Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Марія
Customer success manager
- Розглядає посади:
- Customer success manager, Operations manager, Quality assurance specialist, Training specialist, Retention-менеджер, системний адміністратор, Support specialist
- Вік:
- 27 років
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав: ТелефонЕл. поштуМесенджер
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20226472/
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
КОНТАКТИ
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Київ · дистанційно / гібридно
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Customer Success
Retention
Performance management
KPI-аналітика
1:1 і розвиток експертів
Онбординг і офбординг
Оптимізація процесів
ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets і дашборди
Google Workspace
CRM-система
Notion
AI-інструменти
Шаблони та чеклісти
ОСВІТА
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Історик, археолог-слов'янознавець
2016–2020
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1–B2
МАРІЯ БИБЛЯ
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Retention • Client Experience • Performance Management
Виросла від прямої роботи з користувачами до супроводу команди з 20+ експертів. Бачу за показниками справжню причину проблеми, перетворюю її на зрозумілий план дій і будую процеси, що підтримують retention, якість сервісу та стабільний результат.
ДОСВІД
2025–2026
Advisor Success Manager
OBRIO (Nebula)
• Супроводжувала портфель 20+ експертів: 1:1, фідбек, персональні плани розвитку.
• Аналіз KPI-метрик (Free-to-Paid CR, Retained, Chat Duration, SLA, стабільність графіку, engagement).
• Виявляла причини просідань і переводила дані в конкретні дії для експерта.
• Проводила онбординг і навчання, створювала інструкції, сценарії та чеклісти.
2024–2025
Advisor
OBRIO (Nebula)
• Проводила персоналізовані консультації англійською, будувала довгострокову взаємодію з користувачами.
• Працювала з утриманням, повторними зверненнями й залученістю у високому темпі.
ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
2023–2024 Інструктор з навчання · тренінги, наставництво та оцінювання результатів
2019–2023 Касир касової кімнати · фінансова документація та контроль операцій
2017–2019 Працівник ресторанного господарства · клієнтський сервіс і робота з претензіями
[
[
Київ · дистанційно / гібридно
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Customer Success
Retention
Performance management
KPI-аналітика
1:1 і розвиток експертів
Онбординг і офбординг
Оптимізація процесів
ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets і дашборди
Google Workspace
CRM-система
Notion
AI-інструменти
Шаблони та чеклісти
ОСВІТА
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Історик, археолог-слов'янознавець
2016–2020
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1–B2
МАРІЯ БИБЛЯ
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Retention • Client Experience • Performance Management
Виросла від прямої роботи з користувачами до супроводу команди з 20+ експертів. Бачу за показниками справжню причину проблеми, перетворюю її на зрозумілий план дій і будую процеси, що підтримують retention, якість сервісу та стабільний результат.
ДОСВІД
2025–2026
Advisor Success Manager
OBRIO (Nebula)
• Супроводжувала портфель 20+ експертів: 1:1, фідбек, персональні плани розвитку.
• Аналіз KPI-метрик (Free-to-Paid CR, Retained, Chat Duration, SLA, стабільність графіку, engagement).
• Виявляла причини просідань і переводила дані в конкретні дії для експерта.
• Проводила онбординг і навчання, створювала інструкції, сценарії та чеклісти.
2024–2025
Advisor
OBRIO (Nebula)
• Проводила персоналізовані консультації англійською, будувала довгострокову взаємодію з користувачами.
• Працювала з утриманням, повторними зверненнями й залученістю у високому темпі.
ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
2023–2024 Інструктор з навчання · тренінги, наставництво та оцінювання результатів
2019–2023 Касир касової кімнати · фінансова документація та контроль операцій
2017–2019 Працівник ресторанного господарства · клієнтський сервіс і робота з претензіями
Схожі кандидати
-
Агент підтримки користувачів
Дистанційно -
Оператор підтримки користувачів
Дистанційно -
Фахівець підтримки користувачів
25000 грн, Дистанційно -
Customer success manager
45000 грн, Дистанційно -
Client service representative
35000 грн, Київ, Кропивницький, Дистанційно -
Інженер технічної підтримки
30000 грн, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/20226472/