Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8477502/

Досвід роботи

Head of CRM / CRM Operations Lead

з 07.2021 по 06.2026 (5 років)
Genius Space, Київ (Освіта, наука)

Адміністрував, кастомізував та автоматизував Zoho CRM для відділу продажів. Налаштовував користувачів, ролі, права доступу, воронки, стадії, борди, workflow-правила, авторозподіл лідів і угод, робочі правила та логіку обробки даних.

Підтримував Sales Operations процеси: розподіл лідів між менеджерами, зміну відповідальних, контроль статусів угод, джерел лідів, UTM-міток, рахунків, оплат, планів продажів, бонусів і комісій.

Забезпечував якість CRM-даних: дедублікація, очищення тестових і фейкових угод, виправлення джерел, контроль пов’язаних записів і підтримка коректної звітності.

Створював регулярну та ad hoc звітність у Zoho CRM, Zoho Analytics і Google Sheets: дашборди, кастомні звіти, таблиці по продажах, конверсіях, оплатах, зарплатах, бонусах і комісіях.

Працював із Binotel, Smartsender, email-каналами, автооплатами, Notion, Worksection та AI-інструментами для пришвидшення операційних задач, аналізу й документації.

Досягнення: систематизував CRM-процеси, зменшував кількість ручних операцій через автоматизації, підтримував якість даних і стабільну звітність, а також допоміг зробити CRM повноцінним робочим інструментом для відділу продажів.

Освіта

Київський авіаційний інститут

Факультету економіки та бізнес-адміністрування (ФЕБА), Адміністративний менеджмент, Київ
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Київський інститут бізнесу та технологій (КІБіТ)

Менеджмента, Менеджмент, Київ
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Київський інститут бізнесу та технологій (КІБіТ)

Факультет IT, Компьютерная інженерія, Київ
Середня спеціальна, з 2017 по 2020 (3 роки)

Знання і навички

• CRM Operations
• Zoho CRM
• Sales Operations
• CRM Automation
• Workflow Automation
• Reporting
• Zoho Analytics
• MySQL
• Google Sheets
• Data Quality
• Data Governance
• Business Process Automation
• Process Optimization
• Lead Management
• Integrations

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

Манукян Артур

Манукян Артур

Керівник клієнт-сервісу, CRM спеціаліст, Аналітик, Genius Space

Додаткова інформація

Відповідав за адміністрування, кастомізацію та автоматизацію Zoho CRM для відділу продажів у EdTech-компанії. Працював на стику CRM Operations, Sales Operations, звітності, даних, інтеграцій та операційної підтримки команди продажів.

Основні обов’язки:

Адміністрував Zoho CRM: створював і деактивував користувачів, налаштовував ролі, профілі доступу, права, поштові підключення, робочі правила та базову логіку роботи системи.

Налаштовував CRM під процеси продажів: воронки, стадії, сегменти, борди, нові напрямки, правила обробки лідів, логіку авторозподілу угод і відповідальних менеджерів.

Розробляв і підтримував workflow-автоматизації в Zoho CRM, щоб скорочувати ручні операції, зменшувати кількість помилок і забезпечувати стабільну роботу процесів продажів.

Працював із лідами та угодами: імпорт, експорт, передача лідів із зовнішніх джерел, розподіл між менеджерами, зміна відповідальних, коригування стадій, статусів, рахунків, оплат і пов’язаних записів.

Підтримував Sales Operations процеси: контроль прострочених угод на ключових етапах, коригування відповідальних, оновлення планів продажів, підготовка даних для зарплат, бонусів, комісій і фінансової звітності.

Забезпечував якість CRM-даних: дедублікація, очищення тестових і фейкових угод, виправлення джерел лідів, UTM-міток, активностей, рахунків, статусів оплат і пов’язаних записів.

Створював регулярну та ad hoc звітність для керівництва і команд Sales, Marketing, Finance та Product: дашборди, кастомні звіти, таблиці по продажах, конверсіях, оплатах, зарплатах, бонусах і комісіях.

Працював із Zoho Analytics, Google Sheets та MySQL на рівні підготовки, перевірки й аналізу CRM-даних для звітності, дашбордів і управлінських рішень.

Адміністрував суміжні інструменти та точки інтеграції: Binotel, Smartsender, email-канали, автооплати та процеси передачі даних у CRM.

Документував логіку процесів, змін і налаштувань, вів задачі у Worksection, підтримував внутрішню документацію в Notion та використовував AI-інструменти для пришвидшення аналізу, документації й операційних задач.

Досягнення:

Систематизував CRM-процеси відділу продажів: воронки, статуси, правила обробки лідів, авторозподіл угод, контроль відповідальних і логіку роботи з даними.

Підняв роль CRM-адміністрування від технічної підтримки системи до повноцінної операційної функції, на яку спирався відділ продажів у щоденній роботі.

Впроваджував автоматизації, які зменшували кількість ручних дій для менеджерів і допомагали команді більше фокусуватися на продажах, а не на рутинному адмініструванні.

Підтримував data governance практики: регулярне очищення CRM-даних, дедублікацію, контроль джерел, UTM-міток, статусів, рахунків і пов’язаних записів.

Забезпечував стабільну CRM-звітність для керівництва, фінансів, продажів і продукту, що допомагало швидше приймати операційні та управлінські рішення.

Допомагав підтримувати прозору взаємодію між Sales, Marketing, Finance, Management і Product командами через коректну CRM-логіку, звітність, дані та процеси.