Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8147566/

Досвід роботи

Комерційний директор

з 07.2024 по 07.2026 (2 роки)
ТОВ Асагро, Київ (Харчова промисловість)

Розширила канали збуту компанії у B2B та B2C, забезпечивши вихід продукції в національні торгові мережі.

Уклала контракти з METRO, Auchan, Novus, Varus, Сільпо, BoxMarket, Коло, Таврія-B та іншими мережами.

Впровадила CRM для управління клієнтами та продажами, налаштувала процес онлайн-продажів через сайт і клієнтський сервіс.

Побудувала систему виконання та доставки замовлень.

Результат: продажі у несезон зросли вдвічі, у сезон — втричі.

Операційний директор

з 10.2022 по 01.2024 (1 рік 4 місяці)
Bazhane, Київ (Легка промисловість)

Побудувала та впровадила бізнес-процеси для онлайн- та офлайн-продажів, взаємодії продажів, складу та логістики.

Запустила CRM та чат-бот, автоматизувавши частину процесів продажу й обслуговування клієнтів.

Впровадила управлінський облік та облік матеріалів на виробництві.

Операційний директор

з 12.2020 по 03.2022 (1 рік 4 місяці)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, Київ (Освіта, наука)

Після запуску та масштабування відділу клієнтського сервісу перейшла на позицію операційного директора.

Розширила зону відповідальності від клієнтського сервісу до операційного управління компанією: вибудувала систему постановки та контролю завдань для ключових підрозділів (продажі, клієнтський сервіс, продакшен, виробництво), оптимізувала витрати та брала участь у запуску нових продуктів.

Керівник відділу клиєнтського сервісу

з 01.2019 по 12.2020 (2 роки)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, проєкт Karpachoff, Young Profi, Київ (Освіта, наука)

Запустила та масштабувала відділ клієнтського сервісу з 2 до 5 менеджерів, змінивши його роль із технічної підтримки на системний супровід клієнта під час навчання.

Перепроєктувала шлях клієнта, стандарти роботи команди та систему мотивації.

Впровадила автоматизацію комунікацій через чат-боти.

Результат: завершення навчання зросло на 10–17%, повторні продажі — на 40%.

Освіта

Дніпродзержинський Державний Технічний Університет

Соціології и філології, Кам'янське
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Соціолог, викладач соціально-гуманітарних дисциплін

Знання і навички

• Управління командою
• Оптимізація бізнес-процесів
• Operational CRM
• Клієнтський сервіс
• Customer Experience
• Побудова відділів
• Автоматизація бізнес-процесів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Допомагаю бізнесам вибудовувати системну роботу з клієнтами: аналізую клієнтський шлях, знаходжу слабкі місця у сервісі та процесах, налаштовую CRM і автоматизацію, прописую стандарти роботи команди та допомагаю впровадити зміни.

Маю 7+ років досвіду в клієнтському сервісі та 6 років в операційному управлінні.
Реалізовувала проєкти з побудови відділів клієнтського сервісу, автоматизації продажів та впровадження CRM/ERP.

Фокус експертизи: побудова системного клієнтського сервісу, оптимізація процесів, CRM та автоматизація роботи з клієнтами.