Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8167721/

Досвід роботи

Chief operating officer

з 05.2022 по нині (4 роки 7 місяців)
Косметологическая клиника, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Ключова роль:
Масштабування бізнесу, забезпечення операційної ефективності клініки, розвиток особистого бренду керівника та системний ріст проєкту (від внутрішніх процесів до маркетингу і продажів).

Стратегія та розвиток:
- формування та реалізація стратегії розвитку клініки та особистого бренду керівника
- аналіз ринку, конкурентів та динаміки росту клініки
- генерація та впровадження ідей для масштабування та підвищення прибутковості
- створення позиціонування: підвищення впізнаваності клініки та керівника
- створення всіх необхідних умов для збільшення фінансового обігу клініки (процеси, команда, маркетинг, продукти)

Операційне управління:
- повне операційне ведення клініки (від організації робочих процесів до контролю якості послуг)
- забезпечення завантаження роботи та ефективної роботи команди
- контроль ефективності роботи команди та процесів (якість послуг, результативність)
- контроль та аналіз роботи адміністраторів (якість сервісу, обробка записів, комунікація з пацієнтами)
- проведення внутрішніх аудитів для підвищення ефективності роботи
- забезпечення злагодженої взаємодії команди та комфортних умов для роботи

HR та управління командою:
- підбір персоналу (адміністратори, менеджери, косметологи)
- проведення співбесід
- адаптація, навчання та розвиток персоналу
- навчання адміністраторів клієнтському сервісу
- складання графіків роботи персоналу
- розробка систем мотивації, KPI, бонусів та премій
- нарахування та виплата заробітної плати
- визначення відсоткової системи для косметологів

Маркетинг та комунікації:
- повне ведення та розвиток особистого бренду керівника
- створення контент-стратегій
- організація та зйомка (відео/фото)
- монтаж відео
- повне ведення соціальних мереж
- створення контенту для реклами
- особиста комунікація з пацієнтами (онлайн та офлайн) та врегулювання конфліктних ситуацій
- ведення запису пацієнтів
- участь у продажах та залучення нових пацієнтів
- розробка скриптів та стандартів комунікації

Освітні проєкти:
- організація навчань керівника для колег
- пошук та відбір учасників
- підбір моделей для практичної частини
- організація та контроль проведення навчальних заходів у компаніях
- підготовка тем, презентацій, участь у бранчах

Фінанси та облік:
- контроль та ведення каси
- повна відповідальність за фінансовий обіг клініки
- розрахунок заробітної плати співробітникам
- робота з постачальниками та взаєморозрахунки
- фінансовий облік та звітність

Документообіг та процеси:
- ведення документообігу (договори, згоди, накладні)
- розробка прайсів, протоколів процедур
- інтеграція та робота з CRM-системою
- контроль записів, клієнтського шляху та сервісу

Закупівлі та забезпечення:
- закупівля витратних матеріалів
- забезпечення клініки всім необхідним для безперебійної роботи

Брендинг та дизайн:
- розробка візуальних матеріалів (візитки, логотип, медична документація)

Заступник директора

з 03.2021 по 05.2022 (1 рік 3 місяці)
Adassa Medical Clinic, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління персоналом:
- контроль роботи співробітників (адміністратори рецепції, менеджери кол-центру)
- проведення співбесід та підбір персоналу
- адаптація, навчання та стажування нових співробітників
- складання та контроль графіків роботи: адміністраторів, менеджерів, косметологів, хірургів, медичних сестер, анестезіологів
- оцінка та аналіз якості роботи персоналу
нарахування заробітної плати адміністраторам і менеджерам згідно KPI
- розрахунок заробітної плати медичного персоналу
- видача заробітної плати співробітникам
- ведення грошового обігу клініки (робота з готівкою, відповідальність за збереження коштів у сейфі)
- часткове виконання функцій бухгалтера (заміщення за потреби)

Контроль комунікації та роботи з клієнтами:
- контроль якості комунікації з клієнтами (телефон, соцмережі)
- контроль ведення соціальних мереж адміністраторами, менеджерами та маркетологами
- контроль роботи з IP-телефонією (Binotel), прослуховування дзвінків та оцінка якості обслуговування
- вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами
- врегулювання внутрішніх конфліктів у колективі

Документообіг та юридичний супровід:
- ведення та контроль документообігу клініки
- підготовка документів для клієнтів (договори, інформовані згоди на процедури, оперативні втручання, роботу з апаратною косметологією)
- підготовка документів для проведення операцій у хірургічному блоці
- підготовка документів для постачальників
- участь у підготовці документів для юридичних питань

Фінансовий контроль:
- контроль ведення каси (щоденна звітність від адміністраторів, контроль обороту коштів)
- контроль чеків та касових операцій на рецепції
- робота з РРО
- ведення фінансових звітів та звірок

Закупівлі та забезпечення клініки:
- контроль та формування замовлень матеріалів для косметології та хірургії
- закупівля витратних матеріалів для лікарів і косметологів
- забезпечення хірургічного блоку всім необхідним для проведення операцій
- комплектація наркозної кімнати (анестезіологічне забезпечення)
- взаєморозрахунки з постачальниками
- прийом товарів та контроль якості/кількості
- ведення документації та договорів із постачальниками

Операційна діяльність (1С):
- облік руху грошових коштів
- облік, переміщення, оприбуткування та списання матеріалів
- ведення графіків роботи лікарів

Інвентаризація:
- організація та проведення інвентаризацій

Адміністратор медичної клініки

з 05.2020 по 03.2021 (11 місяців)
Adassa Medical Clinic, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

- відкриття та закриття клініки
- підготовка робочого простору та контроль порядку в клініці
- консультування клієнтів щодо послуг клініки та продукції (професійна косметика)
- обробка вхідних дзвінків та комунікація з клієнтами, надання консультацій
- зустріч клієнтів, організація запису та супровід
- продаж продукції та послуг клініки
контроль наявності та викладки космецевтики на вітринах для продажу
- участь в інвентаризації товарів і матеріалів
- проведення розрахунків із клієнтами
ведення облікової документації (Word, Excel)
- робота в програмі 1С (салон краси)
- відповідальність за касову дисципліну
робота з РРО (реєстратором розрахункових операцій)
- контроль та оплата комунальних послуг і рахунків контрагентів

Керівник закладу харчування

з 02.2017 по 05.2019 (2 роки 4 місяці)
Косиненко ФОП, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційний менеджмент:
- Координація всіх операційних процесів закладу (зал + кухня)
- Побудова та оптимізація робочих процесів для підвищення ефективності команди

Фінанси та контроль:
- Контроль касових операцій та дотримання фінансової дисципліни
- Участь у внутрішньому обліку та контролі витрат

Управління командою:
- Формування та контроль графіків роботи адміністраторів, кухарів та офіціантів
- Управління командою та вирішення операційних питань у щоденній роботі
- Проведення навчання, адаптації та розвитку персоналу

Аналітика та розвиток:
- Проведення внутрішніх аудитів для виявлення слабких місць і підвищення ефективності
- Впровадження змін для покращення сервісу та внутрішніх процесів

Закупівлі та постачання:
- Планування закупівель відповідно до потреб закладу
- Контроль постачання та взаємодія з постачальниками

Освіта

КЭиБ

Бухгалтерский учёт, Дніпро
Середня спеціальна, з 2013 по 2015 (2 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook

Додаткова інформація

Ключові навички:
- операційне управління бізнесом
- управління командою 20+ співробітників
- HR: підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу
- фінансовий контроль та управління грошовими потоками
- побудова та оптимізація бізнес-процесів
- робота з CRM-системами та аналітикою
- маркетинг і координація SMM-напрямку
- клієнтський сервіс та управління якістю обслуговування
- продажі та залучення клієнтів
- масштабування бізнес-моделі клініки

Маю досвід побудови та управління косметологічною клінікою як бізнес-системою: від персоналу та фінансів до маркетингу, операційного управління та масштабування.

Буду рада поспілкуватися!