Віолетта

Супервайзер

Розглядає посади:
Супервайзер, Team leader, Адміністратор, Менеджер з продажу, Менеджер інтернет-магазину, Оператор call-центру, Оператор по роботі з клієнтами, Фахівець з розвитку, Акаунт-менеджер, Оператор контакт-центру
Вид зайнятості:
повна
Вік:
34 роки
Місто проживання:
Харків
Готовий працювати:
Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Досвід роботи

Супервайзер

з 05.2023 по 09.2025 (2 роки 5 місяців)
Сільпо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Управління операційною діяльністю контакт-центру, забезпечення дотримання KPI та SLA.
•Контроль та оптимізація робочих процесів, забезпечення ефективного розподілу ресурсів.
•Взаємодія з командою: навчання, надання зворотного зв’язку, мотивація персоналу.
•Моніторинг навантаження, своєчасне залучення операторів для підтримки високої якості обслуговування.
•Аналіз показників CSAT, NPS, оцінка дзвінків та чату, корекція роботи команди на основі аналітики.
•Розв’язання складних кейсів та технічних питань операторів.
•Формування та подання управлінської звітності.

Освіта

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ, Слов'янськ
Незакінчена вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

КОСТЯНТИНІВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ЛУГАНСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО АГРАРНОГО УНІВЕРСИ

Знання і навички

  • MS Word
  • MS Excel
  • Google Таблиці
  • CRM-системи (Айка
  • Jetti

Додаткова інформація

Розглядаю тільки віддалену роботу. Все необхідне обладнання маю.

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: