Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8193663/

Досвід роботи

Супервайзер

з 05.2023 по 09.2025 (2 роки 5 місяців)
Сільпо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Управління операційною діяльністю контакт-центру, забезпечення дотримання KPI та SLA.
•Контроль та оптимізація робочих процесів, забезпечення ефективного розподілу ресурсів.
•Взаємодія з командою: навчання, надання зворотного зв’язку, мотивація персоналу.
•Моніторинг навантаження, своєчасне залучення операторів для підтримки високої якості обслуговування.
•Аналіз показників CSAT, NPS, оцінка дзвінків та чату, корекція роботи команди на основі аналітики.
•Розв’язання складних кейсів та технічних питань операторів.
•Формування та подання управлінської звітності.

Освіта

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ, Слов'янськ
Незакінчена вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

КОСТЯНТИНІВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ЛУГАНСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО АГРАРНОГО УНІВЕРСИТЕТУ Спеціальність: Ландшафтний дизайн 2015 – 2018 ДОДАТКО

КОСТЯНТИНІВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ЛУГАНСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО АГРАРНОГО УНІВЕРСИ

Знання і навички

• MS Word
• MS Excel
• Google Таблиці
• 1С
• CRM-системи (Айка
• Jetti

Додаткова інформація

Розглядаю тільки віддалену роботу. Все необхідне обладнання маю.