Пошук необхідної інформації (як в Україні, так і за межами)
Вміння з великих текстів зрозуміти суть та робити стислі тексти.
Виконання доручень керівника
Оптимізувала робочий час керівника на 20% за рахунок ефективного планування та пріоритизації завдань.
•Організація зустрічей та відряджень (внутрішніх та міжнародних), включно з логістикою, візовою підтримкою та документальним супроводом.
•Ділове листування з ключовими іноземними партнерами-виробниками медичного обладнання підтримуючи високий рівень ділової комунікації на англ.
•Організувала участь компанії у виставці GalaMed 2024 (ключова подія в галузі): координувала логістику обладнання, підготовку стенду, розклад роботи персоналу та взаємодію з організаторами, що сприяло залученню 50+ нових потенційних клієнтів (B2B).
•Розробила та впровадила систему підготовки новинного контенту: провела аналіз сайту, створила контент-план, що підвищило інформаційну присутність компанії та впізнаваність бренду.
•Закрила 3+ критичних вакансій (включно з технічними спеціалістами та менеджерами з продажу) в стислі терміни (до 2 тижнів) за рахунок ефективного скринінгу резюме та організації співбесід.
•Виконала 20+ складних аналітичних завдань керівника (ринковий аналіз, пошук нових постачальників за межами України, дослідження конкурентів та пошук інформації на нових співробітників та конкурентів з відкритих джерел), що стали основою для прийняття стратегічних рішень.
•Створила систему обробки інформації: на основі аналізу великих обсягів технічної документації та ринкових даних готувала структуровані резюме та презентації, що дозволило керівнику швидше приймати рішення.
•Забезпечила вирішення 100% нестандартних ситуацій, що виникали (логістичні збої, кадрові питання, технічні проблеми клієнтів та рекламації до постачальників), мінімізуючи участь керівника в операційних питаннях.

Помічник керівника та операційний спеціаліст

з 02.2022 по 05.2022 (4 місяці)
GM, Дистанційно (Приватні особи)

B2B, B2C сегмент.

Пошук інформації з відкритих джерел для аналізу конкурентів, робота на кшталт ОСІНТ
Систематизація робочих процесів, вміння створювати інструкції для ефективної роботи.
Багатозадачність.
Організація та оцінка підвищення результату продажів компанії.
Пошук нових каналів продажів, інструментів, можливостей.
Оптимізація роботи існуючих напрямків.
Гуртовий продаж та у роздріб в інтернет-магазині та зустріч з замовниками.
Тісна співпраця з маркетинговим відділом для якісного розвитку продажів компанії.
Взаємодія з підлеглими та наставництво.
Навички з продажу та обслуговування.
Підготовка звітності.

Операційний директор

з 10.2018 по 02.2022 (3 роки 5 місяців)
John Richmond UA, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керівниця з операційного управління, якості та розвитку бренду

https://johnrichmond.com.ua/uk/

John Richmond UA підрозділ компанії "Alʹfa-Metal-Kompani" ООО «АЛЬФА-МЕТАЛЛ-КОМПАНИ»
° керівник відділу онлайн продажів
- консультація та підтримка клієнтів
- позитивні результати у просуванні інтернет-магазину
- грамотна усна та письмова українська, англійська
- прийом, обробка та повний супровід замовлень клієнтів
-організація відправки, контроль оплати.
- комунікація зі складом та доставкою по формуванню замовлень
- контракт з Новою Поштою
- технічна підтримка, листування в чаті інтернет-магазину, соц. мережах, наповнення маркетплейсів та усіх соц.платформ, їх синхронізація
- відстеження та актуалізація номенклатури/інформації
- аналітика, контент-плани, контроль якості обслуговування преміум клієнтів, аналіз конкурентів
-написання всіх супровідних текстів, маркетингових планів, стратегічних, бізнес-планів розвитку
- документаційний супровід та сприяння у відкритті представництв у ЦУМі
° керівник відділу контролю якості продукції
- комунікація та корекція якості продукту
- рекламаційна документація
- вирішення конфліктних питань з постачальниками
- оформлення кредит нот та Invoices, ліцензійних угод та контрактів.
° маркетингового відділу та PR
- презентації для орендодавців
- представник бренду
- ведення та наповнення сайту, інтернет магазину, соц.мереж+продажі, підтримка чату та служба підтримки на усіх онлайн платформах (до кінця вересня 2021р)
https://johnrichmond.com.ua/
- написання 100% унікальних статей, оглядів, звітів, новин, прес релізів
- переговори з потенційними клієнтами та партнерами з реклами
- співпраця з модельними агенствами, зірками шоу-бізнесу, ЗМІ, організація та ведення проектів
- фотосесії — підготовка асортименту, оренда обладнання для фотосесії, пошук фотографа, візажиста, стиліста по зачіскам, моделей дорослих та дітей, зіркових моделей для фотосесії.
- організація пакету документів для фотосесій, (дорослі, дитячі + дозволи від батьків), укладання договорів про передачу контенту та інтелектуальної власності, договорів на авторські права та оформлення з усіма учасниками юридичних документів
- наповнення сайту з нуля ексклюзивним контентом, SEO текстами для пошуку Google, описом товару Open cart, фіксація та робота з інтернет замовленнями у Word Press, SMM, Google Analytics, Facebook business ads
° керівник відділу оптових закупок з Італії
- переговори з італійськими фабриками одягу та взуття, партнерами та постачальниками, онлайн-конференції
-підготовка пакету міжнародних документів до банку SWIFT, переклад (англ.м) усієї документації для оплати наступної колекції, підготовка та переклад замовлення, контрактів, митних документів

Пошук інформації стосовно конкурентів та співробітників з відкритих джерел

Керівник торгового представництва

з 09.2015 по 10.2018 (3 роки 2 місяці)
Mirella Moda, Ірпінь (Легка промисловість)

вміння продавати, переконувати та робити плани та надплани продажів, спілкування з покупцями, ведення документації та каси, інвентаризація, фешн розвиток.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керуюча сайтом сільради с. Горенка

з 09.2013 по 09.2018 (5 років)
Горенська сільська рада, Горенка (Державні організації)

http://gorenka.org.ua/

Управл. роботою з претензійними клієнтами, прийом дзвінків, оформлення запитів, контроль виконання та якості обслуговування;

Копірайтинг, рерайтинг текстів. Заповнення структури сайту, вивантаження описів на сайт, написання статей, керівництво командою копірайтерів;

Контроль якості та термінів виконання замовлень;

Вирішення суперечливих питань під час і на етапі сдачі проекту.

Контроль за роботою всього відділу.
Підготовка унікальніх текстів для розділів та сторінок сайту організації;
Написання статей, прес-релізів, блогів для сайту, ЗМІ;
Підготовка матеріалів для публікації в соц.мережах, e-mail та відео-платформах;
Підготовка текстів для рекламно-інформаційних матеріалів;
Переклад та редагування глобальних текстів, їх адаптація;
Самостійній пошук ідей для статей, збір фактажу та складання структури тексту, вміння підбору ключових слів;
Переклад та адаптація спеціалізованіх текстів за профілем діяльності (з української мови на російську і навпаки);
Вміння знаходити помилки, редагувати, корегувати тексти;
Досвід роботи в MS Office більш ніж 15р.;
Перевірка надрукованих текстів на граматику та орфографію;
Перевірка надрукованих текстів на лексичні помилки;
Форматування текстів копірайтерів;
Розуміння принципів роботи пошукових систем.

Адміністратор торгового представництва

з 08.2009 по 09.2013 (4 роки 2 місяці)
ЭКСМО, Київ (Видавництво, поліграфія)

Організація роботи та управління персоналом (до 20 осіб);
Контроль виконання стандартів;
Виконання та перевиконання планів за фінансово-економічними показниками;
Проведення інвентаризації;
Знання та контроль касової дисципліни;
Ефективна робота та розвиток підприємства;
Обслуговування клієнтів VIP-сегменту;
Маркетингові заходи, презентації та виставки;
Вирішення адміністративних та претензійних питань;
Мерчандайзинг;
Робота з постачальниками.

Технічна підтримка бізнес-клієнтів

з 09.2008 по 08.2009 (1 рік)
Beeline, ПрАТ «Українські радіосистеми», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Вхідні дзвінки;
Спілкування з абонентами в чатах;
Фіксування зверненнь клієнтів;
Вирішення конфліктних дзвінків та претензійних питань;
Консультування з технічних та фінансових питань (підключення, покриття, налаштування обладнання);
Оформлювання запитів від абонентів та коректне внесення даних в систему;
Тепла база (продажі, оцінка сервісу);

Керівник відділу тестування та інтерактивних проектів

з 08.2007 по 09.2008 (1 рік 2 місяці)
Point Com, Київ (IT)

Управління розробкою проектів, контроль декількох проектів одночасно;

Планування, систематизація та організація безперебійної роботи відділу (близько 15 осіб);

Пошук кадрів, співбесіда, адаптація, створення навчальної бази, стажування та розвиток співробітників, мотивація, контроль виконання, оптимізація процесів;

Управління цілодобовою службою технічної підтримки, робота з претензійними клієнтами, прийом дзвінків, оформлення запитів, контроль виконання та якості обслуговування;

Копірайтинг, рерайтинг текстів. Заповнення структури сайту, вивантаження описів на сайт, написання статей, керівництво командою копірайтерів;

Контроль якості та термінів виконання замовлень;
Вирішення суперечливих питань під час і на етапі сдачі проекту;
Контроль за роботою всього відділу.

Менеджер з туризму

з 10.2004 по 02.2006 (1 рік 5 місяців)
"САБ-Інвест", Київ (Туризм)

Розробка індивідуальних турів відповідно до потреб та побажань клієнтів;
Укладання договорів з постачальниками послуг та контроль їх виконання;
Вирішення можливих проблем та конфліктних ситуацій під час подорожі
Ведення клієнта від консультації до повернення з відпочинку;
купівля квитків;
організація трансферів;
бронювання житла;
оренда авто;
пошук екскурсій;
заповнення анкет;
збір документів;
відправка документів в посольства; оформлення страховок та віз;

Освіта

НПУ імені М.П. Драгоманова

Українська філологія, психолог, Київ
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Магістратура, кваліфікація викладача української мови та літератури, вчителя зарубіжної літеатури, практичного психолога

КВППУ №6

Оператор комп'ютерного набору, Київ
Середня спеціальна, з 2003 по 2004 (1 рік)

Поліграфія, діловодство, швидкий набір тексту.

Спеціалізована школа №173

Київ
Середня, з 1993 по 2003 (10 років)

Спеціалізація - поглиблене вивчення англійської мови

Додаткова освіта та сертифікати

13 років за спеціальністю - Скрипка / Дитяча музична школа імені Д.Кабалевського №14

1992 - 1999 / 2010 - 2016

Сертифікат "Школа OSINT"

2026
Сертифікат

Знання і навички

• OSINT
• SEO
• MS Office
• Управлінські навички
• Користувач 1С
• Ведення переговорів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Технічна підтримка користувачів
• Ведення технічної документації
• Організація бізнес-процесів
• Написання статей

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього