Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8288843/

Досвід роботи

Консьєрж

з 02.2025 по 02.2026 (1 рік)
Infocus, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
•Повний супровід преміальних клієнтів (VIP-сегмент)
•Опрацювання складних та нестандартних запитів
•Вирішення фінансових та операційних питань
•Комунікація з підрядниками та партнерами
•Ведення переговорів у кризових ситуаціях
•Контроль якості сервісу та дотримання SLA
•Робота з конфліктами та рекламаціями
•Прийняття рішень у ситуаціях підвищеного тиску
•Менторинг молодших менеджерів
•Оптимізація процесів клієнтської взаємодії


🔹 Досягнення:
•Забезпечував високий рівень задоволеності преміальних клієнтів
•Успішно вирішував складні фінансові кейси без втрати лояльності клієнтів
•Мінімізував конфліктні ситуації та репутаційні ризики компанії
•Підвищив ефективність обробки запитів за рахунок структурованої комунікації
•Виступав ключовою контактною особою для складних кейсів
•Брав відповідальність за критичні ситуації та доводив їх до повного закриття

Customer support

з 06.2024 по 12.2024 (7 місяців)
Traff Hunt, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

• Обслуговував користувачів міжнародної медіаплатформи через онлайн-чати
• Допомагав у вирішенні технічних питань та загальних запитів

Менеджер з продажу

з 02.2024 по 05.2024 (4 місяці)
Legion Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Працював із запитами клієнтів в рамках рекламних кампаній
• Збирав фідбек і передавав до команди
• Вів базу постійних клієнтів

Менеджер з продажу

з 04.2023 по 01.2024 (10 місяців)
Bauer, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Консультував клієнтів онлайн-магазину
• Зв’язувався з теплими клієнтами (ті, хто вже придбав або цікавився побутовою
технікою), запрошував їх на презентації продукції компанії в різних країнах,
координував участь та надавав супровідну інформацію. Також консультував щодо
товарів, супроводжував замовлення і допомагав із поверненнями

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 02.2023 (9 місяців)
V12 Coffee TO GO!, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Спілкувався з клієнтами наживо, розвивав постійний пул відвідувачів
• Консультував гарячих клієнтів, допомагав з вибором продукції та укладав договори
співпраці
• Займався аналізом потенційно прибуткових локацій для встановлення кавових
автоматів, враховуючи потік клієнтів, тип закладу та комерційні умови

Менеджер з продажу

з 05.2021 по 01.2022 (9 місяців)
Spectrum, Харків (IT)

• Робота з IT-продуктами
• Підтримка користувачів, збір зворотного зв’язку
• Тримав зв’язок з потенційними клієнтами протягом кількох днів, формував
персоналізовані офери та займався лідогенерацією

Освіта

УІПА

Міжнародніх освітніх програм, Менеджмент адміністрування та управління персоналом, Харків
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Під час навчання здобув знання в сфері управління персоналом, адміністрування,
конфліктології та ефективної ділової комунікації. Розвинув аналітичне мислення,
здатність до стратегічного планування та базові навички управління командою.

Додаткова освіта та сертифікати

Academy Ocean

1 місяць
Сертифікат

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• Figma
• Відповідальність
• Робота із запереченнями
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Клієнтоорієнтованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього