Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8369616/

Досвід роботи

Оператор чату / Спеціаліст служби підтримки / відділ депозитів

з 07.2023 по 05.2025 (1 рік 10 місяців)
Supports_chat_gembling, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

2024 – теперішній час
🔹 Спеціаліст з депозитів, онлайн-казино (віддалено)
– Обробка запитів клієнтів щодо фінансових транзакцій
– Робота з CRM-системами та звітністю
– Контроль за своєчасністю депозитів та виведення коштів
– Комунікація через Slack, Jira та інші внутрішні платформи

2023 – 2024
🔹 Оператор чату підтримки (віддалено)
– Онлайн-консультації клієнтів у реальному часі
– Надання інформаційної підтримки та вирішення технічних питань
– Дотримання стандартів компанії та високий рівень клієнтського сервісу . Досвід роботи у CRM: Slack, Jira, внутрішні системи

Тайм-менеджмент

Висока швидкість набору тексту

Стресостійкість та ввічливість

Відповідальний та професійний спеціаліст з віддаленим досвідом роботи у сфері онлайн-підтримки клієнтів. З 2023 року працюю оператором чату в службі підтримки, а з 2024 року обіймаю посаду фахівця з депозитів у сфері онлайн-казино. Вільно орієнтуюся в CRM-системах: Slack, Jira, а також інших внутрішніх системах компаній.

Успішно виконую завдання в стислі терміни, дотримуюсь інструкцій і високих стандартів обслуговування. Швидко навчаюсь новому, вмію працювати в команді та ефективно організовую свій робочий час.

Аналітик спортивних матчів

з 08.2019 по 02.2023 (3 роки 6 місяців)
Sportlogiq, Інші країни (IT)

Кодування спортивних матчів та їх аналітика загалом
- Аналіз спортивних матчів
- Робота в унікальному Софті для трекування дій гравців
- Складання звітності
- Кодинг і поліпшення зв'язку спортивних матчів
- Робота одночасно з трьома відео камерами

Спеціаліст підтримки чату

з 02.2018 по 04.2019 (1 рік 2 місяці)
Фахівець підтримки чату, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

- Виконував завдання роботодавця якісно у рамках дедлайну
- Ефективне вирішення запитів клієнтів за допомогою живих чатів, електронної пошти та тікетів (Intercom, carrot quest, мессенджери та iнше)
- Передача зворотного зв'язку команді розробки та іншим відділам
- Створення багів і завдань у Jira/Atlassian
- Розробка сценаріїв чат бота і участь в їх удосконаленні
- Участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування, разом з командою фінансів
- Створення навчальних посібників для користувачів
- Прийом фідбека від користувачів і передача в маркетинговий відділ
- Підтримка високої оцінки користувачів

Освіта

Донецкий национальный технический университет

Электротехнический, Электропривод и автоматизация промышленных установок, Донецк
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Користувач Internet
• Opera
• MS Access
• Windows
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• MS Outlook
• Google Chrome
• WordPad
• Email
• Outlook Express
• Графічні редактори
• Аміго
• Веб-браузери
• Linux
• CorelDRAW
• MS Office Picture Manager
• Express
• Навички ділового спілкування
• Підтримка клієнтів

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно