Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8257280/?puid=63248

Досвід роботи

Спеціаліст підтримки користувачів

з 02.2025 по 02.2026 (1 рік)
Міжнародна IT-компанія (проєкт під NDA), Львів (IT)

Мої обов'язки там :
- Надання підтримки користувачам у письмовому та усному форматах (L1/L2 підтримка). Вільне володіння професійною термінологією та діловим етикетом англійською мовою.
- Використання психологічних технік для деескалації конфліктів та роботи з незадоволеними клієнтами. Перетворення негативного досвіду користувача на лояльність до бренду.
- Робота з Salesforce та CRM (здебільшого) що вимагало високої концентрації та багатозадачності.
-Збір та систематизація відгуків користувачів для технічного відділу. Виявлення «слабких місць» у продукті на основі запитів клієнтів.

Ця робота беззаперечно розвинула в мене здатність працювати під тиском та з великим потоком інформації з багатьма людьми водночас.
Звісно ж завдяки вмінню пояснювати складні речі, успішно допомогла в онбордингу новим співробітникам почати роботу в нашій команді.

Соціальний працівник

з 02.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
Caritas Polska, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

В мої обов'язки під час праці у Карітасі закордоном входило спілкування з українськими біженцями, комунікація з міжнародними представниками з Польщі, Іспанії, Бельгії та Франції. Завдяки швидкому вивченню польської мови та вільному володінню англійською весь процес інтеграції не був важким чи довгим.
- Психосоціальна підтримка дітей у межах ігрових кімнат та освітніх хабів Caritas.
- Комунікація з польськими державними установами, медичними закладами та іншими фондами для комплексного розв'язання проблем бенефіціарів.
- Розробка індивідуальних планів підтримки: від допомоги з документами та пошуком житла до координації медичної допомоги.

HR-менеджер

з 06.2022 по 10.2022 (5 місяців)
Вина Світу, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов’язки :
- Пошук та відбір кавістів, сомельє та адміністраторів. Проведення співбесід з використанням психологічних технік оцінки (STAR, метапрограмне інтерв'ю).
- Розробка та супровід плану введення в посаду нових співробітників, щоб знизити рівень стресу та прискорити вихід на планові показники продажу.
- Організація тренінгів з клієнтського сервісу та етикету (тут стануть у пригоді ваші знання з психології спілкування).
- Проведення 1-на-1 зустрічей зі співробітниками для запобігання професійному вигоранню.
- Участь в організації внутрішніх дегустацій та івентів, спрямованих на зміцнення командного духу.
- Робота з внутрішніми базами даних та контроль дотримання стандартів мережі.

Рієлтор

з 05.2022 по 10.2024 (2 роки 6 місяців)
Помічниця агента з нерухомості, Запоріжжя (Нерухомість)

У мої обов'язки входило багато речей : прийом та обробка вхідних запитів, ведення первинних переговорів з клієнтами. Завдяки психологічній освіті у мене добре вдавалось ефективно виявляти потребу потенційного покупця/орендаря.
- Створення привабливих описів нерухомості (копірайтинг), де знадобився ваш філологічний бекграунд - - Координація зустрічей між власниками, агентом та клієнтами, робота з календарем та планування маршрутів.
- Збір та перевірка пакетів документів для угод, підготовка договорів оренди/купівлі-продажу.
- Моніторинг нових пропозицій та конкурентного середовища для формування актуальних цінових пропозицій.

Досягнення:
- Встановила рекорд з конверсії вхідних дзвінків у реальні перегляди об'єктів завдяки індивідуальному психологічному підходу до кожного клієнта.
- Успішно координувала до 10-15 показів об'єктів на день, забезпечуючи пунктуальність та високий рівень сервісу та супровіду.
- Ефективно працювала з "важкими" клієнтами та згладжувала гострі кути в переговорах, що дозволило зберегти чисельні угоди, які були на межі провалу.

Менеджер з продажу

з 09.2021 по 10.2022 (1 рік 2 місяці)
Just School, Дистанційно (Освіта, наука)

- Робота з теплою та холодною базою клієнтів. Використання психологічних технік виявлення мотивації.
- Визначення бар'єрів у навчанні та підбір оптимального курсу/викладача на основі психотипу клієнта.
- Проведення демонстраційних занять або презентацій, де ви могли професійно оцінити рівень англійської клієнта завдяки власній лінгвістичній базі.
- Майстерна деескалація сумнівів ("це дорого", "я не маю хисту") через аргументацію та емпатію
- Ведення повної історії взаємодії з клієнтом, контроль оплат та супровід до моменту старту навчання.

Соціальний працівник

з 03.2021 по 11.2022 (1 рік 9 місяців)
Червоний Хрест, Запоріжжя (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов’язки:
- Розробка та впровадження групових сесій з психосоціальної підтримки для дітей різних вікових груп (за методологіями Червоного Хреста)
- Моніторинг емоційного стану дітей, виявлення ознак стресу, тривожності або травматизації та надання першої психологічної допомоги (ППД).
- Адаптація програм під індивідуальні потреби дітей, зокрема тих, хто постраждав від військових дій або перебуває у складних життєвих обставинах.
- Надання консультативної підтримки батькам щодо методів стабілізації емоційного стану дитини вдома.
Досягнення:
- Розробила авторський цикл інтерактивних занять, що допоміг знизити рівень тривожності у групі з 20+ дітей (підтверджено результатами вхідного та вихідного анкетування).
- Успішно провела понад 50ти сесій психосоціального розвантаження в умовах підвищеного стресу, забезпечивши безпечний простір для учасників.
- Залучила та підготувала 5 нових волонтерів для напряму ПСП, передавши їм базові навички фасилітації дитячих груп.

Освіта

Прикарпатський університет імені Василя Стефаника

Психологія, Івано-Франківськ
Незакінчена вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Наразі маю диплом бакаларва психології, після і під час чотирьох річного отримання кваліфікації мала нагоду побути в ролі консультантки через студентську ініціативу взаємопідтримки студенток та студентів. Прагну до постійного підвищення кваліфікації через проходження тренінгів та курсів. Під час період навчання мала великий досвід участі в громадських та волонтерських організаціях таких як AISEC та БУР (Будуємо Україну Разом)

Ліцей №71 з поглибленим вивченням іноземних мов

Запоріжжя
Середня, з 2010 по 2021 (11 років)

Фундамент моєї професійної підготовки було закладено в ліцеї №71, де мови - це не просто шкільний предмет, а спосіб сприйняття світу. За роки навчання я розвинула природний талант до філології: я відчуваю структуру мови на рівні інтуїції. Неодноразово брала участь у різноманітних олімпіадах та завдяки ліцею має неабиякий хист до різних мов.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Працьовитість
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Управління командою
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Іспанська — початковий

Рекомендації

Diana

Diana

Консультант роботи з клієнтами, Caritas Polska

Додаткова інформація

Дуже комунікабельна всіма мовами якими володію вільно та сама по собі багатозадачна людина, для мене не важко знайти спільну мову з великою кількістю людей, особливо у професійному колі. Маю великий досвід роботи від психологині до агента продажів як в Україні, так і закордоном. Шукаю роботу для подальшого розвитку себе як працівника та паралельно розвитку економіки України в такий важкий час. Особисто я завжди відкрита до нових іспитів, для мене - вони лише кроки до самовдосконалення. Готова швидко і якісно навчитися новому, пробувати різні сфери і показувати результат.