Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8134045/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 03.2024 по 04.2025 (1 рік 2 місяці)
Финанс Консалтинг, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:
Управління відділом з 15 співробітників, постановка цілей та контроль їх виконання
Розробка та впровадження ефективних процесів утримання та розвитку клієнтів

Навчання, наставництво та мотивація команди з продажів і retention-менеджерів
Аналіз ключових показників та впровадження рішень для їх покращення
Супровід роботи з активними клієнтами, підвищення рівня задоволеності та довіри
Виявлення нових можливостей для апсейлу та крос-продажів

Досягнення:
Побудував системний процес утримання клієнтів, що призвело до підвищення середнього чека
Підвищив показники ефективності відділу завдяки оптимізації процесів та навчання персоналу
Забезпечив стабільне зростання клієнтської бази за рахунок зниження відтоку та збільшення повторних продажів
Сформував команду, яка регулярно виконувала та перевиконувала планові показники
Реалізував програми розвитку співробітників, що підвищило їх продуктивність та залученість

Retention-менеджер

з 09.2022 по 03.2024 (1 рік 7 місяців)
Бізнес лідер гарант, ТОВ, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:
Робота з «теплими» клієнтами, які вже придбали послуги компанії
Побудова довірчих відносин, проєктивна робота зі страхами та запереченнями клієнтів
Супровід клієнта на всіх етапах співпраці, налаштування ефективної комунікації
Виявлення нових потреб та пропозиція додаткових рішень для розвитку співпраці
Підвищення рівня задоволеності клієнтів та зменшення відтоку

Досягнення:
Забезпечив стабільне зростання середнього чека за рахунок крос- та апсейлів
Системно працював над формуванням довіри, що підвищило рівень утримання клієнтів
Планував та організовував власну роботу для ефективного супроводу ключових клієнтів
Постійно вдосконалював професійні навички та адаптувався до нових умов
Визначав пріоритети, що дозволяло результативно виконувати завдання та перевищувати очікування клієнтів

Менеджер з продажу

з 02.2018 по 02.2022 (4 роки)
ТОВ "Консалтингова компанiя "Регіон"", Чернігів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:

Холодні дзвінки та активний пошук нових клієнтів
Проведення презентацій продуктів компанії
Опрацювання заперечень і ведення клієнтів до укладання угоди
Закриття угод та супровід клієнта після підписання договору

Досягнення:
Успішне ведення переговорів з клієнтами на всіх етапах угоди
Формування та розвиток бази постійних клієнтів
Залучення нових клієнтів та розширення клієнтського портфеля
Регулярне виконання та перевиконання планів продажів
Систематичне підвищення ключових комерційних показників

Освіта

Чнту

Финансы , страхование и банковское дело, Чернигов
Незакінчена вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Кткт чнту

Управление автотранспортом, Чернігів
Вища, з 2015 по 2018 (3 роки)

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Ключові навички
Управління відділом продажів
Розробка та впровадження воронки продажів
Виконання та перевиконання планів продажів
Підвищення середнього чека клієнта
Навчання та адаптація персоналу
Наставництво та розвиток команди
Робота з CRM-системами (впровадження, аналіз, автоматизація процесів)
Управління клієнтським досвідом і лояльністю
Врегулювання конфліктів і антикризове управління
Стратегічне планування продажівКрос-продажі та стратегії апсейлу
Побудова та оптимізація бізнес-процесів у сфері продажів
Ведення переговорів на всіх рівнях
Аналіз і прогнозування показників ефективності