Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8494356/

Досвід роботи

Customer support

з 06.2022 по 03.2025 (2 роки 9 місяців)
PAGA GAMES, Удаленно (IT)

- Підвищення оцінок проектів під час спілкування з відгуками гравців
- Аналітика відгуків на проектах та регулярна звітність
- Складання фідбеків та побажань гравців, оформлення звітів у Google sheets
- Оформлення баг репортів, взаємодія з QA відділом, робота з Jira
- Створення ігрової спільноти за проектами компанії у Discord
- Робота та оптимізація відгуків за допомогою ChatGPT

Customer support

з 03.2021 по 05.2022 (1 рік 2 місяці)
BotHelp, Дистанційно (IT)

- Ефективне вирішення запитів клієнтів за допомогою живих чатів, електронної пошти та тікетів (Intercom, carrot quest, мессенджери та iнше)
- Передача зворотного зв'язку команді розробки та іншим відділам
- Створення багів і завдань у Jira/Atlassian
- Розробка сценаріїв чат бота і участь в їх удосконаленні
- Комунікація з відділом розробки та тестування
- Участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування, разом з командою фінансів
- Створення навчальних посібників для користувачів
- Прийом фідбека від користувачів і передача в маркетинговий відділ
- Підтримка високої оцінки користувачів
- Робота в Jira, Intercom, carrot quest

Customer Success

з 12.2018 по 01.2021 (2 роки 1 місяць)
Gambling project, Дистанційно (IT)

- Технічна підтримка іноземних клієнтів по листуванню англійською мовою
- Продажі та консультування
- Робота в унікальнiй CRM системі
- Складання звітності
- Обов'язки тім Ліда
- Одні з кращих результатів в команді
- Створення посібників для користувачів
- Аналітика поведінки користувачів і складання пропозицій щодо поліпшення ефективності роботи відділу

Аналітик

з 01.2017 по 04.2019 (2 роки 3 місяці)
IceBerg CRM, Дистанційно (IT)

- Аналіз спортивних матчів (Гол, пас, тощо)
- Робота в унікальному Софті для трекування дій гравців
- Складання звітності
- Кодинг і поліпшення зв'язку спортивних матчів
- Робота одночасно з трьома відео камерами

Оператор чату

з 03.2015 по 02.2017 (1 рік 11 місяців)
OnlyDate, Киев (Dating)

- Виробляти усний і письмовий переклад
- Вести листування
- Утримувати співрозмовника в чаті для продовження діалогу
- Складання звітності
- Мотивація клієнтів

Освіта

Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко

Информационных технологий. Управление информационными системами и технологиями, Киев
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

BotHelp Academy

2021, 3 месяца

Знання і навички

• MS Office Picture Manager
• Express
• Створення чат-ботів
• Ведення онлайн-чатів
• Пунктуальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Slack
• Ведення CRM
• Управление командой
• Creatio
• MS Excel
• Project management
• Репутація

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній