Сергій

СЕРГІЙ
ПОНОМАРЕНКО

ОСОБИСТІ ДАНІ ДОСЯГНЕННЯ НА ПОСАДІ
Спрямованість на результат Впровадження дистанційної системи адаптації
Орієнтація на ефективність Розробка та впровадження корпоративного чат - бота
Критичне та стратегічне мислення Впровадження курсу "особливості навчання дорослих" для
Стресостійкість працівників відділу
Управління емоціями
Емпатія ДОСВІД РОБОТИ
Навички публічних виступів
Відмінні навички спілкування Бізнес - тренер
Аналітичне мислення та варіативність
ТОВ "ЕКСПРЕС ЛІНІЯ" ВХОДИТЬ ДО СКЛАДУ
НАВИЧКИ ХОЛДИНГУ "СИМПАТИК ГРУП", ГРУДЕНЬ 2018 -
ЛЮТИЙ 2021 Р.
Впевнений користувач програм:
Проведення тренінгів, майстер-класів для лінійного персоналу
Articulate контакт - центру
Oktell Проведення тренінгів для керівного персоналу контакт-центру
1C Аналіз результатів навчання
Adobe Premiere Pro Надання зворотного зв'язку за підсумками навчання
Розробка та впровадження тренінгів, навчальних тренажерів,
онлайн та відео - курсів
Виявлення потреби у навчанні
ОСНОВНИЙ ФУНКЦІОНАЛ Складання графіків проведення навчальних заходів
Ведення звітності
Керівник відділу навчання та адаптації
ТОВ "ЕКСПРЕС ЛІНІЯ" входить до складу
Холдингу "Симпатик Груп", Березень
ДОСЯГНЕННЯ НА ПОСАДІ
Сертифікований, як "Тренер бізнес-програм" у школі
2021 - теперішній час тренерів Оксани Грабар
Участь у запуску нового майданчика контакт - центру
Планування роботи відділу компанії
Участь у розробці та запуску школи керівників
Контроль коректної роботи працівників відділу
Оптимізація процесів адаптації в компанії
Тім - лідер групи операторів
Аналіз результативності роботи відділу, надання
зворотного зв'язку працівникам відділу ТОВ "ЕКСПРЕС ЛІНІЯ" ВХОДИТЬ ДО СКЛАДУ
Розробка та складання Робочих інструкцій ХОЛДИНГУ "СИМПАТИК ГРУП", ЧЕРВЕНЬ 2017 -
Постановка завдань співробітникам відділу, ЛИСТОПАД 2018 РР.
контроль якісного та своєчасного виконання Організація, управління та контроль роботи групи операторів
Сприяння покращенню професійного рівня Планування робочих графіків операторів
працівників Навчання нових співробітників з "0"
Заповнення та аналіз звітності
Підготовка та аналіз планової звітності
Проведення регулярних зворотних зв'язків
В підпорядкуванні: Прослуховування та оцінювання діалогів операторів згідно з
5 молодших бізнес-тренерів критеріями контрольного листа
Мотивація працівників
ДОСВІД РОБОТИ РЕКОМЕНДАЦІЇ
Шевченко Марина
Оператор вхідної лінії контакт - центру Керівник HR підрозділу
ТОВ "ЕКСПРЕС ЛІНІЯ" ВХОДИТЬ ДО СКЛАДУ ТОВ "ЕКСПРЕС ЛІНІЯ" входить до складу Холдингу "Симпатик
Груп"
ХОЛДИНГУ "СИМПАТИК ГРУП", БЕРЕЗЕНЬ-
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ТРАВЕНЬ 2017 РР.
Прийом вхідних дзвінків
Надання оперативної та достовірної інформації клієнтам компанії-
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
замовника згідно з робочими інструкціями Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Оформлення та коректне внесення замовлень клієнтам до єдиної E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
бази даних компанії замовника Адресf: м. Київ
Реєстрація нових клієнтів
Реєстрація та обробка скарг клієнтів

ОСВІТА
Сумський державний університет
НАПРЯМ ПІДГОТОВКИ:
"ЕНЕРГОМАШИНОБУДУВАННЯ", БАКАЛАВР, 2016 Р.