Марія

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8286040

Досвід роботи

Керівник служби якості та кваліфікації персоналу

з 08.2016 по 02.2022 (5 років 6 місяців)
"Новое место", Полтава (Продаж інженерного обладнання)

Робота на віддаленій основі.
-Контроль якості роботи з клієнтом на всіх етапах продажу та виконання робіт;
-Навчання нового та підвищення кваліфікації чинного персоналу технікам продажів, продукту;
-Мотивація співробітників, координація відділу продажу;
-Оцінка якості розмов менеджерів із клієнтами; писання скриптів та удосконалення чинних;
-Аналітика продажів компанії;
-Координація аутсорсингового контакту центру та віддалених співробітників компанії;
-Збір звітності всіх етапах.

За час роботи з помічника керівника відділу продажу вирослава до керівника відділу якості, який створила самостійно. Розробила систему навчання персоналу для швидкого проходження стажування та виходу на повноцінну роботу. Розробила системи звітів по відділам та налагодила збір інформації на постійній основі.

Супервайзер контакт центра

з 06.2013 по 07.2017 (4 роки 1 місяць)
СОФТПРОФИ (NTEL), Полтава (Аутсорінговий контак центр)

-Здійснення контролю якості вхідних та вихідних дзвінків: щоденне прослуховування дзвінків, аналіз та оцінка розмов з абонентами;
-Навчання нового персоналу;
-Навчання та контроль рівня знань чинного персоналу;
-Актуалізація сценаріїв розмов та діючих інтерфейсів;
-Формування та аналіз звітності;
-Складання графіка роботи;
-Створення навчальної бази для персоналу.

Підвищення з посади оператор до посади супервайзер. Керування группою операторів від 10 чоловік.

Освіта

Полтавський національний технічний університет iм. Ю. Кондратюка

Санітарно-технічний; Екологія та раціональне природокористування., Полтава
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Магістр екології

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Російська — вільно

Додаткова інформація

В наш час для того, щоб виділиться серед конкурентів потрібно йти на два кроки вперед. Саме тому я вважаю, що найкращий спосіб відрізнитися, запам'ятатися, а також отримати рекомендацію від задоволеного клієнта це працювати саме над сервісом компанії. Робота з персоналом повинна бути неприпинною, щоб кожного дня компанія ставала найкращою. Готова зробити Вашу компанію найкращою!