Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8189393/

Досвід роботи

Технічний спеціаліст

з 05.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
IT, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Підтримка клієнтів через месенджери та дзвінки (консультації, супровід звернень)
Проведення навчання клієнтів по продукту: пояснення функціоналу, розбір сценаріїв використання, відповіді на запитання
Підготовка регламентів тестування, інструкцій та допоміжних матеріалів
Комплексні перевірки дрібної електроніки з фіксацією результатів у чек-листах/таблицях
Тестування: перевірка функціоналу та протоколів, вимірювання потужності/температури, оцінка якості збірки; Bluetooth-логування для фіксації версій і поведінки пристроїв
Інструменти: USB-тестери, електронні навантаження (робота в заданих режимах), базова технічна діагностика
Облік тестів і звернень в Excel / Google Sheets, підготовка зведених звітів
Структуризація та аналіз даних за результатами звернень/тестів (контроль якості даних, узагальнення висновків)
Дотримання процедур і стандартів якості, контроль якості виконаних перевірок

Монтажник інтернету

з 09.2023 по 02.2024 (6 місяців)
Київстар, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Закривав 10–15 заявок на день; середній час підключення близько 1 години
Протягування та обтиск крученої пари (4/8 жил), монтаж розеток і патч-панелей
Тестування лінії (тестер/продзвон)
Перевстановлення та базове налаштування Windows на стороні клієнта, перевірка доступу/інтернету
Акуратна комунікація з клієнтами на локації, позитивні відгуки за швидкість і якість

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 09.2023 (1 рік 7 місяців)
Переїзд

Почалась війна

Інженер технічної підтримки L1-L2

з 12.2018 по 03.2022 (3 роки 4 місяці)
Суши мастер, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Підтримка розподіленої мережі 150+ точок
50–60 звернень за зміну; первинна відповідь 1–5 хвилин
L1-L2 підтримка користувачів, ескалація на L2 за регламентом; робота через HelpDesk та корпоративні месенджери
Windows 10/11, віддалені підключення (AnyDesk/TeamViewer/RDP)
Документація: автор/співавтор 30–50 інструкцій і регламентів, ведення та актуалізація бази знань
Участь в онбордингу: доступи, робочі місця, ПЗ — за чек-листами та регламентами
Підтримка периферії та робочих місць (принтери, касове обладнання, базові налаштування)

Освіта

Школа №5

Костянтинівка (Донецька обл.)
Середня, з 2007 по 2018 (11 років)

Знання і навички

• Працьовитість
• Onboarding for staff
• Offboarding
• MS Excel
• Аналіз даних
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Стресостійкість

Додаткова інформація

Ключові навички
Windows 10/11: базова діагностика, драйвери, периферія, друк, підготовка робочих місць
Віддалена підтримка: RDP, AnyDesk, TeamViewer
Onboarding / Offboarding: облікові записи, ПЗ, доступи, робочі місця за чек-листами
Підтримка користувачів через месенджери та дзвінки, швидка первинна відповідь
Документація: інструкції, регламенти, чек-листи, стандартизація процесів
Excel / Google Sheets: ведення обліку, структуризація та аналіз даних, зведені звіти


Додаткова інформація
Увага до деталей, структурне мислення
Чітка письмова комунікація
Робота за регламентами/чек-листами, дисципліна SLA
Швидке навчання, відповідальність

Додаткові технічні навички (досвід у минулому, давно не практикував)
Active Directory: користувачі/групи, скидання паролів, призначення доступів
POS і периферія: касові термінали, фіскальні апарати, принтери
SOHO-роутери: TP-Link; базові сценарії MikroTik за інструкцією
Базові мережеві підключення: PPPoE, Static, Dynamic
Adobe Illustrator: базовий рівень (прості правки макетів/елементів)