Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8264535/

Досвід роботи

KYC Verification / Risk Specialist (Customer Support Manager)

з 01.2023 по 01.2026 (3 роки)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

Основні обов'язки:
Контроль якості (QA) та моніторинг відповідності: Проведення регулярних аудитів ділового листування та внутрішніх комунікацій для забезпечення суворого дотримання стандартів компанії, корпоративного стилю (tone of voice) та операційних процедур.

Виявлення та запобігання шахрайству (Fraud Detection): Моніторинг транзакцій та активності користувачів у режимі реального часу для виявлення та мінімізації потенційних шахрайських схем або порушень безпеки.

Оцінка ризиків та верифікація процесів: Оцінювання профілів клієнтів та випадків із високим рівнем ризику для запобігання фінансовим втратам; контроль відповідності всіх дій внутрішнім протоколам безпеки та стандартам QA.

Вирішення конфліктів та деескалація: Робота зі складними та ескалованими запитами клієнтів щодо обмежень облікових записів, дотримання професійного підходу та високих стандартів комунікації.

Відповідність KYC/AML та верифікація особи: Щоденна обробка великих обсягів міжнародних документів, що посвідчують особу (паспорти, ID-картки, посвідчення водія), згідно з глобальними правилами комплаєнсу.

Валідація підтвердження місця проживання (Proof of Address): Перевірка та підтвердження документів про проживання, включаючи рахунки за комунальні послуги та банківські виписки, з високою увагою до деталей.

Документування інцидентів та звітність: Точна реєстрація інцидентів безпеки та результатів перевірок QA у Jira та Confluence для вдосконалення стратегій управління ризиками та ефективності команди.

Аналіз даних та оптимізація фільтрів: Аналіз поведінки користувачів та історії транзакцій для допомоги відділу ризиків в оновленні антифрод-фільтрів та правил безпеки.

Професійна комунікація (англійська та українська мови): Ведення ділового листування на високому рівні, надання чітких та стандартизованих пояснень щодо складних рішень, пов'язаних із ризиками.

Пауза в карʼєрі

з 05.2022 по 12.2022 (8 місяців)
Переїзд

Керівник проєкту

з 01.2017 по 04.2022 (5 років 4 місяці)
Sky Stroy, Харків (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Пошук клієнтів, організація робочого процесу у компанії(підбір бригади монтажників для кожного об'єкту),ведення объекту до його завершення, найм працівників та навчання, ведення звітності у CRM системі.

Оператор call-центра

з 01.2014 по 01.2015 (1 рік)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Вхідні та вихідні звінки, консультація та продаж послуг

Освіта

ХИФ

Міжнародка Економіка
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Office
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями
• Ділове листування
• SMM
• Знання технік продажу
• Продаж B2B

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Можу працювати навіть під час відключення світла, маю генератор та Starlink