Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8551447

Досвід роботи

Керівник відділу з продажів та розвитку туристичного продукту

з 07.2017 по 06.2022 (4 роки 11 місяців)
Silpo Voyage, Київ (Туризм)

Мережа «СІЛЬПО VOYAGE» налічувала 20 офісів з продажу по всій Україні.
(30 - 40 менеджерів + фріланс)
Основні обов’язки :
- допомога всім менеджерам у веденні заявок, оформленні бронювань, контроль оплат/перезаліків, веденні CRM Мої туристи;
- Ведення ВІП клієнтів компанії, складних заявок, групових бронювань;
- повний контроль основної пошти компанії. Розподіл дуже великої кількості листів по всіх бронюваннях компанії, перенесення рейсів, аннуляції, заміни і т д;
- контакт з колл-центром мережі та розбір усіх конфліктних ситуацій що виникають, коригування класифікатора по роботі колл-центру;
- співпраця з партнерами, укладання договорів з усіма туристичними операторами, страховими компаніями, партнерами по продажам авіа/залізничних/автобусних білетів і т д. Пролонгування договорів та переведення на нові юридичні особи тощо;
- Розміщення вакансій на сайтах роботи, пошук та підбір співробітників, проведення співбесід;
- повне підключення нового співробітника до робочих процесів (обліковий запис, мобільний зв'язок, інтернет, регламент, посадові інструкції, навчання СРМ системі, видача всіх логінів та паролів);
- контроль всіх заявок з сайту та онлайн, запити з соціальних мереж, клієнтів холдингу ФОЗЗІ - перенаправлення заявок на відповідних менеджерів;
- контроль обробки всіх заявок які надходять на всіх етапах обслуговування;
- контроль зарахування бонусних балів клієнтам, перевірка звітів;
- перевірка звіту щодо використання робочого мобільного зв'язку, обчислення перелімітів, перепідключення номерів тощо;
- затвердження макетів візиток, замовлення конвертів для турів;
- узгодження установки кулерів, терміналів тощо;
- за відсутності офіс менеджера - відправка канцелярії по офісам, замовлення ноутбуків, телефонів, принтерів та багато іншого;
- оформлення куточків споживача, контроль дотримання всіх юридичних та санітарних умов функціонування по всіх офісах;
- навчальна робота по додатковій CRM Travels.
- підключення та навчання по системі СОТА каса;
- особисте навчання - семінари, інфотури, вебінари та багато іншого;
- сайт Сільпо Вояж – ведення онлайн заявок, які клієнти самостійно бронюють і оплачують на сайті, коригування графіків роботи офісів, додавання нових офісів;
- щотижнева підбірка турів для поширення маркетологом;
- щотижнева статистика з продажу всіх офісів;
- щомісячна статистка з конверсії та найприбутковіших бронювань - зарахування премій менеджерам;
- коригування по ЗП менеджерів - ненормований графік роботи, заміни, премії, зауваження по СРМ;
- виготовлення подарункових сертифікатів (замовлення сертифіката у дизайнера, друк та відправка замовнику);
- на запит керівництва зведення різних статистик за окремими менеджерами, готелями, операторами тощо;
- участь в організації корпоративів, навчаних семінарів для менеджерів, привітань партнерів, клієнтів та співробітників;
- 24/7 контакт з усіма менеджерами, вирішення складних ситуацій, консультації та допомога;

Менеджер з туризму

з 11.2015 по 07.2017 (1 рік 8 місяців)
Silpo Voyage, Київ (Туризм)

Професійні навички:

- впевнений користувач ПК: MsWord, Excel, Adobe Photoshop.
- Рівень володіння англійською мовою — середній.
- Навички розміщення реклами в Інтернеті.
- Досвід особистих подорожей: внутрішній туризм, закордонні поїздки.
- Володіння системами онлайн бронювання.
- Знання провідних туроператорів України.
- Наявність закордонного паспорта.

Функціональні обов'язки:

- Бронювання турів по всьому світу, у тому числі й Україною.
- Продаж турів різних цінових категорій, у тому числі індивідуальних турів, круїзів, ВІП турів;
- Прийом дзвінків, консультації.
- Підготовка документів, укладання договорів.
- Оформлення страховок, авіаквитків, бронювання готелів, прийом оплат.
- Повний цикл обслуговування туристів від консультації до повернення туристів із туру.
- Реклама, ведення соц.мереж
- Впевнений користувач CMR "Мої туристи"
- Впевнений користувач ПК та оргтехніки.

Менеджер з туризму

з 06.2012 по 09.2015 (3 роки 3 місяці)
«Світ відпочинку», Київ (Туризм)

- підбір та продаж туристичних турів по всьому світу;
- бронювання авіаквитків, готелів, ж/д білетів, оформлення страхування туристів;
- бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше);
- оформлення закордонних паспортів.

Освіта

Киівський національний університет культури і мистецтв

Туризм, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Великий досвід особистих подорожей.
Відвідувала рекламні тури до наступних країн: Єгипет декілька разів ( Шарм, Хургада, Марса-Алам) , Туреччина ( регіон Анталія, Бодрум, Даламан), ОАЕ, Грузія, Греція, Мадейра, Домініканська республіка.