Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8458419/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 01.2023 по 06.2026 (3 роки 6 місяців)
Інтернет магазин жіночого одягу «Kira”, Київ (Роздрібна торгівля)

*консультація клієнтів щодо асортименту, розмірів, моделей та характеристик товарів;
* прийом і обробка замовлень через сайт, телефон та месенджери;
* підбір товарів відповідно до потреб клієнта;
* оформлення замовлень та передача їх у відділ відправки;
* контроль статусів замовлень і доставки;
* робота з CRM-системою та клієнтською базою;
* ведення переписки з клієнтами та опрацювання вхідних звернень;
* робота із запереченнями та збільшення конверсії продажів;
* повторні продажі та робота з постійними клієнтами;
* оформлення повернень та обмінів

Официант

з 10.2022 по 12.2022 (3 місяці)
Кафе «Ріа пицца», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу, прийом та супровід замовлень, консультування щодо меню, подача страв і напоїв.

Хостес

з 08.2022 по 10.2022 (3 місяці)
Fenix, ресторан, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

зустріч та привітання гостей;
* супровід і розміщення гостей у залі;
* прийом та ведення бронювань;
* контроль завантаженості залу та розподіл столиків;
* координація роботи з офіціантами;
* консультування гостей щодо меню та послуг закладу

Официант

з 06.2017 по 02.2022 (4 роки 9 місяців)
Ресторан «Biblos», Бахмут (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала офіціантом в преміум сигменті, також виконувала функції і адміністратора:
організація та контроль роботи персоналу, забезпечення високого рівня обслуговування гостей, прийом і супровід замовлень, робота з касою, вирішення конфліктних ситуацій, контроль дисципліни, чистоти та дотримання стандартів закладу, координація роботи залу, кухні та бару

Официант

з 08.2015 по 05.2017 (1 рік 10 місяців)
Ресторан «Старе місто», Покровськ (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант. Обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу, прийом та супровід замовлень, консультування щодо меню, подача страв і напоїв, проведення розрахунків, контроль чистоти робочої зони та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Продавець-консультант

з 08.2014 по 08.2015 (1 рік)
Конфіскат, Бахмут (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів щодо асортименту жіночого одягу, розмірів, моделей та цін.
* Допомога у виборі одягу відповідно до побажань та потреб клієнта.
* Примірка та підбір відповідного розміру.
* Активні продажі та виконання планів продажів.
* Робота з запереченнями та додатковими продажами.
* Оформлення покупок на касі та робота з готівковим і безготівковим розрахунком.
* Приймання, розміщення та викладка товару в торговому залі.
* Контроль наявності та цінників на товар.
* Підтримання порядку, чистоти та привабливого вигляду торгового залу.

Освіта

Горлівський інститут іноземних мов

Психолог, переводчик английского, Бахмут
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Горлівський інститут іноземних мов
Друга вища освіта
Спеціальність: Психологія та англійська мова
Кваліфікація: психолог, вчитель англійської мови

Під час навчання здобула знання у сфері психології, педагогіки та міжособистісної комунікації, а також професійні навички викладання англійської мови. Отримана освіта допомогла розвинути навички ефективної комунікації, роботи з людьми, розуміння потреб співрозмовника та знаходження індивідуального підходу до кожного клієнта.

Донецький національний технічний університет

Хімік-технолог, Донецьк
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Донецький національний технічний університет

Вища освіта — бакалавр та магістр
Спеціальність: Технологія тугоплавких неметалевих і силікатних матеріалів та виробів

Здобула повну вищу освіту за спеціальністю, пов’язаною з технологією виробництва та контролем якості тугоплавких, неметалевих і силікатних матеріалів та виробів. Під час навчання набула навичок роботи з технічною документацією, аналізу виробничих процесів, контролю якості та організації технологічних процесів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook
• Водительские права кат. B
• Google

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна та орієнтована на результат. Вмію легко знаходити спільну мову з різними людьми, виявляти потреби клієнта та підбирати оптимальне рішення. Маю досвід роботи з клієнтами, продажами та веденням переговорів.

Швидко навчаюся, впевнено працюю із запереченнями, вмію працювати в команді та самостійно організовувати робочий процес. У роботі ціную професійність, чесність і якісний сервіс. Готова розвиватися у сфері продажів, досягати поставлених цілей та будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Ключові навички:
• активні продажі та клієнтський сервіс;
• ведення переговорів;
• робота із запереченнями;
• виявлення потреб клієнта;
• грамотна усна та письмова комунікація;
• робота в CRM;
• орієнтація на результат;
• швидке навчання та адаптивність;
• відповідальність та організованість.