Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20843245/

Досвід роботи

Advisor Success Manager

з 11.2025 по нині (1 рік)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Супроводжувала команду з 20+ експертів, контролювала їхню ефективність та допомагала досягати цільових показників.
- Аналізувала KPI: конверсію, retention, тривалість консультацій, SLA та залученість користувачів. Виявляла причини зниження результатів і розробляла плани покращення.
- Проводила індивідуальні зустрічі 1:1, надавала конструктивний зворотний зв'язок, визначала точки розвитку та формувала персональні плани роботи.
- Аналізувала якість комунікації з користувачами, виявляла типові помилки та надавала рекомендації щодо покращення клієнтського досвіду.
- Займалася онбордингом і навчанням експертів, створювала інструкції, навчальні матеріали, сценарії та чеклісти.
- Працювала з Google Sheets, CRM, аналітикою та AI-інструментами для підготовки звітності й оптимізації робочих процесів.

Advisor

з 11.2024 по 11.2025 (1 рік)
Obrio, Дистанційно (IT)

- Проводила персоналізовані онлайн-консультації англійською мовою в текстовому форматі, враховуючи індивідуальні запити користувачів.
- Працювала з утриманням клієнтів (retention), залученістю (engagement) та формуванням довгострокових відносин із користувачами.
- Аналізувала потреби та поведінку клієнтів, адаптувала підхід до комунікації для підвищення якості сервісу.
- Працювала з показниками ефективності: конверсією, тривалістю консультацій, повторними зверненнями та швидкістю відповідей (SLA).
- Опрацьовувала одночасні запити користувачів, дотримуючись стандартів якості комунікації та встановлених часових нормативів.
- Використовувала CRM-систему для роботи з історією звернень, персоналізації взаємодії та підтримання безперервності комунікації.

Інструктор з навчання

з 05.2023 по 12.2024 (1 рік 8 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Проводила навчання та адаптацію нових співробітників, допомагала опановувати робочі процеси та стандарти компанії.
- Навчала персонал стандартів обслуговування клієнтів, якості роботи та внутрішніх процедур.
- Оцінювала рівень підготовки співробітників, виявляла прогалини у знаннях і допомагала покращувати результати.
- Надавала індивідуальний зворотний зв'язок, підтримувала розвиток професійних навичок команди.
- Контролювала дотримання стандартів роботи та допомагала підтримувати якість обслуговування під час змін.

Касир касової кімнати

з 02.2018 по 04.2024 (6 років 3 місяці)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Здійснювала облік і контроль готівкових коштів, перевіряла правильність касових операцій.
- Проводила звірку касових залишків, виявляла та аналізувала розбіжності.
- Готувала щоденну касову звітність і вела фінансову документацію.
- Контролювала дотримання касової дисципліни та внутрішніх стандартів компанії.
- Працювала з обліковими даними, забезпечувала точність інформації та своєчасне оформлення операцій.

Працівник ресторанного господарства

з 09.2017 по 01.2018 (5 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Обслуговувала клієнтів відповідно до корпоративних стандартів якості та сервісу.
- Приймала й опрацьовувала замовлення, забезпечувала швидкість і точність обслуговування.
- Вирішувала нестандартні ситуації та працювала зі зверненнями й зауваженнями клієнтів.
- Взаємодіяла з командою для забезпечення безперебійної роботи ресторану.
- Дотримувалася внутрішніх процедур, стандартів якості та безпеки.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М. П. Драгоманова

Історія та археологія, історик-слов'янознавець, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Leadership Online Course

2026, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Google Sheets
• MS Excel
• Tableau
• Аналіз даних
• KPI Management
• Аналітичне мислення
• Ведення CRM
• Ведення звітності
• Оптимізація бізнес-процесів
• Управління командою
• Автоматизація процесів
• Робота з формулами
• Аналіз ефективності
• Обробка даних
• Виявлення багів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній