Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20924584/

Досвід роботи

Advisor Success Manager

з 11.2025 по нині (1 рік)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Супроводжувала команду з 20+ онлайн-консультантів, допомагала підвищувати ефективність роботи, якість сервісу та утримання клієнтів.
- Аналізувала ключові KPI: Free-to-Paid Conversion Rate, Retention, Chat Duration, Engagement та SLA. Виявляла причини відхилень і визначала можливості для покращення результатів.
- Проводила індивідуальні зустрічі 1:1, надавала зворотний зв'язок і розробляла персоналізовані плани розвитку спеціалістів.
- Аналізувала якість клієнтських консультацій, виявляла проблеми в комунікації та пропонувала рішення для покращення Customer Experience.
- Проводила онбординг і навчання консультантів, створювала інструкції, чеклісти та практичні рекомендації для підвищення якості роботи.
- Працювала з CRM, Google Sheets і Tableau для моніторингу показників, аналізу результатів та підтримки операційних процесів.
- Використовувала AI-інструменти для структурування інформації, підготовки робочих матеріалів та оптимізації щоденних завдань.

Advisor

з 11.2024 по 10.2025 (1 рік)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Проводила персоналізовані онлайн-консультації англійською мовою в текстовому форматі.
- Працювала з утриманням клієнтів (retention), залученістю (engagement) та формуванням довгострокових відносин.
- Аналізувала потреби користувачів, адаптувала комунікацію до індивідуальних запитів та історії звернень.
- Працювала з KPI: конверсією, тривалістю консультацій, повторними зверненнями та SLA.
- Використовувала CRM для персоналізації клієнтського досвіду та підтримання якості сервісу.

Інструктор з навчання

з 05.2023 по 12.2024 (1 рік 8 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Проводила навчання та адаптацію нових співробітників відповідно до корпоративних стандартів.
- Навчала персонал стандартів клієнтського сервісу та ефективної комунікації.
- Оцінювала результати навчання, виявляла прогалини у знаннях і надавала індивідуальний зворотний зв'язок.
- Займалася наставництвом і розвитком професійних навичок співробітників.
- Контролювала дотримання стандартів якості обслуговування.

Касир касової кімнати

з 02.2019 по 04.2023 (4 роки 3 місяці)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Здійснювала облік і контроль готівкових коштів, перевіряла правильність касових операцій.
- Проводила звірку касових залишків і виявляла розбіжності.
- Готувала фінансову звітність та вела касову документацію.
- Забезпечувала дотримання касової дисципліни й внутрішніх стандартів компанії.

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Історія-археологія, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genesis Internal «Leadership Online Course»

2026, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Google Sheets
• MS Excel
• Tableau
• Аналіз даних
• KPI Management
• Аналітичне мислення
• Ведення CRM
• Ведення звітності
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління командою
• Робота з формулами
• Аналіз ефективності
• Комунікабельність
• Data management
• Customer Retention
• Customer Support
• Customer Success
• Клієнтський сервіс
• Навчання персоналу
• Наставництво
• Контроль якості обслуговування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній