Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/842517/

Досвід роботи

Керівник кол-центру/супервайзер

з 12.2023 по 06.2024 (7 місяців)
МЦ Асклепій, Житомир (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація та управління роботою співробітників до 20 операторів.
• Створення скриптів в DocDream для упорядкування інформації.
• Планування та контроль робочого графіку ОП згідно навантаження та продуктивності.
• Моніторинг телефонних дзвінків та чатів, для контролю за дотриманням стандартів якості обслуговування пацієнтів, а також вирішення складних або нестандартних ситуацій.
• Розв'язання конфліктних ситуацій: Виправлення помилок або непорозумінь, які можуть виникнути під час обслуговування пацієнтів, взаємодія з пацієнтами щодо їхніх скарг або питань.
• Проведення коучингу для працівників, з метою покращення знань та покращення ефективності роботи операторів.
• Взаємодія з лікарями, медичними працівниками та адміністрацією медичної установи для вирішення проблем пацієнтів та оптимізації процесів.
• Аналіз роботи кол-центру та виявлення можливостей для покращення ефективності, скорочення часу обробки дзвінків та зменшення кількості помилок.
• Навчання персоналу.

Фахівець з управління проектом

з 08.2019 по нині (7 років 3 місяці)
Beeper Contact Center, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Управління групою співробітників до 30 осіб із метою забезпечення необхідних показників.
Оцінка якості дзвінків, проведення коучингів, надання зворотного зв'язку.
Контроль за виконанням показників, формування графіку згідно необхідної завантаженості лінії.
Аналіз показників.
Письмова комунікація з замовником.
Навчання персоналу.

Бухгалтер

з 02.2017 по 06.2018 (1 рік 5 місяців)
Обрій-2002, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом та обрабка заявок в програмі Smart Bricks(інфополіс), відправка електронних накладних в програмі Ехite, Comarchedi, підшивка накладных.

Оператор

з 12.2011 по 01.2017 (5 років 2 місяці)
Beeper Contact Center, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків: робота зі скаргами та побажаннями, надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи тощо.
Здійснення вихідних інформаційних дзвінків: ведення телефонних продажів.

Освіта

Національний університет державної податкової служби України

Економіка та підприємництво/облік та аудит, податковий контроль та аудит, Ірпінь
Незакінчена вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

Житомирський Кооперативний коледж бізнеса та права

Економіка та підприємництво, бухгалтерський облік, Житомир
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

+диплом оператора ПК

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Access
• DocDream
• CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Болгарська — середній

Додаткова інформація

Більше 10 років досвіду роботи в Contact Centre.
За час роботи навчилась працювати з великим об'ємом динамічної інформації, роботі з аналітикою, контролю, плануванню, створенню алгоритмів розмов, скриптів, а також налагоджувати контакт з клієнтом, виявляти потреби клієнтів та вирішувати конфліктні ситуації.

Відповідально ставлюсь до роботи та покладених завдань, ввічлива, комунікабельна. Швидко навчаюсь новому.