Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник напрямку координації телефонних продажів

з 10.2023 по нині (1 рік 10 місяців)
Фінанси, банки, страхування

Керівник call-центру

з 07.2022 по 10.2023 (1 рік 3 місяці)
ТОВ «Вечір Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Team leader

з 06.2017 по 03.2022 (4 роки 9 місяців)
ТОВ "ТЕЛЕКОНТАКТ ЖИТОМИР", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

- супровід проектів наступних сфер бізнесу: страхування, банківська сфера, реклама(контекстна) ,маркетплейс, інтернет-провайдери,
- управління групою операторівт (штат від 15 та більше 70-ти FTE),
- розрахунок потреби персоналу та підготовка графіків відповідно до навантаження лінії/кількості лідів,
- контроль та управління ситуацією на лінії (виконання необхідних SLA),
- декомпозиція планів продажу на кожного учасника команди,
- прогноз досягнення поставленних цілей (KPI),
- аналіз роботи агентів та команди, визначення зон розвитку та планування корекційних заходів,
- щомісячне виконання планів з продажів,
- контроль та управління плинністю кадрів (до 8%), робота над утриманням персоналу,
- підготовка профілю кандидата для залучення до роботи ( з врахуванням потреб та специфіки роботи) та участь у співбесідах при відборі персоналу(оцінка професійних компетенцій та комунікативних навичок).
- розробка программ первинного та підтримуючого навчання персоналу та його проведення.
- розробка системи мотивації агентів та адміністративного персоналу(менторів, супервізорів).
- аудит компетенцій та знань, розвиток та навчання молодшого адміністративного персоналу колл-центру (ментори, супервізори)
- участь у стратегічних сессіях та зустрічах для звітності з замовником послуг,
- адаптація системи контролю якості до вимог проекту та контроль її проведення,
- постановка задач по системі SMART та контроль виконання молодшим адміністративним персоналом,
- подача зворотнього зв'язку усім учасникам команди,
- виконання адміністративних задач (супровід агентів у відділі кадрів, бухгалтерії. В тому числі розрахунок заробітної плати),
- мотивація(матеріальна, нематеріальна) персоналу та підтримання корпоративної культури,
- підготовка щомісячної звітності за результатами роботи для керівництва компанії.

Supervisor

з 01.2017 по 06.2017 (5 місяців)
ТОВ «Телеконтакт Житомир», Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор call-центру

з 12.2015 по 01.2017 (1 рік 1 місяць)
ТОВ «Телеконтакт Житомир», Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Вінницька філія Київського інституту бізнесу і технологій

Фінанси і кредит, Вінниця
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• MS Office
• Урегулювання конфліктів
• Маркетинг
• Лідогенерація
• Google Sheets
• Service Desk
• Орієнтація на результат
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Успішно пройшла тренінги в компанії:
- Лідерство
- Публічний виступ
- Тренінг для тренерів
- SMART
- Управління маніпуляціями
- Мотивація та адаптація персоналу
- Холодні продажі
- Навички подачі зворотнього зв'язку
- Adjile
- S.A.B.O.N.E