Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8147566/

Досвід роботи

Операційний директор

з 10.2022 по 01.2024 (1 рік 3 місяці)
Bazhane, Київ (Роздрібна торгівля)

Офлайн/онлайн напрямки:
- прописані і впроваджені бізнес процеси по роботі продавців та
касирів в шоурумі;
- найнято і адаптовано продавця та директора київського магазину;
- впроваджена нова crm-система та прописані основні бізнес-процеси для роботи відділів продажів, відділу логістики та товароведення;
- розроблено чат-бот в Інстаграм для оптимізації роботи
менеджерів відділу онлайн продажу;
- запущено сайт - ведення проекту від написання ТЗ до запуску;
- побудовано відділ по обробці замовлень з сайту (найм, адаптація, регламенти, звітність);
- впроваджено автоматизовану систему обліку матеріалів на виробництві;
- впроваджено систему внесення даних та прорахунок управлінських фін.звітів.

Операційний директор

з 12.2020 по 03.2022 (1 рік 3 місяці)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, Київ (Освіта, наука)

*планування, контроль та скорочення витрат компанії;
*запроваджено систему оплати частинами через банк, замість внутрішньої розстрочки від компанії з метою прискорення оборотності активів;
*скорочення комісії на 8% при онлайн сплатах клієнтів;
*впроваджено систему звітності та постановки завдань;
*контроль роботи відділів: відділи продажу, виробництво продукту, клієнтський сервіс, продакшн, адмін. відділ;
*участь у постановці планів продажів;
*участь у формуванні запусків та нових продуктів;
*контроль виконання завдань, проведення регулярних зборів із керівниками відділів;
*підбір персоналу + участь у співбесідах;
*участь в організації корп. заходів;
*вирішення юридичних та адміністративних питань, ведення переговорів.

Керівник відділу клиєнтського сервісу

з 01.2019 по 12.2020 (1 рік 11 місяців)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, проєкт Karpachoff, Young Profi, Київ (Освіта, наука)

*Започаткувала роботу відділу клієнтського сервісу (5 менеджерів).
*Оптимізувала роботу менеджерів з клієнтами за рахунок впровадження чат-ботів (економія людського ресурсу + збільшення кількості торкань з клієнтом).
*Результат роботи відділу: для курсів з дитячого виховання збільшили на 17% кількість клієнтів, які пройшли навчання до кінця; за курсами особистісного зросту - цей показник збільшили на 10% до кінця 2019 року.
Оборот повторюваних продажів з червня до грудня 2019 року зріс на 40%.
У 2020 року організувала роботу відділу клієнтського сервісу під другий проект Young Profi.

Менеджер з партнерського маркетингу

з 12.2017 по 08.2018 (8 місяців)
Liftmarketing, проєкт Cryptonet, Київ (Освіта, наука)

*Запустила партнерську програму з нуля.
*Зібрала базу активних партнерів.
*Через 4 місяці з моменту запуску програма принесла перший прибуток.

Аккаунт-менеджер

з 04.2017 по 11.2017 (7 місяців)
Liftmarketing, проєкт "Закрытый клуб 360" - освітня спільнота для підприємців, Київ (Освіта, наука)

Повний цикл клієнтської підтримки - від підключення до клубу до організації вебінарів, публікації контенту, складання контент‐плану та повторних продажів.

Аккаунт-менеджер

з 09.2014 по 12.2016 (2 роки 3 місяці)
partner2.biz, система для управління партнерським бонусами та подарунковими прогр. для HoReСа, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Повнии цикл супроводу клієнтів - від підключення до мережі до пошуку нових партнерів та додаткових продажів окремих модулів системи.

Освіта

Дніпродзержинський Державний Технічний Університет

Соціології и філології, Кам'янське
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Соціолог, викладач соціально-гуманітарних дисциплін

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Незважаючи на досвід на останньому місці роботи, - розгляну проєкти у сфері онлайн освіти та онлайну.
Проєкти, повʼязані з продажем одягу, взуття, косметики - зараз не актуальні.