Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7878864/

Досвід роботи

Anti Fraud Manager

з 06.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
Тікетс.Юей, ТОВ, Львів (IT)

• Моніторинг 1000+ транзакцій щоденно з рівнем виявлення ризикових операцій та мінімізацією фінансових втрат.
• Блокування шахрайських бронювань до моменту фінансових втрат.
• Проведення внутрішніх розслідувань та формування доказової бази.
• Аналітика ризикових дій та рекомендації щодо покращення процесів.

Досягнення: стабільна точність перевірок, зниження повторних ризикових кейсів.

Customer support representative English

з 06.2024 по 05.2025 (1 рік)
Тікетс.Юей, ТОВ, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота з поверненнями, змінами бронювань і терміновими ситуаціями.
• Забезпечення точної комунікації з клієнтами та партнерами.
• Обслуговування великого обсягу запитів без втрати якості.

Досягнення: підвищення задоволеності клієнтів у пікові періоди.

Support specialist English

з 11.2022 по 06.2024 (1 рік 8 місяців)
Blackcatcard, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Робота з фінансовими й технічними запитами щодо банківських продуктів.
• Діагностика та вирішення технічних проблем.
• Ведення комунікації в складних кейсах.

Досягнення: зменшення кількості повторних звернень через коректну ескалацію.

Security Specialist English

з 02.2021 по 04.2022 (1 рік 3 місяці)
OHZ Security Remote Guarding, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Контролювала доступ на об’єкти та попереджувала порушення безпеки.
• Аналізувала підозрілу активність і реагувала на потенційні інциденти.
• Вела комунікацію з клієнтами в стресових ситуаціях та надавала чіткі інструкції.

Освіта

Національний університет "Львівська Політехніка"

Міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні студії, Львів
Вища, з 2021 по 2022 (1 рік)

Магістр

Львівський державний університет внутрішніх справ

Юридичний факультет, Львів
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

International Friendship

2015 - 2016

Знання і навички

• Оцінка ризиків
• Робота з клієнтами
• Operational CRM
• Стресостійкість
• Урегулювання конфліктів
• Аналіз даних
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Гнучкість
• Робота з великим обсягом інформації
• Орієнтація на результат
• KYC
• AML

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Понад 4 роки досвіду у сфері підтримки клієнтів, фінансових продуктів, risk-аналізу та fraud prevention. Щоденно обробляю 1000+ транзакцій, виявляю аномалії, блокую ризикові операції та проводжу внутрішні перевірки.
Працюю з інструментами запобігання шахрайству та моніторингу ризиків такі як Riskified (Fraud & Chargeback Protection) та інші.
Орієнтована на зниження рівня чарджбеків, мінімізацію фінансових втрат та підвищення approval rate.