Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8293572/

Досвід роботи

Лід-менеджер

з 03.2023 по нині (3 роки 7 місяців)
Фабрики Китая, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- прийом та обробка вхідних заявок від нових клієнтів;
- проведення первинної кваліфікації клієнтів відповідно до скриптів;
- виявлення потреб клієнтів;
- передача кваліфікованих лідів менеджерам з продажу;
- робота в CRM-системі;
- ведення документації в Google Docs.

Додатково виконувала обов'язки рекрутера
- складання та розміщення вакансій;
- пошук кандидатів;
- відбір резюме;
- проведення первинних телефонних співбесід;
- передача кандидатів керівникам.

Додатково виконувала функції фінансового менеджера
- звірка залишків коштів у програмі 1С;
- перевірка фінансових залишків;
- контроль правильності фінансових даних.

Менеджер з продажу

з 08.2022 по 02.2023 (7 місяців)
Продаж БАД, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- обробка вхідних заявок;
- консультація клієнтів;
- продаж продукції;
- робота із запереченнями;
- підвищення середнього чека;
- ведення CRM.

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 08.2022 (3 місяці)
ArtGarden, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- повторні продажі;
- робота з клієнтською базою;
- оформлення замовлень;
- ведення CRM.

Спеціаліст контролю якості відділу продажів

з 04.2021 по 03.2022 (1 рік)
Ракета Продажів, Харків (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- контроль якості телефонних переговорів;
- аналіз роботи менеджерів;
- перевірка CRM;
- аналіз листування;
- написання скриптів продажів;
- розробка регламентів;
- підготовка книги продажів.

Оператор контакт-центру

з 09.2016 по 01.2021 (4 роки 5 місяців)
Polimentor, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- вхідні та вихідні дзвінки;
- консультація клієнтів;
- телефонні продажі;
- робота із запереченнями;
- CRM.

Начальник сектору клієнтського обслуговування

з 11.2007 по 05.2011 (3 роки 7 місяців)
Prominvestbank, Кременчук (Фінанси, банки, страхування)

- обслуговування фізичних та юридичних осіб;
- розрахунково-касове обслуговування;
- кредитний супровід;
- складання звітності.

Освіта

Харківський Банківський Інститут

Облік і аудит, Харків
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Customer Support
• Customer Success
• Вхідні заявки
• Кваліфікація лідів
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Google Docs
• MS Office
• 1С:Бухгалтерія
• Телефонні переговори
• Знання технік продажу
• Телефонний продаж
• Робота із запереченнями
• Підбір персоналу
• Проведення співбесід
• Контроль роботи персоналу
• Ділове листування
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• HR-аналітика

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Експерт із клієнтського сервісу з понад 10-річним досвідом роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами, контролю якості, рекрутингу та супроводу бізнес-процесів.

Маю досвід роботи в міжнародній компанії, успішно поєднувала декілька напрямків діяльності: робота з новими клієнтами, підбір персоналу та фінансовий супровід.

Вмію швидко встановлювати контакт із людьми, визначати потреби клієнта, працювати за скриптами, вести CRM та ефективно працювати в режимі багатозадачності.

Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюсь та легко адаптуюся до нових процесів.